7月29日,《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版攜手天貓,共同于上海舉辦“雙輪驅(qū)動(dòng)、生態(tài)升級(jí)——激發(fā)長(zhǎng)期增長(zhǎng)動(dòng)能”主題研討會(huì)。會(huì)議中,武漢火蝠電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱:火蝠電商)獲評(píng)2021年度天貓五星級(jí)服務(wù)商。至2020年以來(lái),火蝠電商憑借出色的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和全域營(yíng)銷能力,連續(xù)兩年獲此殊榮。
入選天貓星級(jí)服務(wù)商是電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的至高榮譽(yù),此次評(píng)選,除以往的店鋪運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷、渠道運(yùn)營(yíng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等維度綜合能力評(píng)估,天貓?jiān)诔掷m(xù)建設(shè)人群、貨品全鏈路數(shù)字化能力,升級(jí)了現(xiàn)有生態(tài)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),首次將消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)指標(biāo)納入生態(tài)星級(jí)評(píng)估體系,對(duì)所有生態(tài)合作伙伴的高價(jià)值消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力、消費(fèi)者資產(chǎn)健康度等服務(wù)的價(jià)值深度與廣度提出了更高評(píng)估要求。
在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方面,火蝠電商有著自己獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)方法與經(jīng)驗(yàn)積累,通過(guò)以消費(fèi)者為中心的精細(xì)運(yùn)營(yíng)策略,在增量用戶不斷減少情況下,通過(guò)提升獲客效率來(lái)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng),直達(dá)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)本質(zhì)。其次,通過(guò)制定消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略,并在應(yīng)用中不斷完善消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略,前提就是分析消費(fèi)數(shù)據(jù),看懂消費(fèi)者。主動(dòng)去了解他們的偏好,針對(duì)性制定符合品牌自身的運(yùn)營(yíng)策略。
近年來(lái),品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已進(jìn)入“深水區(qū)”。阿里不斷探索全域用戶數(shù)字化能力,輸出全面的消費(fèi)者管理工具,同時(shí)為品牌私域運(yùn)營(yíng)匹配優(yōu)質(zhì)生態(tài)服務(wù)商。在新的階段,不同行業(yè)需要匹配不同的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn),人、貨、場(chǎng)的新變化也呼喚數(shù)字化服務(wù)能力的更新。
在對(duì)火蝠電商的60多家品牌商(例如:馬應(yīng)龍、金龍魚、公牛、Wanpy、綠源、兩面針等)數(shù)據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),C端消費(fèi)者增量紅利變得越來(lái)越少,之前用之不竭的流量運(yùn)營(yíng)思路不再有效。所以,火蝠電商在策略核心上,通過(guò)貨品偏好所反映出消費(fèi)者的偏好屬性及渠道偏好所反映出消費(fèi)者的偏好特點(diǎn),運(yùn)用掌握這兩類關(guān)鍵偏好信息,做到有的放矢精細(xì)化運(yùn)營(yíng),并精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。同時(shí),反饋運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)促進(jìn)策略的持續(xù)優(yōu)化工作,幫助品牌快速完成電商體系的升級(jí)與重構(gòu)。
天貓事業(yè)群消費(fèi)者策略中心和生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人安糖表示,“天貓是能夠承載全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和全周期商品運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。而在品牌尋求長(zhǎng)期價(jià)值的過(guò)程中,我們需要更專業(yè)于行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)能力的服務(wù)伙伴,與品牌深度合作。生態(tài)伙伴也在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)出多能力模型,在規(guī)模和行業(yè)縱深上不斷發(fā)展。”
火蝠電商從2014年創(chuàng)建之初就與天貓的眾多品牌商家保持著良好的合作關(guān)系,已連續(xù)多年獲評(píng)天貓星級(jí)服務(wù)商,隨著專業(yè)能力不斷迭代提升,近年來(lái)服務(wù)水平已達(dá)到五星以上標(biāo)準(zhǔn)。目前,公司總規(guī)模突破至800人,辦公區(qū)總面積7000平米,除武漢總部外,在杭州、廣州、漢口均設(shè)立了分公司。形成華中地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)三地分布式發(fā)展,逐步建立起火蝠生態(tài)圈的雛形。
在全域營(yíng)銷方面,火蝠電商可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉(zhuǎn)化……通過(guò)精準(zhǔn)購(gòu)物流量的有效承接協(xié)同站內(nèi)站外的全域發(fā)力,助力品牌客戶實(shí)現(xiàn)最終的品效合一。運(yùn)用火蝠服務(wù)優(yōu)勢(shì)——品牌數(shù)據(jù)銀行分析實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者AIPL全鏈營(yíng)銷路徑,進(jìn)行360度的人群畫像,降低用戶行為顆粒度;激活多場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合,持續(xù)提升品牌資產(chǎn)的五大核心價(jià)值,結(jié)合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實(shí)現(xiàn)品牌賦能。
以實(shí)戰(zhàn)技術(shù)為引擎,以商業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向,一直以來(lái)都是火蝠電商發(fā)展的重要核心。成功案例不勝枚舉,面對(duì)品牌商與日俱增的服務(wù)需求,未來(lái)火蝠電商將不斷迭代升級(jí)自己的技術(shù)與服務(wù)體系,以滿足不同品牌商的服務(wù)需求,在優(yōu)秀生態(tài)服務(wù)商的道路上,不僅做到有提升GMV的服務(wù)能力,還要做到擁有強(qiáng)大消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的技術(shù)實(shí)力,從而在市場(chǎng)及行業(yè)中樹立起良好商業(yè)口碑。
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