時(shí)尚健康,正在成為全球的尖端消費(fèi)趨勢(shì)。
VTN國(guó)際品牌會(huì)員俱樂(lè)部依托母公司ACCESS集團(tuán)的品牌投資收購(gòu)和運(yùn)營(yíng),構(gòu)建自有品牌生態(tài)。目前,已匯聚了來(lái)自澳洲、新西蘭、西班牙、德國(guó)、中國(guó)等多個(gè)國(guó)家的30多個(gè)知名品牌,能夠滿足高品質(zhì)消費(fèi)群體在營(yíng)養(yǎng)健康、美容護(hù)膚、魅力彩妝、母嬰個(gè)護(hù)、美酒、家居生活等多個(gè)細(xì)分類(lèi)目的需求。
應(yīng)對(duì)全球千萬(wàn)級(jí)的交互流量和訂單場(chǎng)景,又要處理平臺(tái)訂單量暴漲、物流擁擠、客服需求激增等狀況,國(guó)際品牌會(huì)員俱樂(lè)部 VTN如何協(xié)調(diào)各方,滿足和服務(wù)好這個(gè)全球用戶的消費(fèi)需求?
為了打響全年各個(gè)銷(xiāo)售季,VTN提前備戰(zhàn),從物流、運(yùn)營(yíng)到售后,讓全球消費(fèi)者方便購(gòu)物、放心購(gòu)物。
今年66會(huì)員狂歡節(jié)的第一單,從訂單打印到發(fā)貨完成僅用時(shí)48分鐘,并在 24小時(shí)內(nèi)送達(dá)VTN會(huì)員。這一速度的背后,是從倉(cāng)儲(chǔ)到物流、從硬件到軟件、從數(shù)據(jù)到人員的全方位支持,實(shí)現(xiàn)大戰(zhàn)中的“糧草先行”。
面對(duì)全民購(gòu)物季期間每日涌入的幾萬(wàn)單訂單量,供應(yīng)鏈倉(cāng)配部門(mén)事先做好了充足的準(zhǔn)備。VTN總裁Will吳偉強(qiáng)表示,倉(cāng)配部門(mén)在48小時(shí)內(nèi)可以完成所有訂單的發(fā)貨,日處理訂單能力30萬(wàn)單以上。
不僅在國(guó)內(nèi),全球范圍內(nèi)的高效觸達(dá)正在成為VTN供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。VTN已經(jīng)在全球部署了6個(gè)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)中心,總面積接近30萬(wàn)平方米,能夠觸達(dá)全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)需求,并通過(guò)國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)及跨境班列等實(shí)現(xiàn)全鏈路物流控制,掌握了強(qiáng)大的訂單處理能力。
“luckbaby”是VTN的“老用戶”了,同時(shí)也是一個(gè)26歲的寶媽,來(lái)自西班牙巴塞羅那,她表示,“VTN的物流越來(lái)越快、越來(lái)越穩(wěn)定了,全球購(gòu)的東西10-15天就能到家?？头J(rèn)真負(fù)責(zé),會(huì)協(xié)助解決物流問(wèn)題,包裹丟失會(huì)申請(qǐng)重新發(fā)貨,或者全額退款再加上補(bǔ)償,處理方式非常滿意。”
今年身在廣州的VTN用戶梁女士享受了這一高效的物流服務(wù)。她表示,自己是今年五月加入VTN會(huì)員的,第一次在VTN購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是Melrose的綠瘦子,有效緩解了平時(shí)工作忙、攝入綠色蔬菜和水果不足帶來(lái)的便秘和身體排毒困難。“年中的銷(xiāo)售季,我上午定好鬧鐘搶購(gòu)了三次產(chǎn)品,基本第二天就收到貨了,久一點(diǎn)也是隔一天收到,VTN的物流非常贊。”
如果倉(cāng)儲(chǔ)中心是VTN的軀干,那么智慧數(shù)據(jù)中心堪稱“內(nèi)核大腦”,負(fù)責(zé)從品牌到經(jīng)銷(xiāo)商到消費(fèi)者的全鏈路智能決策。面對(duì)全球用戶千萬(wàn)級(jí)的交互流量和訂單場(chǎng)景, VTN讓這顆大腦保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
VTN開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)大屏,實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)別”的數(shù)據(jù)更新,讓業(yè)務(wù)能夠?qū)崟r(shí)掌握銷(xiāo)售情況;建立起實(shí)時(shí)監(jiān)控模型,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并追蹤落地效果,并用“準(zhǔn)實(shí)時(shí)機(jī)器人智能播報(bào)”提高數(shù)據(jù)分析效率。
人員方面,訓(xùn)練有素的客滿售后團(tuán)隊(duì)也在嚴(yán)陣以待:在銷(xiāo)售季期間,VTN將客服周雙休改為周單休,實(shí)現(xiàn)兩班交替實(shí)時(shí)接待,保證客戶一次問(wèn)詢對(duì)應(yīng)一個(gè)客服;提前一個(gè)月進(jìn)行品牌知識(shí)挑戰(zhàn)賽,讓全員提前掌握全部品牌知識(shí);開(kāi)通了“綠色通道”,售后緊急問(wèn)題最快2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
VTN懂品牌、更懂用戶的初衷正切中當(dāng)下消費(fèi)者需求,遴選“全球品牌尖貨”,面向全球用戶銷(xiāo)售和服務(wù),用心成就平臺(tái)。
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