當(dāng)前哪些行業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型私域?一個(gè)是教培行業(yè),一個(gè)是旅游行業(yè)。受疫情影響,這兩個(gè)行業(yè)都面臨著獲客難、獲客貴的問(wèn)題。特別是對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),低頻、客單價(jià)高、非剛需,但是私域構(gòu)建的門(mén)檻并不高。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),獲客貫穿整個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的始終,無(wú)論是淡季還是旺季,獲客始終是第一要?jiǎng)?wù)。
眾所周知,旅游行業(yè)有兩大巨頭,一個(gè)是攜程,一個(gè)是同程。攜程靠直播帶貨逆襲,2020年攜程直播進(jìn)行了118場(chǎng),2億消費(fèi)者在直播間預(yù)約旅行;同程卻是靠私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了翻盤(pán),3個(gè)月時(shí)間累計(jì)獲客76萬(wàn),在私域運(yùn)營(yíng)的道路上越走越遠(yuǎn)。
眾所周知,同程旅行是中國(guó)在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者,用戶規(guī)模超過(guò)2億,是中國(guó)兩大出行平臺(tái)之一。受疫情影響,旅游行業(yè)受到了非常大的沖擊,但是同程旅行靠私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),它是怎么做到的呢?
一、私域增長(zhǎng)成績(jī)
同程旅行通用使用獲客魔方私域運(yùn)營(yíng)工具,3個(gè)月累計(jì)獲客76萬(wàn),其中一次活動(dòng)使用獲客魔方活碼海報(bào)獲客,7天凈增長(zhǎng)3萬(wàn)+用戶。
二、私域增長(zhǎng)玩法
1、活動(dòng)規(guī)則制定
活動(dòng)門(mén)檻定的比較低,配合使用的工具是獲客魔方的活碼獲客功能。用戶掃描海報(bào)上的二維碼即可領(lǐng)取5元火車(chē)票代金券,邀請(qǐng)4位好友即可領(lǐng)取20元火車(chē)票代金券。
2、活動(dòng)獎(jiǎng)品選擇
活動(dòng)獎(jiǎng)品的選擇上,同程旅行選擇的還是比較貼近他們自身用戶需求的:5元火車(chē)票代金券和20元火車(chē)票代金券。相比之下,魔方君相信絕大多數(shù)用戶都會(huì)選擇去拿20元代金券。
活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)
1)在活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)上,整體風(fēng)格大氣簡(jiǎn)約,且明確本次活動(dòng)的主題:微信掃碼享5元火車(chē)票優(yōu)惠,引導(dǎo)用戶添加同程旅行工作人員的企業(yè)微信;2)海報(bào)展示同程旅行l(wèi)ogo,使用品牌主題色,辨識(shí)度很高,有助于品牌宣傳推廣;3)二維碼位置十分明顯,行動(dòng)指令非常清晰;4)同時(shí)還展示了公司信息,給用戶一份安心。
活動(dòng)推廣方式
采用線上+線下的聯(lián)合推廣方式,形成極致的宣傳:線上:小程序Banner位(火車(chē)票20元抵用券)進(jìn)行引流,用戶掃碼后添加客服企業(yè)微信,客服會(huì)自動(dòng)下發(fā)歡迎語(yǔ),指導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券。線下:渠道合作鋪人鋪量,5萬(wàn)人左右;安排BD在火車(chē)站、汽車(chē)站通過(guò)易拉寶、廣告牌進(jìn)行地推,掃碼加好友送優(yōu)惠券
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)技巧
同程旅行的活動(dòng)推廣大多是基于現(xiàn)有的APP、公眾號(hào)、小程序里面進(jìn)行的,原本的老用戶基數(shù)就很大,且同程旅行品牌信任度較高,用戶粘性也很高,活動(dòng)參與度也很高。
6、私域運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)
所屬行業(yè):旅游行業(yè)
運(yùn)營(yíng)工具:獲客魔方
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù):7天凈增長(zhǎng)3萬(wàn)多客戶,3個(gè)月累計(jì)獲客76萬(wàn)
運(yùn)營(yíng)功能:紅包獲客 福利獲客 線索獲客 批量導(dǎo)入獲客 紅包獲客 福利獲客 分銷(xiāo)裂變 自動(dòng)標(biāo)簽 AI雷達(dá) BOSS看板 會(huì)話存檔 客戶朋友圈 企業(yè)話術(shù)庫(kù) 營(yíng)銷(xiāo)工具箱 流失提醒 自動(dòng)建群 標(biāo)簽建群 群裂變 群紅包 社群SOP 在職/離職繼承
運(yùn)營(yíng)方式:
通過(guò)紅包獲客、福利獲客、線索獲客裂變實(shí)現(xiàn)新客和老客促活;
通過(guò)分銷(xiāo)裂變、批量導(dǎo)入獲客,快速實(shí)現(xiàn)新客留存和老客激活;
通過(guò)超時(shí)提醒、BOSS看板、會(huì)話存檔等,實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)管考核;
通過(guò)客戶朋友圈、企業(yè)話術(shù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)工具箱等,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化;
通過(guò)標(biāo)簽建群、群裂變、群紅包、社群SOP等,實(shí)現(xiàn)社群活躍;
通過(guò)流失提醒、自動(dòng)建群、在職/離職繼承等,實(shí)現(xiàn)客資留存。
運(yùn)營(yíng)成果:
7天凈增長(zhǎng)3萬(wàn)多客戶,3個(gè)月累計(jì)新增76萬(wàn)+人,全部沉淀到企微私域,活躍度大提升;通過(guò)數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像精準(zhǔn)化,客戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化,客服服務(wù)滿意度最大化。
運(yùn)營(yíng)心得:
私域流量運(yùn)營(yíng)除了要把用戶留在私域流量池里之外,更重要的還是在于后面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),要將每個(gè)用戶視為獨(dú)特的個(gè)體,通過(guò)數(shù)據(jù)洞察對(duì)方的需求,從而提高每一次觸達(dá)的質(zhì)量。最終的目的就是向用戶輸出自身的服務(wù)和價(jià)值,建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。這當(dāng)然需要更多的投入,但也只有這樣,才能收獲用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。
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