無疑，這個夏天將被載入鴻星爾克企業(yè)大事記中。在鴻星爾克宣布捐款鄭州災區(qū)5000萬后，這場公益行動在不經(jīng)意間，卻點燃了一場“消費風暴”——被消費者野性買買買之后，鴻星爾克出圈了。
據(jù)京東發(fā)布報告顯示，鴻星爾克7月23日當日銷售額同比增長超52倍。7月22日晚間至7月23日，鴻星爾克的4個直播間總銷售額攀升至約2.06億元，相當于去年全年營業(yè)額28.43億元的7.2%，可謂一炮而紅!
雖然鴻星爾克引發(fā)的這場野性消費，看似是一次偶然，但其實是消費者國貨意識覺醒的必然。宏觀商業(yè)環(huán)境和用戶消費偏好的回歸，燃旺了“國潮風”。根據(jù)《百度2021國潮驕傲搜索大數(shù)據(jù)》報告，近5年，中國品牌搜索熱度占品牌總熱度比例從45%提升至75%，是海外品牌的3倍。前不久的618大促數(shù)據(jù)也可窺見端倪，天貓39個億元俱樂部品牌中國貨品牌高達23個，589個國貨美妝品牌成交同比增長100%以上……
消費者文化自信和民族認同感到達新高度，對國貨品牌認可度的提升，給那些有品質(zhì)、有技術(shù)、堅持創(chuàng)新的國貨品牌爆發(fā)生長的土壤。不可否認，在一定市場條件下，或許，你就是下一個“鴻星爾克”。
畢竟，國潮正興，銷售場景精細化，銷售渠道多元化，“一夜爆火”甚至變得越來越平常。
但不置可否的是，“一夜爆火”是機遇更是挑戰(zhàn)。正如前幾日鴻星爾克系統(tǒng)崩潰的熱搜，和傳出的倉庫多日無休、員工日夜發(fā)貨等后端倉儲現(xiàn)狀，這既是大家對國貨“愛”的展示，也給國貨品牌帶來更多思考：爆火可帶來足夠的“流量”，但零售企業(yè)能否集中火力將“流量”變成“留量”，還是個考驗。
如果說，零售企業(yè)前端是面向消費者，通過營銷手段帶來新需求的增長;那企業(yè)后端倉儲更像是產(chǎn)業(yè)賽道，決定能否將新增需求轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾a(chǎn)力，實現(xiàn)突圍，最終形成綜合性的行業(yè)競爭力。想要抓住爆紅的機遇，考驗的還是零售企業(yè)的后端管理能力，畢竟生意戰(zhàn)場上，需“兵馬未動，糧草先行”，因此零售企業(yè)務必重視后端管理。
本次鴻星爾克系統(tǒng)崩潰致歉公告發(fā)出后，一眾專業(yè)提供零售后端管理服務的服務商，便通過微博喊話鴻星爾克，愿伸出援手，免費提供系統(tǒng)支持。定位一體化智能零售服務商的慧策在官方微博中也表示要“野性一把”，以歷年雙11無卡頓無宕機的成績保障，“將慧策旺店通ERP最高版本免費提供”!
這也揭示了后端管理中的重要一環(huán)——數(shù)字化工具的支持。業(yè)內(nèi)人士分析，在數(shù)字化大潮流下，技術(shù)價值根植于數(shù)字化工具中，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變業(yè)務流程管理模式以推動企業(yè)的管理升級，這恰好就是零售企業(yè)迎接挑戰(zhàn)前做好的充分準備。
“后端是推動完成訂單履約的重要支撐”，慧策分析，前端訂單瘋狂涌進時，只有后端的硬件、軟件和人員都做好準備、匹配到位，才能有條不紊的備貨，去抓住這波流量。
慧策所服務的某直播玉飾客戶也曾表示，后端能力影響著業(yè)務體量的增長：當后端訂單和發(fā)貨的處理效率跟不上銷售速度時，即使有能力去吸引流量促銷，也不敢貿(mào)然增加單量。另外，發(fā)貨效率低也會導致客戶的退款率增加。
“從某方面看，ERP系統(tǒng)其實包含了人員、訂單、貨品、銷售等整個公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，它其實也是企業(yè)經(jīng)營模式的體現(xiàn)。”慧策所服務的某知名內(nèi)衣品牌認為：“通過系統(tǒng)，能夠看到倉庫和員工在具體在做什么，又有哪些可以優(yōu)化的點。”
比如有“電商ERP行業(yè)旗艦版”之稱的慧策旺店通ERP旗艦版，作為數(shù)字化大勢下一股代表性的力量，在硬性配備上打造系統(tǒng)的高運行、高穩(wěn)定性，以承接突飛猛漲的訂單;在產(chǎn)品開發(fā)商，通過融入零售企業(yè)“千店千面”的經(jīng)營現(xiàn)狀，助力企業(yè)解決“前臺強，中后臺弱”這一關(guān)鍵難點。特別是通過AI技術(shù)，將真實倉庫3D建模到管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)訂單的高度聚合，計算出更優(yōu)揀貨路徑，從軟件上對揀貨效率和人員績效管理實現(xiàn)智能化。從訂單、發(fā)貨到倉儲、績效的管理，幫助零售企業(yè)打好后端服務的基礎(chǔ)。
變革時代，機遇與挑戰(zhàn)并存。國貨意識回歸，短期爆發(fā)不再是偶然，但想要維穩(wěn)前進，將流量變“留量”，就看誰能夠與趨勢同步，打好產(chǎn)品力基礎(chǔ)，做好后端管理的未雨綢繆。畢竟當后端無法支持流量爆發(fā)時，發(fā)不出貨就會成必然，但不是每位商家都如這次的鴻星爾克，即使不發(fā)貨也能得到消費者支持。
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