本文由探馬SCRM客戶成功部小馬哥整理發(fā)布
導(dǎo)語：電商行業(yè)目前使用企業(yè)微信來做客戶管理和營銷活動真是風(fēng)頭正熱的時候，現(xiàn)在入局還不晚!
大家有沒有自己開過淘寶店或者拼多多店?小馬哥曾經(jīng)嘗試開過，把自己的店面裝修的特別好看，貨品上的也很多，但是……根本沒有流量……然后我就去查了一下如何才能有流量，結(jié)果紛紛導(dǎo)向了付費購買流量的頁面。
所以說，我還沒賺錢呢，我就得先花錢?
相信很多在做電商的同學(xué)也在面臨同樣的問題，公域流量真的太貴了，但是如果不買的話又沒辦法繼續(xù)。漸漸地，電商就陷入了困局。
其實傳統(tǒng)的電商的困境不止于此，電商還面臨著以下這些問題：
引流獲客成本高
就像小馬哥親身經(jīng)歷過的一樣，電商平臺流量昂貴，導(dǎo)致獲客的成本一天比一天高，并且增長的速度也日漸放緩，更有一些電商企業(yè)還會面臨負增長的情況。再加上目前的電商大環(huán)境的競爭壓力越來越大，電商平臺也層出不窮，同行業(yè)的商家也只能用低價方式來做價格競爭;
用戶觸達成本高
商家和電商平臺頻繁開啟各種活動，一般的電商會使用消息推送和APP 內(nèi)消息提示進行用戶觸達，也導(dǎo)致了用戶越來越難觸達，觸達成本也越來越高。
公域流量粘性低
從大型電商平臺獲得的用戶在首次交易達成后有大概率會流失掉?！缎袠I(yè)電商人》雜志在2020 年時對 150 家電商商家進行了復(fù)購忠誠度分析，結(jié)論是在用戶進行首次交易后僅有 25% 的用戶進行復(fù)購。由于電商平臺規(guī)則限制，商家又不能對這一部分客戶“為所欲為”的進行觸達，無法進行二次營銷，所以只能再繼續(xù)進行付費推廣，獲客成本又增加了。
運營人力成本高
在一、二線城市中，電商人力成本變高已成為常態(tài)。運營工具非?；A(chǔ)，基本上就只靠著Microsoft 系列走天下。有一些好一點的電商機構(gòu)或許還會去買一些運營工具，但是交互繁瑣的運營工具讓運營人員的上崗標準也提高了，培訓(xùn)成本也從而拉起來了。一旦用戶量激增，還需要再招運營，最后很有可能面臨服務(wù)跟不上的局面。
為了能夠解決這一系列的問題，越來越多的電商選擇開始私域玩法，因為私域流量可以將客戶資源私有化和反復(fù)觸達利用，并且還是免費的，做起來之后還可以做到去中心化，不依賴大型電商平臺，無視繁瑣的規(guī)則，直接觸達用戶。整個鏈路涵蓋著引流獲客、客戶沉淀、客戶運營和交易轉(zhuǎn)化，并且整個過程中也是有數(shù)據(jù)來提供運營支持。
電商私域問題的解決方案
為了更詳細的表達電商企業(yè)該如何去進行私域運營的管理和運營，小馬哥為大家整理了一份電商私域運營地圖，并且還為大家準備了電商運營大禮包，歡迎大家關(guān)注公眾然后回復(fù)【電商禮包】來領(lǐng)取。
小馬哥今天就簡單的給大家介紹一下電商行業(yè)為什么要做私域運營。不跟你說虛的，不跟你花里胡哨，直接告訴你，怎么省錢，怎么快!后續(xù)針對私域電商運營地圖里的其他模塊我們也會詳細為大家介紹，大家有問題也可以在后臺給小馬哥留言哈~
(私域電商運營地圖)
引流獲客成本降低
在電商平臺準備做私域的時候，最重要的兩點：知道自己的用戶是從哪里來，要把用戶帶到哪里去。而現(xiàn)在的公域平臺大概就分為微信公域、線下公域、電商平臺和線上其他的公域。而現(xiàn)在最常見的私域流量目的地，就是微信生態(tài)。
之所以我們使用微信生態(tài)來承載粉絲就是因為微信目前來說是一個最好的互動平臺和社群載體。而承載私域客戶的目的就是進行二次銷售轉(zhuǎn)化。
強化客戶運營，加速客戶觸達
電商企業(yè)在公域平臺上礙于平臺種種規(guī)則無處使力，很難主動去觸達客戶。但是一旦將客戶引流到私域流量池中，那就可以“為所欲為”啦!
在運營過程中一般分為四個階段：拉新用戶(建立用戶品牌認知)、活躍用戶(激發(fā)用戶購買興趣)、轉(zhuǎn)化用戶(產(chǎn)生交易)和召回用戶(提升品牌忠誠度)。
(運營節(jié)點和具體工作)
大家可以看到，我們在拉新和運營鏈路里頻繁提到的運營工具，就是企業(yè)微信，所以為什么我建議大家用企業(yè)微信而不是個人微信呢?
有幾點：安全性和效率性。
節(jié)省運營成本，提高運營效率
個人微信養(yǎng)號成本高且不安全
很多電商企業(yè)覺得電商跟微商一樣，都可以走野路子，用個人微信就足夠了。但是經(jīng)歷了幾次個人微信的大封號活動，我們應(yīng)該能看出來騰訊官方正在嚴厲打擊用個人微信進行營銷活動的這個行為，一旦封號后果不堪設(shè)想。
所以保險起見，在安全性方面，我還是推薦大家使用企業(yè)微信。除此之外，如果用個人微信的話，還需要額外購買手機卡和手機，并且還需要花費時間和精力進行養(yǎng)號，非常繁瑣。
員工離職，客戶資源可以被保護
對于任何企業(yè)來說，客戶資源都是最最最寶貴的財富，并且最怕客戶被離職銷售帶走。如果使用了企業(yè)微信，就算員工離職，也可以使用離職繼承的功能，將其客戶自動轉(zhuǎn)移到在職員工的企業(yè)微信里，不需要客戶二次添加好友，優(yōu)化客戶體驗。
自動化運營，節(jié)省運營成本
電商行業(yè)跟其他行業(yè)不太一樣，因為顧客可能在一天的24 小時之內(nèi)的任何時間對你進行問詢，并且電商的產(chǎn)品類目多且繁雜，上新和活動頻率也要比一般的行業(yè)更加密集。在這種情況下，使用企業(yè)微信搭配 SCRM 系統(tǒng)的 SOP 功能就能很好的解決，只需要設(shè)置好信息發(fā)送的時間和內(nèi)容，就可以一鍵在需要發(fā)送的群發(fā)送編輯好的內(nèi)容，省時省力，也不需要大量的人力進行操作。
電商企業(yè)使用企業(yè)微信如今已經(jīng)到了隨處可見的地步了，從完美日記到屈臣氏都在使用企業(yè)微信。難道僅僅是因為想要增強品牌背書嗎?還不是因為香嗎!把用戶邀請到自己家里來，我們隨意招待，不用再看電商公域平臺的“臉色”。
相信淘寶是看到了私域社群運營的價值，所以在淘寶內(nèi)也開啟了上架的群功能，讓商家使用各種優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶進群，但是說實話淘寶的生態(tài)在短時間內(nèi)很難與微信生態(tài)抗衡，所以電商企業(yè)可以先入局企微，找找感覺，就算以后行業(yè)風(fēng)向變了，也可以很快的跟上節(jié)奏。
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