公開數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國重點(diǎn)領(lǐng)域的技能型人才缺口超過1900萬，2025年預(yù)計(jì)將至3000萬。在突出就業(yè)導(dǎo)向、緩解就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾和促進(jìn)就業(yè)質(zhì)量提升的政策趨勢(shì)下，職業(yè)教育受重視程度不斷增強(qiáng)。國家的政策支持和不斷增長的需求推動(dòng)了職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展，與此同時(shí)，業(yè)界內(nèi)也出現(xiàn)了退費(fèi)難、維權(quán)難的問題亟待解決。
2021年3月，由中央網(wǎng)信辦主管的在線教育專業(yè)委員會(huì)第一次全體大會(huì)在北京成功召開，本次會(huì)議旨在激勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)在線教育行業(yè)健康發(fā)展。北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“嗨學(xué)”)成功入選在線教育專業(yè)委員會(huì)首批會(huì)員單位，作為在線職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，嗨學(xué)將在委員會(huì)指導(dǎo)下，在全行業(yè)面前樹立誠信經(jīng)營的榜樣，攜手業(yè)界同仁堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)，改善退費(fèi)難的行業(yè)亂象。
嗨學(xué)自成立以來一直秉持著“用戶至上，正直誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀，致力于做國內(nèi)領(lǐng)先的終身職業(yè)價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的提供者。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，公司構(gòu)建了以基石“嗨學(xué)”、高端“精進(jìn)”、平臺(tái)“遴選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系為主的教學(xué)平臺(tái)，為超過百萬學(xué)子提供專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。
與行業(yè)內(nèi)一些不惜重金宣傳的企業(yè)不同，嗨學(xué)一直默默深耕學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，將企業(yè)重心放在課程體系的建立和教育產(chǎn)品的優(yōu)化上，不斷提升客戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，用真心換取客戶的稱贊，用實(shí)力贏得客戶的認(rèn)可。在面對(duì)退費(fèi)難的行業(yè)信任危機(jī)前，嗨學(xué)積極響應(yīng)國家推動(dòng)教育行業(yè)科技創(chuàng)新的號(hào)召，改革自身標(biāo)準(zhǔn)，建立更高的教育質(zhì)量。作為一家互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，嗨學(xué)的教學(xué)活動(dòng)基本都是依托網(wǎng)絡(luò)展開的，這樣的教學(xué)條件給了學(xué)生更多發(fā)揮自主的空間。為了激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，嗨學(xué)借助5G技術(shù)的創(chuàng)新成果，推出“場(chǎng)景至上”的產(chǎn)品理念，首創(chuàng)以周為單位給用戶提供線性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，基于用戶的行為了解用戶的投入度，并在教學(xué)端根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)決策。
為提高教學(xué)效果，優(yōu)化學(xué)員的體驗(yàn)感，多年來嗨學(xué)一直用自己的強(qiáng)有力的行動(dòng)踐行著“用戶至上”經(jīng)營準(zhǔn)則。在行業(yè)退費(fèi)難風(fēng)波中，嗨學(xué)主動(dòng)以身作則，成立首響部、專屬班主任事業(yè)部，開啟質(zhì)檢服務(wù)，為學(xué)員提供7*24小時(shí)無縫連接服務(wù)。以專屬班主任為例，在學(xué)員完成購課后，專屬班主任會(huì)及時(shí)與學(xué)員取得聯(lián)系，提供開班指導(dǎo)、購課售后的服務(wù)，做到有訴必應(yīng)，有效的規(guī)范工作人員行為，管控潛在風(fēng)險(xiǎn)，從根本上解決退費(fèi)難的問題。
嗨學(xué)董事長梁熱表示，從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律角度來看，只有那些為客戶創(chuàng)造價(jià)值并用長期主義的態(tài)度去堅(jiān)持，企業(yè)才有可能獲得長期可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而整個(gè)行業(yè)才能獲得可持續(xù)發(fā)展。相信在頭部企業(yè)嗨學(xué)的帶領(lǐng)下，行業(yè)內(nèi)會(huì)有越來越多的企業(yè)堅(jiān)持安全底線、規(guī)范辦學(xué)，為社會(huì)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。
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