貨運(yùn)糾紛一直是行業(yè)里的頑疾，如何切實(shí)有效的改善多方關(guān)系，解決糾紛，成為了互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)企業(yè)的一大難題。作為國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字貨運(yùn)平臺(tái)，滿(mǎn)幫集團(tuán)一直在努力找到一個(gè)切入點(diǎn)，希望通過(guò)自己的努力，為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境。
近日，全國(guó)首個(gè)物流行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)即貴陽(yáng)滿(mǎn)幫互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)重新啟動(dòng)，著力處理司機(jī)反映最強(qiáng)烈、糾紛調(diào)處最困難的運(yùn)費(fèi)拖欠問(wèn)題，重啟兩周即取得實(shí)質(zhì)性成效。
據(jù)悉，為更好服務(wù)貨主、司機(jī)群體，化解運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛，助推物流行業(yè)健康發(fā)展，2018 年，貴陽(yáng)市政法委牽頭，貴陽(yáng)市司法局、花溪區(qū)政法委等多部門(mén)共同參與，指導(dǎo)搭建了全國(guó)首個(gè)行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)即貴陽(yáng)滿(mǎn)幫互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)。
記者了解到，貴陽(yáng)滿(mǎn)幫互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)成立之初，通過(guò)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò) APP 等各種方式共開(kāi)展咨詢(xún)、接待、糾紛調(diào)解服務(wù)，成功率極高。作為全國(guó)首個(gè)行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)，其發(fā)揮的積極影響和示范意義引起了社會(huì)各界及諸多領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與重視，法制日?qǐng)?bào)曾刊發(fā)專(zhuān)題報(bào)道點(diǎn)贊互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)，國(guó)務(wù)院督查組在貴州巡視時(shí)，調(diào)委會(huì)成為被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的項(xiàng)目。
2020 年期間，受疫情影響，滿(mǎn)幫貴陽(yáng)互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)委會(huì)工作無(wú)法全面鋪開(kāi)。2021 年初，為更好地解決司機(jī)工作中的難題，滿(mǎn)幫集團(tuán)管理層提出重新做實(shí)做好人調(diào)會(huì)，經(jīng)過(guò)近 1 月籌備，滿(mǎn)幫貴陽(yáng)互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)全面重啟?，F(xiàn)階段人調(diào)會(huì)由 2 名專(zhuān)職調(diào)解員、8 名兼職調(diào)解員共同組成，著力處理司機(jī)反映最強(qiáng)烈、群體矛盾最突出、糾紛調(diào)處最困難的運(yùn)費(fèi)拖欠問(wèn)題，由滿(mǎn)幫客服、客訴團(tuán)隊(duì)篩選后，通過(guò)工單系統(tǒng)創(chuàng)建任務(wù)，移交至人調(diào)會(huì)專(zhuān)辦， 重啟兩周便取得了亮眼的成績(jī)。
記者了解到，貴州省作為全國(guó)首個(gè)大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)，近年來(lái)積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)企業(yè)的發(fā)展，滿(mǎn)幫集團(tuán)在短短幾年時(shí)間迅速蝶變，已成為全球最大的數(shù)字貨運(yùn)平臺(tái)。截至 2020 年底，滿(mǎn)幫業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò) 300 座城市，線(xiàn)路覆蓋超過(guò) 10 萬(wàn)條，280 萬(wàn)卡車(chē)司機(jī)在平臺(tái)上完成貨運(yùn)訂單，約占中國(guó)中重型卡車(chē)司機(jī)的 20%。
未來(lái)，滿(mǎn)幫集團(tuán)希望由政法系統(tǒng)推動(dòng)探索成立 " 大數(shù)據(jù)法院 "，處理人調(diào)會(huì)調(diào)處不成功、調(diào)處成功但拒不執(zhí)行的案件，使人調(diào)會(huì)所調(diào)處結(jié)果更具執(zhí)行力，同時(shí)，探索處理物流行業(yè)存在的金額小、數(shù)量大、達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)案件的處理流程與方法。
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