在中國(guó)的縣鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)有多大?這里需要回答三個(gè)問(wèn)題。
中國(guó)有多少縣城?答案是2856個(gè)縣級(jí)行政區(qū)劃單位。
中國(guó)有多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)?答案是41658 個(gè)鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)劃單位。
中國(guó)有多少村?答案是662238 個(gè)村級(jí)行政單位。
總結(jié)下來(lái)就是:中國(guó)有約2856個(gè)“縣”,41658個(gè)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,662238個(gè)“村”。
與開(kāi)在一二線(xiàn)城市不同的是,下沉家電市場(chǎng)有非常廣闊的市場(chǎng),而蘇寧易購(gòu)零售云便是專(zhuān)注于服務(wù)下沉家電市場(chǎng)的零售服務(wù)平臺(tái)。僅成立四年,零售云便實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)店的規(guī)模,從某種程度上來(lái)說(shuō)是切中下沉市場(chǎng)的行業(yè)痛點(diǎn),用“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”策略實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)。
零售云的萬(wàn)店規(guī)模
過(guò)去幾年中,從下沉市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的行業(yè)巨頭也多如牛毛,拼多多和快手等平臺(tái)就是其中代表,而支撐這些平臺(tái)高速發(fā)展的核心因素便是小鎮(zhèn)青年的崛起。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷推進(jìn),下沉城市的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)配套日益完善,品質(zhì)與品牌在2億90后小鎮(zhèn)青年消費(fèi)中的重要性逐漸上升。
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布《下沉市場(chǎng)發(fā)展與電商平臺(tái)價(jià)值研究》專(zhuān)題報(bào)告也認(rèn)為,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)歷了早期的假貨橫行的“草莽時(shí)代”,進(jìn)入既要“品質(zhì)”又要“實(shí)惠”的階段。
作為下沉消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量,小鎮(zhèn)青年已經(jīng)完全適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)方式,對(duì)于品牌、品質(zhì)和服務(wù)都要更加苛刻。但是傳統(tǒng)家電門(mén)店品牌差,經(jīng)營(yíng)效率低,產(chǎn)品信任度不高等痛點(diǎn),越來(lái)越難以打動(dòng)小鎮(zhèn)青年了,零售云的“反向賦能”精準(zhǔn)針對(duì)這一痛點(diǎn)進(jìn)行多維度滲透。
零售云,作為一個(gè)“新生兒”,走到今天才剛滿(mǎn)4歲。但他今天的體量和家門(mén)店數(shù)量遠(yuǎn)其他同行數(shù)十年的積累。這背后飛速增長(zhǎng)的核心意識(shí)層面的總結(jié)就是2個(gè)字“利他”。
這里的他,是一個(gè)凝練的虛詞,分別代表了3種不同的角色。
利店主:零售云店主都是一群最質(zhì)樸,吃苦耐勞的人,他們想要的也很簡(jiǎn)單,那就是勤奮工作努力賺錢(qián),養(yǎng)活老婆孩子。而零售云給店主們的利就是“能賺錢(qián)”。
利消費(fèi)者:現(xiàn)在主流消費(fèi)者90后居多,在縣城人均收入2000-5000左右,但是他們可以熟練的使用互聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)認(rèn)知和一線(xiàn)城市趨同,他們想要的用四個(gè)字可以總結(jié)“便宜好用”。
利行業(yè):最近幾年線(xiàn)下實(shí)體零售發(fā)展趨勢(shì)不太客觀(guān),一方面是行業(yè)賽道競(jìng)爭(zhēng)日漸殘酷,另一方面是疫情影響,整個(gè)線(xiàn)下零售行業(yè)需要一盞新的燈光,給無(wú)數(shù)零售人一條確定性的未來(lái)之路。
除此之外零售云,最核心的優(yōu)勢(shì)便是通過(guò)雙線(xiàn)豐富的供應(yīng)鏈解決品質(zhì)和供給效率,真正滿(mǎn)足縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)群體“高品質(zhì)”的消費(fèi)需求;同時(shí)線(xiàn)下也能夠充分利用熟人網(wǎng)絡(luò)和本土化優(yōu)勢(shì),提升信任度和口碑。
誰(shuí)的成功不是簡(jiǎn)單就能得到,零售云的成功同樣也是。
橫向拓展,向單店要利潤(rùn)
零售云的底層邏輯是用數(shù)字化的技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)店面的全面改造,可以理解為為對(duì)店主蘇寧易購(gòu)零售云從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化、管理四個(gè)維度的深度賦能:
第一:以供應(yīng)賦能幫助小微零售構(gòu)建優(yōu)質(zhì)商品資源池,通過(guò)提供“門(mén)店實(shí)物+云貨架虛擬”兩種方式出樣,從源頭上解決供應(yīng)商品種類(lèi)匱乏,以及壓貨帶來(lái)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
第二:以服務(wù)賦能幫助小微零售快速掌握成熟的實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)范式,為小微零售商提供從開(kāi)業(yè)培訓(xùn),到駐點(diǎn)帶教,到物流支撐,再到售后服務(wù)的全流程幫扶。
第三:以科技賦能對(duì)小微零售商從人、貨、場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化升級(jí),重構(gòu)消費(fèi)者一站式體驗(yàn),幫助解決數(shù)字化程度低導(dǎo)致的營(yíng)銷(xiāo)效率低下難題。
第四:以管理賦能為小微零售商輸入先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),幫助建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,解決缺乏組織能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化難題,讓他們?cè)谛滦蝿?shì)下能夠直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
在門(mén)店數(shù)字化層面零售云依托云倉(cāng)、貨速融、云貨架、云POS、價(jià)格情報(bào)等數(shù)字工具與手段,大幅提升商品曝光率、運(yùn)營(yíng)效率、選品效率;在門(mén)店運(yùn)營(yíng)上,通過(guò)全國(guó)近700個(gè)管理片區(qū)實(shí)現(xiàn)了“人店綁定”,及時(shí)精準(zhǔn)地調(diào)整門(mén)店經(jīng)營(yíng)動(dòng)作。
換一句話(huà)說(shuō)就是,零售云用數(shù)字化生態(tài)來(lái)賦能每一家傳統(tǒng)門(mén)店,重構(gòu)了一家店面的供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售,讓商家能像經(jīng)營(yíng)一家蘇寧賣(mài)場(chǎng)一樣經(jīng)營(yíng)自己的門(mén)店,從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
把傳統(tǒng)門(mén)店的所有流程都進(jìn)行數(shù)字化改造,是可以快速的提高效率和提升利潤(rùn),但是即便是這樣,每家門(mén)店的天花板依然擺在那里,僅僅只進(jìn)行數(shù)字化的改造,依然非常容易觸達(dá)增長(zhǎng)天花板。
為了解決這一問(wèn)題,零售云推出了“加減雙驅(qū)動(dòng)”策略。
加法方面依托自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),選擇關(guān)聯(lián)半徑較短的賽道進(jìn)行品類(lèi)擴(kuò)張策略,讓加盟的零售云店有更多的產(chǎn)品可以去服務(wù)消費(fèi)者,而消費(fèi)者也愿意買(mǎi)單。
為此,零售云升級(jí)了3.0店面模型,家電、家居、消費(fèi)電子在零售云門(mén)店實(shí)現(xiàn)了品類(lèi)兼容和立體出樣,進(jìn)一步賦予門(mén)店“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”的底氣和能力。
減法方面則是降低人的短板,減少店主對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知誤區(qū),減少服務(wù)半徑的無(wú)效支出,通過(guò)整體的效率提升,側(cè)面影響利潤(rùn)空間的增加。
以無(wú)錫常州市金壇東城零售云店為例,在開(kāi)出第一家家電家居融合店僅4個(gè)月,這位家電老兵就拿下40萬(wàn)元銷(xiāo)售。
蘇寧易購(gòu)零售云瞄準(zhǔn)千億3C維修市場(chǎng)
8月11日,蘇寧易購(gòu)零售云4周年發(fā)布會(huì)召開(kāi),宣布旗下零售云快修店模式跑通,明確2023年3000店的目標(biāo)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶(hù)可信任、O2O一體化的品牌3C服務(wù)專(zhuān)業(yè)店正式推出,標(biāo)志著零售云正式進(jìn)軍快修新賽道,開(kāi)辟零售服務(wù)新版圖。
零售云快修店將蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)能力開(kāi)放至合作伙伴,以開(kāi)放加盟的方式加速落地,通過(guò)供應(yīng)鏈、用戶(hù)體驗(yàn)和品牌、多平臺(tái)導(dǎo)流、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化五大能力幫助維修商轉(zhuǎn)型升級(jí)。
秉持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓維修更省心”的理念,零售云快修店集采供應(yīng)鏈保證了維修備件的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和可全環(huán)節(jié)溯源,服務(wù)上統(tǒng)一執(zhí)行“SU服520”標(biāo)準(zhǔn),售后承諾全國(guó)聯(lián)保。零售云快修店從用戶(hù)自助評(píng)估、AI驗(yàn)機(jī),智能回收到競(jìng)拍轉(zhuǎn)售,IT系統(tǒng)方案一鍵接入門(mén)店,同時(shí)本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)的品牌、店面形象、培訓(xùn)體系,讓維修更省心。
這里試想一下,如果蘇寧易購(gòu)快修業(yè)務(wù)也按照零售云家電店的增速計(jì)算,4年后達(dá)到萬(wàn)店規(guī)模,那以后華為、小米、三星、OPPO、vivo等手機(jī)的下沉終端服務(wù)點(diǎn)是不是可以全面打通。
品牌廠(chǎng)家更聚焦于新產(chǎn)品的研發(fā),終端服務(wù)蘇寧易購(gòu)來(lái)做,這樣子蘇寧易購(gòu)“3C中臺(tái)”戰(zhàn)略目標(biāo)全鏈路貫穿,實(shí)現(xiàn)了從3C產(chǎn)品定制、銷(xiāo)售、配送、售后安裝、維修回收一條龍。
那個(gè)時(shí)候的蘇寧易購(gòu)快修才真正是決定所有手機(jī)廠(chǎng)商命脈的“核彈”。
結(jié)束語(yǔ):
“零售云在橫向賽道拓展,不斷推進(jìn)全品類(lèi)、全場(chǎng)景發(fā)展,實(shí)現(xiàn)高效自循環(huán)發(fā)展生態(tài)。”
蘇寧易購(gòu)零售云在生態(tài)面前加了一個(gè)循環(huán)發(fā)展作為前綴,所謂循環(huán)發(fā)展需要可自我提升,不斷迭代,自行盈利并且不斷反哺業(yè)務(wù)在循環(huán)。
零售云要的不是10000家家電店、也不是頭等艙家居店,更不是蘇寧易購(gòu)快修店,而是大規(guī)?？煽氐陌l(fā)展模式,零售云的本質(zhì)也在于此。
現(xiàn)在,就看零售云這套大規(guī)?？煽氐陌l(fā)展模式可以跨界到多少賽道之中去了。
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