1
我非常喜歡看一些所謂成功人士的人生經(jīng)歷。
尤其是他們?cè)假Y本積累的部分。
王朔說(shuō)成功人士就是賺了一些錢，然后讓煞筆知道的人，我覺(jué)得至少有九成的人確實(shí)是這樣，靠著投機(jī)取巧就突然成功了，贏得莫名其妙的。
這部分人爹味還很重，好為人師，成天教你做人，告訴你奮斗的重要性，決口不提自己當(dāng)初的運(yùn)氣和家里的資本。
我也接觸過(guò)一部分很明顯更“成功”的一些人，也賺到錢了，也有真正的行業(yè)影響力，是真正的大佬。
這部分人反而很謙虛，會(huì)承認(rèn)自己的成功是因?yàn)轱L(fēng)口來(lái)了，時(shí)代給的上車機(jī)會(huì)。
這種人，我還是愿意瑞思拜的。
而這部分人里崛起最快的，往往都是銷售出身。
銷售能夠直接給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)，帶來(lái)直接的現(xiàn)金流回款，老板也愿意提拔，這當(dāng)然是最重要的原因。
但你如果認(rèn)識(shí)一些超級(jí)大銷售的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的學(xué)習(xí)能力和其他領(lǐng)導(dǎo)力技能上也都是點(diǎn)滿了的。
同樣的時(shí)間里，銷售往往成長(zhǎng)的速度更快。
他們成長(zhǎng)快是因?yàn)檫@個(gè)工作的反饋機(jī)制最明確、周期最短。
單子成交還是拒絕，反饋不要太直接。
這種及時(shí)反饋會(huì)讓大部分人放棄。
但也會(huì)讓小部分人不斷去找失敗原因，然后反復(fù)去糾正、練習(xí)、嘗試，然后繼續(xù)。
然后迎來(lái)蛻變。
但很多崗位和行為的反饋周期是非常漫長(zhǎng)的，在這種長(zhǎng)周期下，行為是得不到及時(shí)矯正的，沒(méi)有及時(shí)矯正就會(huì)南轅北轍，離正確的道路越來(lái)越遠(yuǎn)。
在沒(méi)有反饋的情況下，你越努力，有可能越走歪。
在戰(zhàn)略錯(cuò)誤的情況下，戰(zhàn)術(shù)越正確，越不可能贏。
進(jìn)步是需要反饋的，如果沒(méi)有反饋，人類無(wú)法獲得進(jìn)步。
沒(méi)有反饋，你不知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，更不知道自己的劣勢(shì)在哪里。你不知道向哪里使力，向哪個(gè)方向投入時(shí)間。
這也是老師存在的必要性，傳道授業(yè)解惑，這三個(gè)功能不夠，其實(shí)最重要的一個(gè)功能是反饋。
正確的反饋，及時(shí)的反饋。
2
努力其實(shí)是分成兩個(gè)部分的，一個(gè)部分是刻苦訓(xùn)練，一個(gè)部分是找有效反饋。
如果方向是對(duì)的，有效反饋會(huì)讓你明確自己努力是有用的、是前途光明的，從而在心態(tài)上愿意付出更多的時(shí)間和精力。
在這種情況下，有效反饋是杠桿，能讓你加速。
如果方向是錯(cuò)的，有效反饋是會(huì)讓你知道自己努力是錯(cuò)的，你可以迅速止損，不再投入任何精力。
有些時(shí)候你所謂的情懷，只是自己感動(dòng)自己，是你明知道反饋告訴你不該繼續(xù)了，你還留戀。
戀的只是自己的沉沒(méi)成本。
沉沒(méi)成本是很多產(chǎn)品反饋周期長(zhǎng)的原因。
給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如我買了一款老牌轎車，結(jié)果拿到之后三個(gè)月就有了另一款更適合我的車，而且價(jià)格更便宜。
這個(gè)時(shí)候由于售后門檻的問(wèn)題，我實(shí)際上大概率會(huì)繼續(xù)原有選擇的，而且由于資金的約束，大概率在接下來(lái)的五年時(shí)間里會(huì)繼續(xù)在原有的車上投入更多的花費(fèi)，比如持續(xù)的保養(yǎng)。
這個(gè)例子在房子上更是如此，價(jià)錢越貴的產(chǎn)品，遷移成本越高，沉沒(méi)成本也越高，廠商或者開(kāi)發(fā)商所接到的反饋周期就越長(zhǎng)。
我可能不喜歡你的產(chǎn)品，但因?yàn)檫w移成本太高了，我會(huì)沉默，不會(huì)給你反饋。
這個(gè)就是為什么快消品給人的氣質(zhì)會(huì)更市場(chǎng)化、更接地氣以及反應(yīng)速度更快一些。
因?yàn)榉答伩?，你早上覺(jué)得A汽水不好喝，中午就可以買B汽水。
反饋快，容易死得快，但也容易讓你進(jìn)步。
反饋慢，死得也慢，但危機(jī)真來(lái)了都是大危機(jī)，幾乎沒(méi)有辦法拯救。
快消品的價(jià)格是幾塊錢，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是不要錢，所以互聯(lián)網(wǎng)用戶更沒(méi)有任何忠誠(chéng)度、心理負(fù)擔(dān)和沉沒(méi)成本，發(fā)現(xiàn)你不好用了，馬上就掉轉(zhuǎn)槍口轉(zhuǎn)向友商。
當(dāng)年MySpace的失敗就是一個(gè)典型的例子。西方新聞業(yè)的扛把子默多克掌控了大量的傳統(tǒng)紙媒巨頭，在做MySpace的時(shí)候卻不太注重用戶體驗(yàn)。
如果你還對(duì)這款產(chǎn)品有印象的話，你大概率還會(huì)記得只要打開(kāi)其他人的myspace主頁(yè)，音樂(lè)便會(huì)自動(dòng)播放。
對(duì)于普通用戶而言，這一點(diǎn)極其奇葩。
因?yàn)槊總€(gè)人的音樂(lè)審美不一樣，喜歡古典音樂(lè)的人點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)喜歡鳳凰傳奇的朋友的頁(yè)面，廣場(chǎng)舞音樂(lè)不請(qǐng)自來(lái)，對(duì)這個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)體驗(yàn)就過(guò)于糟糕了。
當(dāng)然反過(guò)來(lái)可能也是這樣，我就是一個(gè)很喜歡鳳凰傳奇的人。
用戶不喜歡會(huì)和你說(shuō)為什么不喜歡嗎?
不會(huì)的，他直接就去用FACEBOOK了。
等默老師發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品慢慢地被人大規(guī)模唾棄的時(shí)候，已經(jīng)無(wú)藥可救了。
而荒謬的是，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是最容易有反饋的行業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身就是由很多數(shù)據(jù)構(gòu)成的，而數(shù)據(jù)化和智能化的反饋機(jī)制是更容易搭建的、且周期性更短的。
所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快，應(yīng)該是用數(shù)據(jù)反饋去快速迭代。
3
反饋重要，及時(shí)反饋、有效反饋重要，那問(wèn)題來(lái)了。
怎么才能找到真正的反饋呢。
我再舉一個(gè)例子。這個(gè)例子是之前字節(jié)的楊老師講過(guò)的，因?yàn)樘湫土?，我再?gòu)?fù)述一遍。
在2016年左右，有一家互聯(lián)網(wǎng)外企做的產(chǎn)品是PC端的新聞推薦。
他們有個(gè)部門是做數(shù)據(jù)優(yōu)化的，其中一個(gè)重要的KPI是提高新聞推薦質(zhì)量。
質(zhì)量這個(gè)東西吧，很容易把握不住，你說(shuō)家長(zhǎng)里短的本地新聞，質(zhì)量就不好嗎?
可能有人可能就好這一口，覺(jué)得這種新聞質(zhì)量就很高。
他們采用的標(biāo)準(zhǔn)是用戶使用時(shí)長(zhǎng)，平均用戶使用時(shí)長(zhǎng)越高，KPI就越高。這個(gè)部門的KPI每年都超額完成，結(jié)果沒(méi)過(guò)幾年這個(gè)部門就被裁掉了。
時(shí)長(zhǎng)確實(shí)是在漲，不假，沒(méi)有水分。
但時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)有兩種可能。
一種是用戶體驗(yàn)變好了、全體用戶看的時(shí)間更長(zhǎng)了;
還有一種可能是忠實(shí)用戶繼續(xù)留下來(lái)了，但他們也并沒(méi)有延長(zhǎng)自己的使用時(shí)長(zhǎng)，而一些原本不怎么用的用戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不好，就走了。
這些用戶走了以后，因?yàn)槿藬?shù)少了，分母變小了，平均時(shí)長(zhǎng)就變長(zhǎng)了。
雖然使用時(shí)長(zhǎng)在增加，但這個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)量在持續(xù)下滑。
講個(gè)恐怖故事：產(chǎn)品越不好，部門KPI越高。
回到最初的時(shí)候，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和你說(shuō)用戶時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)可以反饋這款A(yù)PP推送質(zhì)量的標(biāo)尺的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)也覺(jué)得沒(méi)有任何問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)就是這個(gè)反饋機(jī)制是錯(cuò)的，大錯(cuò)特錯(cuò)，南轅北轍。
當(dāng)車真的走向北方的時(shí)候，你身在其中是不會(huì)覺(jué)得自己是錯(cuò)的，你就是覺(jué)得車子在向南走。
反饋標(biāo)準(zhǔn)和反饋機(jī)制誰(shuí)來(lái)定?誰(shuí)來(lái)有權(quán)決定這個(gè)產(chǎn)品的好壞?是老司機(jī)還是老師傅?
當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，把老司機(jī)、老師傅的經(jīng)驗(yàn)和判斷當(dāng)成反饋的標(biāo)尺，是很容易翻車的。
因?yàn)槭袌?chǎng)大，變化也快，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)很大可能是用不上的。
4
最理想的反饋機(jī)制其實(shí)是吃后悔藥。
你做了一波操作A，發(fā)現(xiàn)卵用沒(méi)有，效果不好，一顆后悔藥下肚，啟動(dòng)時(shí)間機(jī)器。
再試一下B操作，B操作相對(duì)更好，效果拉滿了，可以可以。絲毫不影響窗口期，因?yàn)闀r(shí)間重新計(jì)算。
可惜，這個(gè)世界上現(xiàn)在還沒(méi)有這樣的黑科技。
倒是有近似的替代方案，做A/B測(cè)試。
當(dāng)你想做個(gè)活動(dòng)、做個(gè)產(chǎn)品甚至是給產(chǎn)品取個(gè)名字，只要是做選擇，就把人群和產(chǎn)品分成A、B兩組，隨機(jī)給流量測(cè)試哪種效果更好。
只改一個(gè)變量，其他變量不變。
這看起來(lái)是更為“理性”的反饋，時(shí)效性高、周期短以及明明白白。
對(duì)，最重要的是，明明白白，尤其是對(duì)“上”的明明白白。
你把測(cè)試結(jié)果給老板看，哪怕老板再有什么神奇想法和奇葩思路，都會(huì)對(duì)這個(gè)測(cè)試結(jié)果心悅臣服坦然接受。
在決策和選擇上，人是不靠譜的，人先天就會(huì)有偏見(jiàn)和審美上的偏狹。相比人，A/B測(cè)試這種數(shù)據(jù)反饋是冷冰冰的，沒(méi)有偏見(jiàn)的。
但這種純數(shù)據(jù)反饋真的是萬(wàn)能的嗎?
恐怕也未必。
由于數(shù)據(jù)和人性之間總會(huì)有一些偏差，過(guò)于相信這種冷冰冰的答案可能也會(huì)犯錯(cuò)。
要多留一手，要搞組合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+人的決策，A/B測(cè)試完了再加點(diǎn)人的意見(jiàn)。
5
好反饋，治內(nèi)卷。
什么是內(nèi)卷，不是單純的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)就是內(nèi)卷。
而是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈了，大家開(kāi)始拼表面功夫了，拼無(wú)用功了，下班了不走假加班，為了向上交差重復(fù)造輪，搞得所有人實(shí)際的ROI都降低了。
很多項(xiàng)目，錢也燒了，班也加了，最后過(guò)了一年半載了，發(fā)現(xiàn)沒(méi)卵用，公司也倒閉了，加班狗也沒(méi)有學(xué)到技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。
治療內(nèi)卷，就是要提高ROI。
在部門leader拍腦門決定要做項(xiàng)目A之前，先用A/B測(cè)試來(lái)驗(yàn)一下效果，先小規(guī)模去試，確認(rèn)是最優(yōu)的方案再投入資源。
ROI提高了，部門業(yè)績(jī)也上升了，公司賺錢了，大家獎(jiǎng)金和成就感就有了。
卷嗎，不卷，良心競(jìng)爭(zhēng)。
即使放在整個(gè)公司層面，A/B測(cè)試仍然是對(duì)抗“卷”的法寶。
互聯(lián)網(wǎng)公司習(xí)慣搞賽馬，一個(gè)項(xiàng)目交給幾個(gè)團(tuán)隊(duì)一起搞，部門互相PK，誰(shuí)跑出來(lái)算誰(shuí)。
巨頭可以這么搞，無(wú)所謂，他們資源多，錯(cuò)過(guò)窗口也無(wú)所謂，有老本可以吃。中小公司還是不要照貓畫(huà)虎，減少重復(fù)造輪子，能A/B測(cè)試就先測(cè)一下。
A/B測(cè)試有點(diǎn)像什么呢，就是人在爬山的時(shí)候遇到很多級(jí)的臺(tái)階。你每一爬一級(jí)就算一下自己邁左腳還是右腳更踩得猛，看起來(lái)你是在消耗時(shí)間，但其實(shí)不是，因?yàn)槟悴鹊煤芊€(wěn)，這個(gè)測(cè)試也可能只消耗你0.00000001S，你既穩(wěn)還沒(méi)有錯(cuò)過(guò)窗口期。
但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢，可能每一步都是拍腦袋，是每一步都更快一點(diǎn)，但每一步都是靠運(yùn)氣。有可能前面運(yùn)氣都不錯(cuò)，馬上就要登頂了，踩空了。
6
一些互聯(lián)網(wǎng)公司稱為巨頭，是因?yàn)樗麄儌€(gè)頭大，也是因?yàn)樗麄冊(cè)趨⑴c整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的基建。
電商平臺(tái)做出了公有云和移動(dòng)支付，減少了整個(gè)社會(huì)的交易成本，也讓其他電商平臺(tái)在基建上得以崛起。
同樣，技術(shù)牛X的互聯(lián)網(wǎng)巨頭同樣可以輸出自己的技術(shù)能力，成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里的底層設(shè)施和基建。
在當(dāng)下這幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭里，字節(jié)跳動(dòng)被公認(rèn)為重視數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大廠，今日頭條和抖音不僅僅是算法產(chǎn)品，也是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)物。
字節(jié)旗下的火山引擎就是把字節(jié)的同款技術(shù)拿出來(lái)，賣給企業(yè)客戶。
互聯(lián)網(wǎng)公司擅長(zhǎng)引流，火山引擎推出的“火種計(jì)劃”向1000家小微企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放多款技術(shù)產(chǎn)品，這里面就有A/B測(cè)試。
當(dāng)然了，商業(yè)的就是商業(yè)的，天下哪有真正免費(fèi)的午餐呢。
如果你覺(jué)得超級(jí)流量主字節(jié)是為了圖銀子做這事，那么你格局小了。
作為一家人數(shù)超過(guò)十萬(wàn)人的組織，字節(jié)有大公司病。
這個(gè)沒(méi)有辦法，人一多幺蛾子就容易多，效率降低，戰(zhàn)斗力下降。一個(gè)組織到了一個(gè)階段一定是會(huì)有瓶頸的，這個(gè)無(wú)所謂。
對(duì)于一家以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的公司，其他都可以磨損和消耗，但技術(shù)一定要保持牛X的狀態(tài)，否則就會(huì)被友商吊打。
怎么保持戰(zhàn)斗力，讓技術(shù)中臺(tái)出去，去做乙方，去接客。
你在內(nèi)部做得不好，同事會(huì)給你面子，你要是當(dāng)乙方做不好，甲方會(huì)錘死你。
甲方會(huì)更挑剔，活不好就會(huì)被埋汰，被嫌棄，倒逼自己的技術(shù)保持一個(gè)高水準(zhǔn)的狀態(tài)。
這是字節(jié)的陽(yáng)謀。
練兵，還能做些有價(jià)值的事，挺好，贏麻了。
作為中小企業(yè)，還等什么呢，薅羊毛，蹭補(bǔ)貼，技術(shù)普惠掉下來(lái)要接著，不蹭白不蹭。
這是一次短平快的嘗試，應(yīng)該要?jiǎng)悠饋?lái)了。
哪怕證明不適合自己，也是一次有效的嘗試。
證偽，同樣具有價(jià)值。
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