近年來(lái)，線(xiàn)上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)持續(xù)火熱，呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢(shì)。然而，在其繁華的背后線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)的各種投訴也逐漸增多，其中，“退費(fèi)難”成為投訴最集中的問(wèn)題。
那么，“退費(fèi)難”現(xiàn)象是指什么?當(dāng)今，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下本末倒置，只在營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，而不注重教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)象已經(jīng)成為大多數(shù)。多數(shù)的線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)前期大力進(jìn)行虛假宣傳，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，面臨退款，又往往會(huì)以“預(yù)設(shè)退費(fèi)期”、“換老師”等手段一拖再拖，即便最終退款，也基本都會(huì)扣除一部分家長(zhǎng)“違約”的費(fèi)用。而諸如此類(lèi)超過(guò)規(guī)定期限不能退款的做法顯然是不合法的，這明顯是欺詐消費(fèi)者的“霸王條款”，也是“退費(fèi)難”現(xiàn)象的主要表現(xiàn)。
線(xiàn)上教育行業(yè)受“退費(fèi)難”現(xiàn)象席卷，各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間”羊群效應(yīng)“顯現(xiàn)，在這樣的行業(yè)生態(tài)中，線(xiàn)上教育企業(yè)如何做到獨(dú)善其身，不隨波逐流?作為首批成為在線(xiàn)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員單位的企業(yè)代表，嗨學(xué)在”退費(fèi)難“風(fēng)波中深刻體現(xiàn)了維護(hù)行業(yè)生態(tài)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
保護(hù)學(xué)員權(quán)益，是嗨學(xué)“職業(yè)價(jià)值點(diǎn)亮者”的使命所向。嗨學(xué)對(duì)學(xué)員權(quán)益的保護(hù)體現(xiàn)在服務(wù)的每個(gè)階段。售前階段—成單環(huán)節(jié)—售中階段—售后階段，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，嗨學(xué)都為學(xué)員提供多平臺(tái)全渠道的服務(wù)保障，更在PC端，APP端，微信端開(kāi)通了400熱線(xiàn)、投訴郵箱，在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人，以及短信和TTS等交互渠道。7×24小時(shí)服務(wù)，讓嗨學(xué)與學(xué)員之間無(wú)縫連接，真正做到全生命周期的“用戶(hù)至上”。
回歸教育本質(zhì)，保護(hù)線(xiàn)上教育行業(yè)生態(tài)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展，是嗨學(xué)作為在線(xiàn)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員單位的企業(yè)代表的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。自成立以來(lái)，嗨學(xué)以形成基石品牌“嗨學(xué)”、高端品牌“精進(jìn)”、平臺(tái)品牌“林選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系，并深耕學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)能力升級(jí)和用戶(hù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷提升教育產(chǎn)品的質(zhì)量與效用。目前嗨學(xué)在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域均位居行業(yè)前列，擁有背景資歷優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)和眾多行業(yè)優(yōu)秀人才，持續(xù)創(chuàng)新。
在“退費(fèi)難”風(fēng)波中，嗨學(xué)始終堅(jiān)持維護(hù)學(xué)員權(quán)益，不斷提升教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，積極推動(dòng)在線(xiàn)教育行業(yè)健康、良好、可持續(xù)發(fā)展，充分展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。這樣的做法，才是線(xiàn)上教育行業(yè)在“退費(fèi)難”風(fēng)波中應(yīng)有的價(jià)值體現(xiàn)。“職業(yè)價(jià)值點(diǎn)亮者”，始終是嗨學(xué)與嗨學(xué)人堅(jiān)持的使命，且使命必達(dá)。
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