保險(xiǎn)作為始終緊跟時(shí)代發(fā)展的前端行業(yè)之一，始終能夠體會(huì)客戶的需求和趨勢(shì)。為了提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)提升投保、理賠的便捷性，為客戶提供便捷高效人性化的服務(wù)，華夏保險(xiǎn)率先建設(shè)了全流程信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從投保、核保到保全、理賠的全流程線上化，各項(xiàng)服務(wù)速度、便捷程度均為行業(yè)之先，真正滿足客戶消費(fèi)需求。
多年來， 華夏保險(xiǎn)志存高遠(yuǎn)，以“青春化、數(shù)字化、生態(tài)化”為遠(yuǎn)景，堅(jiān)持“質(zhì)量引領(lǐng)、產(chǎn)品創(chuàng)先、生態(tài)整合、移動(dòng)互聯(lián)”四大戰(zhàn)略，始終以創(chuàng)新思維依托信息化平臺(tái)打造高效率服務(wù)水平。在實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的道路上，華夏保險(xiǎn)一直遵循“為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，直擊客戶痛點(diǎn)。先后推出了“微信投保”“多元自媒體平臺(tái)“ “保全自動(dòng)化”“95300全媒體服務(wù)平臺(tái)”“小額快賠”等多項(xiàng)服務(wù)，都是從明確解決客戶痛點(diǎn)的目的出發(fā)，項(xiàng)目本身從設(shè)計(jì)、研發(fā)到推廣，均圍繞客戶需求展開，且都做到了極致，甚至多次創(chuàng)造行業(yè)紀(jì)錄，真正做到了“為人民服務(wù)，讓客戶滿意”。
例如華夏保險(xiǎn)“小額快賠”項(xiàng)目，就很好體現(xiàn)了這樣的特點(diǎn)。“小額快賠”作為“微信理賠”的二期工程，精準(zhǔn)地將目標(biāo)鎖定在了3000元以下的費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療險(xiǎn)理賠。這一險(xiǎn)種由于本身賠付期限較短，賠付率較高，而成為廣受歡迎的險(xiǎn)種，賠付比例在總體醫(yī)療險(xiǎn)賠付中占比超過了76%，這個(gè)數(shù)字背后，蘊(yùn)含著相當(dāng)可觀的客戶需求，可以說是影響范圍最廣、涉及受眾面最大的醫(yī)療險(xiǎn)品種。因此，小額理賠的時(shí)效性，就成為客戶體驗(yàn)的重要影響因素。“小額快賠”項(xiàng)目上線后，通過流程再造，整個(gè)理賠過程僅需4步即可完成，只要通過預(yù)設(shè)規(guī)則及現(xiàn)場審核，即可在微信端自動(dòng)結(jié)案，實(shí)時(shí)付款，完全不依賴后臺(tái)人工，時(shí)效縮短至30分鐘以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的快賠服務(wù)。這一切都得益于華夏保險(xiǎn)多年堅(jiān)持的“為人民服務(wù)，讓客戶滿意”的初衷，使得華夏保險(xiǎn)在行業(yè)中脫穎而出，深受廣大客戶的信賴與支持。
華夏保險(xiǎn)在服務(wù)客戶同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)健康風(fēng)尚，在奧運(yùn)前夕，為了給即將奔赴東京為國爭光的奧運(yùn)健兒加油，華夏保險(xiǎn)在神舟飛船著陸地烏蘭察布四子王旗格根塔拉草原舉行了第六屆華夏保險(xiǎn)·亞太地區(qū)商學(xué)院草原嘉年華，嘉年華的舉辦旨在弘揚(yáng)“心無屆、愛無疆”的突破精神，引領(lǐng)積極健康的新生活態(tài)度，營造昂揚(yáng)奮進(jìn)的社會(huì)氛圍，相信今后華夏保險(xiǎn)將在創(chuàng)新的路上越走越遠(yuǎn)，與民同行。
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