“對于成年人來說,問個什么事都挺難的,更別說投資這事了!身邊本來懂的人就不多,何況誰沒事會告訴你人家的賺錢門道啊”!近期,在小幫規(guī)劃線下粉絲見面會上,一位幫友對理財路上“上哪去問問題”這事體會頗深。
的確,對于脫離了學(xué)校的成年人來說,在學(xué)習(xí)和日常生活中“有了問題去哪問,該問誰”是一件頗具群體性的令人頭疼的事,如成年人學(xué)英語,學(xué)育兒路上就會經(jīng)常遇到問題,而不像彼時在學(xué)校時,有隨時可問的課程老師,經(jīng)常問身邊的人又怕過于打擾還搭上人情。因此大多數(shù)情況下,不少人會選擇通過社交媒體咨詢權(quán)威,或者偶爾求助于身邊的人,但是這樣的選擇,往往面臨著得不到及時的回應(yīng)或根本不回應(yīng),即使獲得答案,也存在無從考證其正確性的問題。
作為致力于幫助每個家庭把錢規(guī)劃好的小幫規(guī)劃,發(fā)現(xiàn)在投資理財?shù)膶W(xué)習(xí)路上,用戶也存在著“有很多疑問但沒地方去問”的問題,且這樣的問題會持續(xù)伴隨著用戶的投資行為,如在學(xué)習(xí)投資理論時,用戶有可能對理財書,理財課程當(dāng)中的內(nèi)容不理解;如最近產(chǎn)生的新的行業(yè)或投資熱點問題,用戶完全陌生,卻很想弄懂其中的發(fā)展門道;如大盤最新的變動,用戶不知其中的深層次原因,不知道是否是買入賣出的好時機等等。
小幫規(guī)劃CEO徐彬曾在接受采訪中表示:“特別是對于投資理財小白來說,及時回應(yīng)他們的疑問非常的重要,因為如果他們的疑問得不到及時的回應(yīng),他們大概率就會按照自己的想法或者一些所謂小道消息做出沖動的投資行為,結(jié)局大概率會虧,而對于一個小白投資者來說,第一次就虧,很可能他就不會再投資了,這樣就錯過了學(xué)以致富的機會”
因此,小幫規(guī)劃近期推出的小幫規(guī)劃會員服務(wù)中,為了回應(yīng)用戶的這種需求,結(jié)合自身的服務(wù)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,推出了3對1服務(wù)天團項目,即一個用戶成為小幫會員后,小幫將會有專屬這個會員的三位工作人員持續(xù)服務(wù)該名用戶,三個工作人員稱呼分別為:會員班班,投資班班,保險班班,班班即是小幫規(guī)劃對于班主任的昵稱。
會員班班解決用戶在小幫會員體驗及履約過程中的問題,投資班班能夠及時回應(yīng)用戶在投資理財路上遇到的問題,并提供專業(yè)的基金投資配置分析保險班班由小幫規(guī)劃旗下的小幫保險經(jīng)紀(jì)公司提供,能夠為用戶提供保險規(guī)劃服務(wù),以及解答用戶在保險領(lǐng)域遇到的相關(guān)問題,并給予專業(yè)指導(dǎo)。三個工作人員,立足于不同職責(zé),從各自專業(yè)出發(fā),為用戶構(gòu)建了一個線上理財學(xué)習(xí)教室,持續(xù)給予指導(dǎo)。
有用戶表示,以往在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺,體會的都是一個工作人員面對N個用戶的服務(wù),有時候的1對1服務(wù)或者是暫時的服務(wù),或者會員價格不菲。而成為小幫規(guī)劃的會員,則有3個人可以服務(wù)自己,相比其他平臺來說,這是難以想象的。
據(jù)悉,除了通過服務(wù)天團能夠解答用戶的疑問外,小幫規(guī)劃app里還有相應(yīng)的問答板塊,在該板塊下,用戶亦可以實現(xiàn)隨時隨地問問題,而社區(qū)用戶及時地給予積極回答的動力,除了熱心這一人性本能之外,也離不開小幫社區(qū)的有效用戶激勵機制以及小幫長久以來打造的互幫互助積極向上的社區(qū)氛圍。
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