近年來，醫(yī)美消費進入越來越多普通人的生活，并從一二線城市向三四線城市下沉。但在醫(yī)美迅速發(fā)展的過程中，黑診所、黑醫(yī)生、黑針劑等不規(guī)范現(xiàn)象層出不窮。據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年，不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的黑機構(gòu)超過8萬家，非法無證上崗從業(yè)者達到10萬人。中信證券發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)研報預測，2030年中國整體醫(yī)美市場規(guī)模將達到1.3萬億元，其中非正規(guī)醫(yī)美市場規(guī)模占比達到42%。
面對亂象頻出的醫(yī)美市場，“嚴監(jiān)管”的號角相繼吹響。6月，國家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》;8月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南(征求意見稿)》。政府部門在全國范圍開展打擊非法醫(yī)美服務專項整治，并對網(wǎng)絡平臺發(fā)布醫(yī)美廣告信息提出了更嚴格的要求。
響應醫(yī)美“嚴監(jiān)管”號召，新氧科技依托風控反作弊系統(tǒng)架構(gòu)，運用用戶風險指數(shù)進行安全畫像，對高風險用戶實行站內(nèi)打標并且降權(quán)。同時，針對“醫(yī)療藥材合規(guī)、平臺內(nèi)容信息真實性、機構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)合規(guī)”等維度，新氧對涉嫌違規(guī)的醫(yī)美服務信息進行攔截。從7月18日到8月31日，新氧累計攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品174102例、機構(gòu)1054次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生1717人次、虛假訂單及評價12370次，總計攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息達189234次，筑起了堅實的黑醫(yī)美“防火墻”。
實際上，新氧自成立之初起就對各種行業(yè)亂象持“零容忍”態(tài)度。2020年5月，新氧聯(lián)合中國整形美容協(xié)會，率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，吸引醫(yī)生、機構(gòu)、媒體廣泛參與，推動行業(yè)實現(xiàn)服務標準化、巡查標準化、商品標準化，從源頭上遏制行業(yè)亂象，逐漸形成具有代表性的“新氧模式”。
行業(yè)自律的基礎在于持續(xù)發(fā)現(xiàn)市場風險點，在“新氧模式”下，專業(yè)審核團隊和內(nèi)容違規(guī)信息風控模型庫得以建立，僅在去年8-12月，新氧就開展了6次專項巡查，強化平臺治理。此外，新氧還建立了內(nèi)外聯(lián)動的監(jiān)控反應體系，通過全員線索提供、客服分類處理、媒體輿情監(jiān)測預警，有效監(jiān)測攔截涉嫌違規(guī)違法信息。對于販賣“容貌焦慮”、打擦邊球的營銷廣告，新氧也堅決說“不”，并提醒機構(gòu)誠信經(jīng)營、守法運營。
除了構(gòu)建“審核-監(jiān)測-攔截”的醫(yī)美灰黑產(chǎn)處置閉環(huán)，新氧還發(fā)布綠寶石醫(yī)生榜單，打造具有行業(yè)權(quán)威性的醫(yī)美“醫(yī)生白名單”，使消費者獲得更公開透明的服務。新推出的“醫(yī)美查”工具，也幫助消費者審核機構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)信息，對藥品儀器進行驗真，為消費者安全塑美把關(guān)。
一直以來，新氧秉持“讓每個人更美、更健康”的使命，加強行業(yè)自律，深化平臺治理，保障平臺用戶的合法權(quán)益，“新氧模式”成為醫(yī)美行業(yè)自律的范本。正如新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明所說，“新氧將從自身做起，堅持行業(yè)自律，進一步完善內(nèi)部審核機制，在廣告發(fā)布、提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務過程中，攔截違法違規(guī)醫(yī)療美容廣告宣傳信息，促進醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)。”
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