當前哪些行業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型私域?一個是教培行業(yè),一個是旅游行業(yè)。受疫情影響,這兩個行業(yè)都面臨著獲客難、獲客貴的問題。特別是對于旅游行業(yè)來說,低頻、客單價高、非剛需,但是私域構(gòu)建的門檻并不高。對于旅游行業(yè)來說,獲客貫穿整個行業(yè)運營工作的始終,無論是淡季還是旺季,獲客始終是第一要務。
眾所周知,旅游行業(yè)有兩大巨頭,一個是攜程,一個是同程。攜程靠直播帶貨逆襲,2020年攜程直播進行了118場,2億消費者在直播間預約旅行;同程卻是靠私域運營實現(xiàn)了翻盤,3個月時間累計獲客76萬,在私域運營的道路上越走越遠。
眾所周知,同程旅行是中國在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者,用戶規(guī)模超過2億,是中國兩大出行平臺之一。受疫情影響,旅游行業(yè)受到了非常大的沖擊,但是同程旅行靠私域運營實現(xiàn)逆勢增長,它是怎么做到的呢?
一、私域增長成績
同程旅行通用使用獲客魔方私域運營工具,3個月累計獲客76萬,其中一次活動使用獲客魔方活碼海報獲客,7天凈增長3萬+用戶。
二、私域增長玩法
1、活動規(guī)則制定
活動門檻定的比較低,配合使用的工具是獲客魔方的活碼獲客功能。用戶掃描海報上的二維碼即可領(lǐng)取5元火車票代金券,邀請4位好友即可領(lǐng)取20元火車票代金券。
2、活動獎品選擇
活動獎品的選擇上,同程旅行選擇的還是比較貼近他們自身用戶需求的:5元火車票代金券和20元火車票代金券。相比之下,魔方君相信絕大多數(shù)用戶都會選擇去拿20元代金券。
活動海報設計
1)在活動海報設計上,整體風格大氣簡約,且明確本次活動的主題:微信掃碼享5元火車票優(yōu)惠,引導用戶添加同程旅行工作人員的企業(yè)微信;2)海報展示同程旅行l(wèi)ogo,使用品牌主題色,辨識度很高,有助于品牌宣傳推廣;3)二維碼位置十分明顯,行動指令非常清晰;4)同時還展示了公司信息,給用戶一份安心。
活動推廣方式
采用線上+線下的聯(lián)合推廣方式,形成極致的宣傳:線上:小程序Banner位(火車票20元抵用券)進行引流,用戶掃碼后添加客服企業(yè)微信,客服會自動下發(fā)歡迎語,指導用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券。線下:渠道合作鋪人鋪量,5萬人左右;安排BD在火車站、汽車站通過易拉寶、廣告牌進行地推,掃碼加好友送優(yōu)惠券
活動運營技巧
同程旅行的活動推廣大多是基于現(xiàn)有的APP、公眾號、小程序里面進行的,原本的老用戶基數(shù)就很大,且同程旅行品牌信任度較高,用戶粘性也很高,活動參與度也很高。
6、私域運營復盤
所屬行業(yè):旅游行業(yè)
運營工具:獲客魔方
運營數(shù)據(jù):7天凈增長3萬多客戶,3個月累計獲客76萬
運營功能:紅包獲客 福利獲客 線索獲客 批量導入獲客 紅包獲客 福利獲客 分銷裂變 自動標簽 AI雷達 BOSS看板 會話存檔 客戶朋友圈 企業(yè)話術(shù)庫 營銷工具箱 流失提醒 自動建群 標簽建群 群裂變 群紅包 社群SOP 在職/離職繼承
運營方式:
通過紅包獲客、福利獲客、線索獲客裂變實現(xiàn)新客和老客促活;
通過分銷裂變、批量導入獲客,快速實現(xiàn)新客留存和老客激活;
通過超時提醒、BOSS看板、會話存檔等,實現(xiàn)可視化監(jiān)管考核;
通過客戶朋友圈、企業(yè)話術(shù)庫、營銷工具箱等,促進銷售轉(zhuǎn)化;
通過標簽建群、群裂變、群紅包、社群SOP等,實現(xiàn)社群活躍;
通過流失提醒、自動建群、在職/離職繼承等,實現(xiàn)客資留存。
運營成果:
7天凈增長3萬多客戶,3個月累計新增76萬+人,全部沉淀到企微私域,活躍度大提升;通過數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡協(xié)同,實現(xiàn)客戶畫像精準化,客戶運營精細化,客服服務滿意度最大化。
運營心得:
私域流量運營除了要把用戶留在私域流量池里之外,更重要的還是在于后面的精細化運營,要將每個用戶視為獨特的個體,通過數(shù)據(jù)洞察對方的需求,從而提高每一次觸達的質(zhì)量。最終的目的就是向用戶輸出自身的服務和價值,建立長期的信任關(guān)系,從而實現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。這當然需要更多的投入,但也只有這樣,才能收獲用戶的長期價值。
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