時尚健康,正在成為全球的尖端消費趨勢。
VTN國際品牌會員俱樂部依托母公司ACCESS集團的品牌投資收購和運營,構建自有品牌生態(tài)。目前,已匯聚了來自澳洲、新西蘭、西班牙、德國、中國等多個國家的30多個知名品牌,能夠滿足高品質消費群體在營養(yǎng)健康、美容護膚、魅力彩妝、母嬰個護、美酒、家居生活等多個細分類目的需求。
應對全球千萬級的交互流量和訂單場景,又要處理平臺訂單量暴漲、物流擁擠、客服需求激增等狀況,國際品牌會員俱樂部 VTN如何協(xié)調各方,滿足和服務好這個全球用戶的消費需求?
為了打響全年各個銷售季,VTN提前備戰(zhàn),從物流、運營到售后,讓全球消費者方便購物、放心購物。
今年66會員狂歡節(jié)的第一單,從訂單打印到發(fā)貨完成僅用時48分鐘,并在 24小時內送達VTN會員。這一速度的背后,是從倉儲到物流、從硬件到軟件、從數(shù)據(jù)到人員的全方位支持,實現(xiàn)大戰(zhàn)中的“糧草先行”。
面對全民購物季期間每日涌入的幾萬單訂單量,供應鏈倉配部門事先做好了充足的準備。VTN總裁Will吳偉強表示,倉配部門在48小時內可以完成所有訂單的發(fā)貨,日處理訂單能力30萬單以上。
不僅在國內,全球范圍內的高效觸達正在成為VTN供應鏈的優(yōu)勢。VTN已經在全球部署了6個自營倉儲中心,總面積接近30萬平方米,能夠觸達全球30多個國家和地區(qū)的消費需求,并通過國際空運、海運及跨境班列等實現(xiàn)全鏈路物流控制,掌握了強大的訂單處理能力。
“luckbaby”是VTN的“老用戶”了,同時也是一個26歲的寶媽,來自西班牙巴塞羅那,她表示,“VTN的物流越來越快、越來越穩(wěn)定了,全球購的東西10-15天就能到家?？头J真負責,會協(xié)助解決物流問題,包裹丟失會申請重新發(fā)貨,或者全額退款再加上補償,處理方式非常滿意。”
今年身在廣州的VTN用戶梁女士享受了這一高效的物流服務。她表示,自己是今年五月加入VTN會員的,第一次在VTN購買的產品是Melrose的綠瘦子,有效緩解了平時工作忙、攝入綠色蔬菜和水果不足帶來的便秘和身體排毒困難。“年中的銷售季,我上午定好鬧鐘搶購了三次產品,基本第二天就收到貨了,久一點也是隔一天收到,VTN的物流非常贊。”
如果倉儲中心是VTN的軀干,那么智慧數(shù)據(jù)中心堪稱“內核大腦”,負責從品牌到經銷商到消費者的全鏈路智能決策。面對全球用戶千萬級的交互流量和訂單場景, VTN讓這顆大腦保持高速運轉。
VTN開發(fā)實時大屏,實現(xiàn)“分鐘級別”的數(shù)據(jù)更新,讓業(yè)務能夠實時掌握銷售情況;建立起實時監(jiān)控模型,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會并追蹤落地效果,并用“準實時機器人智能播報”提高數(shù)據(jù)分析效率。
人員方面,訓練有素的客滿售后團隊也在嚴陣以待:在銷售季期間,VTN將客服周雙休改為周單休,實現(xiàn)兩班交替實時接待,保證客戶一次問詢對應一個客服;提前一個月進行品牌知識挑戰(zhàn)賽,讓全員提前掌握全部品牌知識;開通了“綠色通道”,售后緊急問題最快2小時內響應。
VTN懂品牌、更懂用戶的初衷正切中當下消費者需求,遴選“全球品牌尖貨”,面向全球用戶銷售和服務,用心成就平臺。
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