近日,Aragon Research Globe根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略完成度及其所帶來的效益,將聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和云業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya 評為2021年統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
Avaya OneCloud™ UCaaS解決方案與傳統(tǒng)的視頻會議不同,它支持沉浸式的持續(xù)在線協(xié)作,幫助企業(yè)通過連貫的多重體驗協(xié)作,來應(yīng)對后疫情時代遠程辦公和混合辦公所帶來的挑戰(zhàn)。隨著新的混合辦公模式逐漸流行,Avaya致力于交叉職能團隊的跨部門、跨地點協(xié)作,并設(shè)法幫助用戶由于缺乏Avaya相關(guān)的創(chuàng)新應(yīng)用而所產(chǎn)生的視頻通話疲勞。
由Aragon Research首席分析師Jim Lundy撰寫的報告指出, 作為Avaya OneCloud的核心單元UCaaS提供了一系列廣泛的UC&C產(chǎn)品,既可云端部署,也能本地自建。
Lundy表示:“Avaya Cloud Office™借力RingCentral的支持,在Avaya龐大的合作伙伴中廣受歡迎,并被普遍接納。Avaya Spaces®作為Avaya的原生平臺,提供了包括會議、消息和語音在內(nèi)的一套完整的UC&C解決方案;Spaces采用模塊化的CPaaS基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計,可組合,可定制,讓企業(yè)能快速構(gòu)建服務(wù)于垂直市場或工作流的必要的先進體驗。”
Aragon Research預(yù)計到2023年,“人機對話以及人與聊天機器人的對話的各自所占比例將接近1:1。”人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)以新的方式應(yīng)用于Avaya的OneCloud體驗平臺,帶來更富個性的、即時的深層互動。例如,在統(tǒng)一通信(UCaaS)產(chǎn)品中率先運用AI技術(shù),來加強視覺、聽覺和協(xié)作性體驗的影響和價值。報告指出:“Avaya已經(jīng)把人工智能納入了其整體UC&C戰(zhàn)略重心,它與NVIDIA的合作伙伴關(guān)系是其它公司最有可能效仿的一項重要舉措?！?/p>
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示:“企業(yè)想要贏得激烈的市場競爭,就要從現(xiàn)在開始積極擁抱新技術(shù),采用新的方式同客戶和員工進行協(xié)作和互動。不管員工是在辦公室、居家還是移動辦公,安全、可靠、體驗卓越的工作流協(xié)作解決方案都是企業(yè)及其客戶的堅實后盾。Avaya 聚焦Total Experience (全體驗)”,整合Customer experience(客戶體驗)、Employee experience(員工體驗)、User experience(最終用戶體驗)、Multi-experience(多元體驗)之間的聯(lián)系,并通過Avaya OneCloud 幫助企業(yè)達成“隨時隨地”辦公的迫切需求。
Aragon Research首席分析師Jim Lundy指出:“今天,全球各個行業(yè)都迫切需要加速遠程辦公模式的部署,而企業(yè)支持內(nèi)部遠程辦公的最佳方式,就是選擇UC&C平臺的通信模式。Avaya將高彈性的核心平臺應(yīng)用于自己的云產(chǎn)品,并通過其日益成長的智慧視頻產(chǎn)品線精準(zhǔn)滿足企業(yè)的遠程數(shù)字化辦公需求?！?/p>
Aragon Research Globe是一種市場評估工具,能以圖形化的方式呈現(xiàn)Aragon Research對特定市場及其組件供應(yīng)商的評價。在此次評估中,Aragon Research從有利于特定市場的各參與廠商之間的比較性評估的三個基準(zhǔn)維度出發(fā),對專注各種形式的通信與協(xié)作的16家主要市場供應(yīng)商加以考察。其中,“領(lǐng)導(dǎo)者”稱譽代表了企業(yè)擁有與行業(yè)方向和市場需求相一致的綜合戰(zhàn)略,并能有效執(zhí)行這些戰(zhàn)略。
1Aragon Research?！癟he Aragon Research Globe™ 統(tǒng)一通信與協(xié)作 2021年度報告”,作者:Jim Lundy,2021年7月。
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體驗是企業(yè)的立足之本。而每一天,都有成百上千萬的類似體驗依托Avaya控股公司(NYSE:AVYA)得以實現(xiàn)。Avaya致力塑造未來辦公新愿景,通過廣泛伙伴關(guān)系和尖端技術(shù)創(chuàng)新帶給企業(yè)變革性的卓越商業(yè)利益。我們的云通信解決方案和多重云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)支持個性化、輕松、智能的客戶與員工體驗,協(xié)助您順利實現(xiàn)戰(zhàn)略理想,達成預(yù)期業(yè)務(wù)成果。我們將與您攜手并進,共同努力打造關(guān)鍵體驗,為您的業(yè)務(wù)成功助一臂之力。
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