8月13日，美團(tuán)醫(yī)美公布了“至美行動(dòng)”7月治理數(shù)據(jù)，當(dāng)月共打擊治理6萬(wàn)條醫(yī)美相關(guān)的虛假評(píng)價(jià)，處罰130家涉及炒作評(píng)價(jià)的作弊商戶(hù)，攔截1622個(gè)違規(guī)醫(yī)美商品。除了保障“真評(píng)價(jià)”，“至美行動(dòng)”還聯(lián)合國(guó)內(nèi)外31家醫(yī)美上游品牌升級(jí)正品保障服務(wù)，進(jìn)一步提高信息透明化程度。
聯(lián)合31家醫(yī)美上游品牌，幫用戶(hù)找正品、驗(yàn)真品
德勤報(bào)告顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)以超過(guò)20%的增速高速發(fā)展，疫情沖擊下也依然保持15%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，合規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量增多，消費(fèi)群體快速擴(kuò)大。但仍有一些亂象留存，醫(yī)美市場(chǎng)水貨假貨難以杜絕，消費(fèi)者卻很難辨別和快速找到正品，服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)安全往往缺乏足夠保障。
為了幫消費(fèi)者更放心便捷地找正品、驗(yàn)真品，美團(tuán)醫(yī)美“至美行動(dòng)”近日宣布聯(lián)合醫(yī)美上游品牌升級(jí)“品牌直供”“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)。一方面聯(lián)合上游品牌對(duì)其授權(quán)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行“品牌直供”認(rèn)證，幫消費(fèi)者快速獲知品牌官方認(rèn)證的商品及機(jī)構(gòu)信息;另一方面，在2019年初就推出的“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)上，再次升級(jí)覆蓋的藥械品牌范圍，幫消費(fèi)者有效辨別線下使用的藥品、器械是否水貨假貨。
截至目前，已有31家國(guó)內(nèi)外醫(yī)美上游品牌參與“品牌直供”認(rèn)證，上游品牌授權(quán)醫(yī)美機(jī)構(gòu)1100余家，品牌認(rèn)證直供商品超4500件。參與品牌中，既包括華熙生物、愛(ài)美客、昊海生科等國(guó)內(nèi)醫(yī)美上游廠商，也涵蓋艾爾建、婕爾、賽諾秀等國(guó)外醫(yī)美藥械廠商及品牌。
“除了聯(lián)合上游品牌，我們也積極牽手中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)，通過(guò)多方的力量，一起來(lái)落實(shí)醫(yī)美消費(fèi)保障的舉措，共同推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展”，美團(tuán)醫(yī)美負(fù)責(zé)人表示。
7月治理6萬(wàn)條醫(yī)美虛假評(píng)價(jià)，攔截1622個(gè)違規(guī)醫(yī)美商品
求美先求真，對(duì)虛假好評(píng)等消費(fèi)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)平臺(tái)治理仍在持續(xù)進(jìn)行中，并不斷加大力度。美團(tuán)醫(yī)美“至美行動(dòng)”公布7月治理進(jìn)展：當(dāng)月共打擊治理6萬(wàn)條醫(yī)美相關(guān)的虛假評(píng)價(jià)，處罰130家涉及炒作評(píng)價(jià)的作弊商戶(hù)，攔截1622個(gè)違規(guī)醫(yī)美商品。
在識(shí)別醫(yī)美虛假評(píng)價(jià)問(wèn)題上，美團(tuán)醫(yī)美并沒(méi)有止步于一成不變的治理策略和技術(shù)手段，而是不斷與新的違規(guī)模式做斗爭(zhēng)。根據(jù)醫(yī)美消費(fèi)中炒作評(píng)價(jià)的模式調(diào)查，“至美行動(dòng)”6月以來(lái)上線了包括文字、圖像、行為等多種識(shí)別模型，這些策略累積新增打擊32%的虛假評(píng)價(jià)。
“不僅如此，我們還新增了對(duì)商戶(hù)誘導(dǎo)消費(fèi)者寫(xiě)好評(píng)這類(lèi)違規(guī)行為的治理，不斷加大打擊力度。”美團(tuán)醫(yī)美負(fù)責(zé)人表示，“對(duì)于不止一次違規(guī)炒作評(píng)價(jià)的商戶(hù)，平臺(tái)也將根據(jù)誠(chéng)信規(guī)則加重相應(yīng)的違規(guī)處罰力度。”
據(jù)介紹，“至美行動(dòng)”是美團(tuán)醫(yī)美于2021年正式發(fā)起的專(zhuān)項(xiàng)平臺(tái)治理行動(dòng)，該行動(dòng)基于醫(yī)美消費(fèi)全鏈路的用戶(hù)痛點(diǎn)，從平臺(tái)內(nèi)容治理到機(jī)構(gòu)服務(wù)治理，旨在推動(dòng)行業(yè)健康、規(guī)范化發(fā)展，保障用戶(hù)獲得更真實(shí)、透明、專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)。
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