在堅(jiān)持以品質(zhì)和服務(wù)為導(dǎo)向的思路下,海爾智家冰冷產(chǎn)品線上口碑評(píng)分實(shí)現(xiàn)全渠道引領(lǐng),其中在AM、BO、AO渠道口碑排名第一,CD和DA渠道口碑排名第二。用戶口碑的持續(xù)提升,為其品牌市場(chǎng)銷(xiāo)量提供更大增長(zhǎng)空間。
互聯(lián)網(wǎng)的普及以及疫情的影響,越來(lái)越多的歐洲消費(fèi)者選擇線上咨詢(xún)、購(gòu)物、無(wú)接觸安裝等線上消費(fèi)模式。面對(duì)市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)的變化,海爾智家歐洲各區(qū)紛紛加大拓展線上渠道。目前,法國(guó)線上渠道銷(xiāo)量整體占比25.4%,英國(guó)線上渠道銷(xiāo)量整體達(dá)到64.8%。以德國(guó)的冰冷產(chǎn)品為例,目前海爾冰冷產(chǎn)品銷(xiāo)量占比41%,同比上漲35%。
眾所周知,線上口碑很大程度影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和產(chǎn)品的銷(xiāo)量。海爾歐洲線上銷(xiāo)量占比的上漲,為實(shí)現(xiàn)監(jiān)控用戶口碑提供了條件。通過(guò)對(duì)電商評(píng)論的月度監(jiān)控,針對(duì)用戶地感受,及時(shí)地調(diào)整品牌在設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、配送和售后用戶觸點(diǎn)上的不足,海爾智家的產(chǎn)品和服務(wù)得到越來(lái)越多歐洲用戶的認(rèn)可,逐漸形成一個(gè)對(duì)品牌有忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的客群。
另外,海爾歐洲聚焦用戶需求,持續(xù)推進(jìn)高端化布局,疫情期間推出大容量、殺菌、靜音等高端冰箱,主要電商渠道也在第一時(shí)間上線銷(xiāo)售,獲得歐洲眾多消費(fèi)者認(rèn)可。比如在英國(guó)市場(chǎng),海爾冰箱H1銷(xiāo)額同比增長(zhǎng)175%,核心電商渠道收入實(shí)現(xiàn)6倍增長(zhǎng);在法國(guó),海爾多門(mén)冰箱市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一,線上增速是行業(yè)4倍。
海爾智家通過(guò)收集線上口碑信息,實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離交互,打造海爾智家的線上全渠道場(chǎng)景。在歐洲主流電商渠道的用戶口碑引領(lǐng),意味著海爾智家已經(jīng)獲得挑剔的歐洲用戶的全面認(rèn)可,市場(chǎng)增量空間未來(lái)可期。
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