目前私域運營模式和運營工具都已趨于成熟的當(dāng)下,社群依然是最具廣泛共識的私域運營方式之一。就連肯德基、珠寶品牌周大福,都在做以門店顧客為基礎(chǔ)的企業(yè)微信群。
微動天下結(jié)合企量SCRM和私域社群玩法,分享品牌社群的運營之道:到底什么是私域?私域社群有哪些模式和玩法?
一、到底什么是私域?
什么是私域,需要從流量說起。線上流量一般是傳統(tǒng)門店的人流量,線下流量來源于微商城、社交媒體及APP等各平臺的用戶。按照傳統(tǒng)的營銷模式,無論線上還是線下流量,都是不可控的。
商鋪在線下獲客的時候,本身是被動的等客上門,而且自身的影響力很難超越3公里半徑。線上平臺的獲客,主要依靠內(nèi)容投放和內(nèi)容的質(zhì)量。
這些不可控的獲客渠道,就是我們說的公域,不可控的流量就是公域流量。那么相對的,私域就是我們可以控制的場域。
做個比喻:公域流量類似商場:成本高,用戶的選擇多樣,戒備心強。私域流量如社區(qū):成本低,用戶選擇有限,有情感有溫度。
獲客也有套路,企量SCRM的「裂變工具」可以實現(xiàn)快速獲客,例如紅包、抽獎等活動,讓這個強私域池里的“社區(qū)”常駐人群越來越多,形成企業(yè)自主擁有、可控、免費穩(wěn)定、可多次反復(fù)精準(zhǔn)觸達的用戶池。
最終選擇留下來的人,才是我們的私域流量。
二、私域運營的兩個重點:內(nèi)容、服務(wù)
不同類型的業(yè)務(wù)需求,往往需要面對建立不同的社群互動模式:
第一種,超級導(dǎo)購。這也是目前常見的社群模式,適用于超市、生鮮、日用品、食品、酒水飲料及餐飲等低價高頻的產(chǎn)品。典型案例有:絕味鴨脖通過社群做,2020年上半年營收24.13億元,凈利潤2.74億元;五谷磨房,通過搭建私域流量,完成了私域電商閉環(huán),微信會員粉絲增長700萬,會員商品年銷售1.25億元。
導(dǎo)購需要通過社群及朋友圈,將促銷、打折、清倉等福利信息,及時傳遞給用戶,通過企量SCRM引流裂變工具,為企業(yè)帶來帶來更多用戶及消費。
第二種,話題專家/顧問。適用于個護美妝、母嬰、寵物用品行業(yè),產(chǎn)品屬于高價高頻類,這類用戶群體在意的并不是打折促銷信息,而是什么才是適合自己的:外油內(nèi)干的皮膚適合哪款護膚品?哪一款嬰兒車是最安全的?怎樣的貓糧更適合?
群里聊的內(nèi)容,可以是產(chǎn)品搭配知識,這時候,用戶最在乎的是能不能從導(dǎo)購這里獲取到專業(yè)的內(nèi)容。并利用企量SCRM的「群SOP」「標(biāo)簽建群」工具,逐漸培養(yǎng)“超粘性顧客”,進而促進到店購買和轉(zhuǎn)化。
第三種,售后助手。適用于奢侈品、家電、3C數(shù)碼等行業(yè),在價格、性能越來越無差異的情況下,售后服務(wù)便有著決勝權(quán)的優(yōu)勢。
例如:是否送貨上門包安裝?售后一兩年內(nèi)是否包清洗更換?不會使用可以在線教學(xué)嗎?
首飾是否支持免費清洗?
通過精細、貼心的社群服務(wù),周大福讓高價低頻的珠寶也達到了50%的復(fù)購率。好的服務(wù)在提升口碑的同時,也可以提升購買頻次。
三、關(guān)于企量SCRM
企量SCRM是微動天下新推出的全新戰(zhàn)略級產(chǎn)品。企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,為企業(yè)構(gòu)建獲客、營銷、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案,強化企業(yè)與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營銷轉(zhuǎn)化機會。
企量SCRM通過全行業(yè)全場景“公域流量-私域流量-精細化運營”的運營路徑,持續(xù)為企業(yè)提升單客價值,實現(xiàn)企業(yè)流量資產(chǎn)化的目標(biāo)。
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