近日，幫助電商商家更好服務(wù)消費(fèi)者的數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)——「班?！拐綄?duì)外宣布完成超1億元A輪融資，由鐘鼎資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國(guó)、賽意產(chǎn)業(yè)基金跟投。據(jù)悉，本輪資金將用于進(jìn)一步深耕市場(chǎng)，加大數(shù)智化服務(wù)基建能力的投入，以推動(dòng)更多數(shù)智化服務(wù)場(chǎng)景規(guī)模落地，并在將來以高質(zhì)量持續(xù)服務(wù)全球零售消費(fèi)企業(yè)。
班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大(花名)在電商行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域擁有多年沉淀，對(duì)于本次融資后的計(jì)劃，他表示：“班牛立足于品牌商GMV增長(zhǎng)，重新審視消費(fèi)者服務(wù)履約模型。在未來，我們將加大投入，助力品牌商分步構(gòu)建數(shù)智化服務(wù)升級(jí)路徑，以此縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)場(chǎng)景全程追蹤的精準(zhǔn)服務(wù)與問題定位，推動(dòng)服務(wù)在各協(xié)同鏈條上業(yè)務(wù)價(jià)值升級(jí)的路徑更清晰;同時(shí)，服務(wù)全鏈路沉淀下的用戶之聲，也將會(huì)為品牌面向未來GMV精益增長(zhǎng)的新基建夯實(shí)基礎(chǔ)。”
面向品牌未來服務(wù)模式，切入萬(wàn)億級(jí)電商市場(chǎng)
隨著人口紅利的消逝和電商格局的多樣化，如今，數(shù)智化成為橫亙?cè)谄放粕讨g的競(jìng)爭(zhēng)拐點(diǎn)，各大品牌商都期望以時(shí)間換空間，加快對(duì)市場(chǎng)存量的開發(fā)效率及對(duì)增量的規(guī)模探索。這背后不僅僅是品牌的戰(zhàn)場(chǎng)，更是用戶的戰(zhàn)場(chǎng)。未來，服務(wù)全鏈路沉淀下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)將是品牌最重要財(cái)富之一，可幫助商家獲得新的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
與此同時(shí)，企業(yè)處理消費(fèi)者服務(wù)履約的方式發(fā)生了重大變化：盡管以前單個(gè)客服部門會(huì)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，但現(xiàn)在服務(wù)越來越成為品牌窗口，是需要協(xié)同跨部門乃至企業(yè)級(jí)的職能;此外，它已從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)樵絹碓街鲃?dòng)的服務(wù)。而伴隨著抖音、快手、小紅書等新電商的崛起，服務(wù)觸達(dá)渠道的分散，消費(fèi)者的多樣性也帶來了個(gè)性化需求，商家服務(wù)履約能力亟待加速重構(gòu)。
然而，限制于分散的技術(shù)開發(fā)、客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈等后端能力，大多客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀、服務(wù)模式相對(duì)被動(dòng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的快速響應(yīng)和創(chuàng)新……班牛面向電商市場(chǎng)，重塑數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)智化服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)口徑、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的統(tǒng)一。
從品牌終局看服務(wù)布局，高效服務(wù)新模式
據(jù)悉，班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通天貓、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)精益增長(zhǎng)。
自2017年成立以來，班牛一直處于高速成長(zhǎng)狀態(tài)。截至2021年3月，班牛累計(jì)服務(wù)品牌超1500個(gè)，典型客戶包括歐萊雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品鋪?zhàn)?、花西子等世界五百?gòu)?qiáng)和新銳高增長(zhǎng)品牌。值得一提的是，2021年618天貓大促，78%類目No.1品牌都是班牛正在服務(wù)的客戶。(數(shù)據(jù)源自天下網(wǎng)商)班牛官網(wǎng)：banniu.im
高速成長(zhǎng)下的陪伴式第二方服務(wù)理念
與傳統(tǒng)軟件「第三方服務(wù)商」身份不同的是，班牛追求客戶價(jià)值的創(chuàng)新，首開行業(yè)先河提出「第二方服務(wù)」概念，始終以「第二方服務(wù)」身份立足于企業(yè)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)視角，力求成為企業(yè)客戶內(nèi)部的數(shù)智化智囊團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)了解企業(yè)需求和痛點(diǎn)，為品牌提供行業(yè)最佳實(shí)踐和輕服務(wù)咨詢，突破服務(wù)運(yùn)營(yíng)瓶頸，尋找最優(yōu)解決方案后落地執(zhí)行，并長(zhǎng)期跟蹤企業(yè)發(fā)展，隨時(shí)創(chuàng)新修正服務(wù)體系，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，陪伴企業(yè)成長(zhǎng)的每一步。
憑借強(qiáng)勁技術(shù)支撐能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、生態(tài)支撐能力，結(jié)合與頭部品牌的多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，班牛在數(shù)智化服務(wù)的方法、模式、內(nèi)容等方面形成了一整套深度行業(yè)knowhow。
與此同時(shí)，班牛旗下電商數(shù)智化新知經(jīng)驗(yàn)賦能平臺(tái)——班牛大咖會(huì)，面向電商商家提供數(shù)智化服務(wù)認(rèn)知升級(jí)。其根植于電商服務(wù)升級(jí)、組織升級(jí)、GMV增長(zhǎng)三大核心場(chǎng)景，深度研究?jī)?yōu)秀商家共性，通過精心設(shè)計(jì)的輕量化線上直播公開課與體系化線下活動(dòng)，分享行業(yè)最新前沿技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，班牛致力于通過班牛大咖會(huì)打造成電商經(jīng)營(yíng)源頭性的數(shù)智化變革高地，助力品牌商家培養(yǎng)未來行業(yè)的數(shù)智化高管、數(shù)智化轉(zhuǎn)型顧問、數(shù)智化業(yè)務(wù)使能者三大電商數(shù)智化人才，幫助商家實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)每一步。
頂級(jí)資本持續(xù)看好
據(jù)公開資料顯示，本輪領(lǐng)投方鐘鼎資本專注于供應(yīng)鏈創(chuàng)新為內(nèi)核的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投資，聚焦投資領(lǐng)域包括物流、供應(yīng)鏈、零售&品牌、數(shù)據(jù)科技等。鐘鼎資本過往投資的眾多優(yōu)秀企業(yè)正為中國(guó)市場(chǎng)提供更有效率的解決方案，其中包括興盛優(yōu)選、滿幫、小鵬汽車、晨光、貨拉拉、行云集團(tuán)、震坤行、 G7、怡合達(dá)、縱騰集團(tuán)、京東物流、南航物流、嘉立創(chuàng)、泰坦科技等。鐘鼎資本非?？春冒嗯F(tuán)隊(duì)的數(shù)智化服務(wù)落地經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)研實(shí)力，未來將持續(xù)陪伴班牛，助力班牛長(zhǎng)期發(fā)展。
針對(duì)此次融資，鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：“鐘鼎過去布局了很多新型的供應(yīng)鏈公司，這些新型公司誕生的背后有一個(gè)共同驅(qū)動(dòng)力，“數(shù)字化、協(xié)同化、智能化”，使得這一批公司的運(yùn)營(yíng)履約效率更高、客戶體驗(yàn)更好。2C的服務(wù)履約端其實(shí)在發(fā)生類似的變革，班牛通過3年的貼地飛行與各品類頭部品牌共同定義了以客戶為中心的履約服務(wù)操作系統(tǒng)，讓一線客服、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)&供應(yīng)鏈、甚至是物流履約伙伴協(xié)作以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，夯實(shí)品牌價(jià)值。當(dāng)下中國(guó)的新一代的消費(fèi)品牌在崛起，成功的品牌在升級(jí)和再定義品牌內(nèi)涵和消費(fèi)者體驗(yàn)，班牛有機(jī)會(huì)在這一大浪潮下，在陪伴客戶成長(zhǎng)的同時(shí)，成就自我。”
經(jīng)緯中國(guó)合伙人熊飛表示：“這?年，重視客戶運(yùn)營(yíng)與留存已經(jīng)成為優(yōu)秀品牌標(biāo)配。班?通過服務(wù)頭部品牌積累了領(lǐng)先?法論，產(chǎn)品能有效提升服務(wù)效率，解決溝通效率低、操作平臺(tái)多、數(shù)據(jù)難匯總等系列難題，有效優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。我們非常認(rèn)可團(tuán)隊(duì)客戶導(dǎo)向、貼地飛行的務(wù)實(shí)風(fēng)格，也非常認(rèn)可客戶對(duì)公司的優(yōu)秀口碑以及超高粘性的續(xù)約率。當(dāng)下班牛正處于快速發(fā)展的正向軌道上，期待更多優(yōu)秀人才的加盟、以及更多優(yōu)秀品牌能夠通過班?獲取更?效服務(wù)效率和更好顧客?碑!”
賽意產(chǎn)業(yè)基金創(chuàng)始合伙人孫雨軒表示：“班牛的產(chǎn)品完美擊中了電商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，這來源于團(tuán)隊(duì)對(duì)電商的深刻理解、多年的研發(fā)積累和“第二方”服務(wù)原創(chuàng)性理念。非常期待班牛和賽意信息在家電、快消品、消費(fèi)電子、家具家居等頭部企業(yè)開展的一系列合作。”
未來，班牛將在產(chǎn)品技術(shù)方面進(jìn)一步升級(jí)、加深市場(chǎng)的縱深及橫向拓展、扎實(shí)推進(jìn)組織建設(shè)，為全球品牌商提供穩(wěn)定高效、安全可靠、開放兼容的數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，加速企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)智化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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