我的包裹都發(fā)貨好幾天了，怎么還沒到啊?”
類似于以上異常件、超時(shí)件的物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，為每位消費(fèi)者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務(wù)”。
異常物流的出現(xiàn)有很多原因，由于物流過程處于“黑盒”中，商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息，存在時(shí)效性不強(qiáng)、信息不全、不透明等問題。
對異常件和超時(shí)件的跟進(jìn)處理滯后，拖慢了店鋪的處理進(jìn)度，而投訴多了將影響店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核，間接影響店鋪權(quán)重。
哪些物流問題影響消費(fèi)者體驗(yàn)?
長時(shí)間無攬收信息、攔截退回、訂單超時(shí)、長時(shí)間不派送、中轉(zhuǎn)丟件……異常物流背后，是眾多客服繁瑣的跟進(jìn)環(huán)節(jié)：
-包裹時(shí)效無法保證，自己背鍋;
-處理不及時(shí)，出現(xiàn)不必要中差評;
-群組對接多而信息雜亂，易出錯(cuò);
-頻繁切換界面，眼花繚亂影響效率;
-查詢結(jié)果費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響處理進(jìn)度;
......
為解決商家們的切膚之痛，班牛推出了「異常物流監(jiān)控」，它要如何幫賣家解決物流難題?
下面就讓班小牛帶你了解一下這個(gè)受眾多商家歡迎的功能吧!
班牛異常物流監(jiān)控，支持跨平臺、多店鋪異常情況自動監(jiān)控，工單自動創(chuàng)建和分配，并自動獲取異常物流信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測物流狀態(tài)，及時(shí)定位與解決物流異常問題，避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評。
由此，能帶來更高消費(fèi)者滿意度、物流評分，甚至是更高復(fù)購率?？头』锇閭冊僖膊挥脫?dān)心被客訴了，打開班牛異常物流監(jiān)控，化被動為主動!
客戶證言
“基于班牛異常物流監(jiān)控，客服主動發(fā)現(xiàn)問題件，主動跟蹤問題，主動解決問題，主動服務(wù)買家。這些服務(wù)背后，帶來的是買家滿意率、物流評分，甚至是更高的復(fù)購率。”
——某知名食品商家客服負(fù)責(zé)人
有了班牛異常物流
大促期間不掉分
立即預(yù)約免費(fèi)試用
01
多店鋪 多快遞 多倉庫
監(jiān)控規(guī)則自定義
班牛異常物流監(jiān)控并不是憑空構(gòu)筑，幾乎所有功能，都專門針對商家在物流服務(wù)的痛點(diǎn)而設(shè)。
點(diǎn)擊菜單進(jìn)入異常物流監(jiān)控配置頁面，商家可基于業(yè)務(wù)特性，自主設(shè)置對應(yīng)異常物流監(jiān)控規(guī)則(多店鋪、多快遞、多倉庫)，設(shè)置完畢后保存設(shè)置即可，符合超時(shí)規(guī)則的訂單將會自動生成工單。
02
「人等差評」到「工單追人」
客服從“救火員”到“防火員”
「消息通知」一直是班牛的爆款功能，這一功能在異常物流監(jiān)控中也得到了極致體現(xiàn)。
商家可在后臺自定義「通知對象」「通知方式」等設(shè)置，值得一提的是，消息通知同時(shí)支持班牛站內(nèi)/微信公眾號/釘釘/企業(yè)微信等多渠道推送。
操作滿足配置規(guī)則時(shí)，即可針對指定對象觸發(fā)物流異常通知，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)「人等差評」到「工單追人」的決策響應(yīng)機(jī)制的高效變革。
03
沉淀所有異常物流數(shù)據(jù)
歷史記錄有跡可循
班牛為商家提供了宜家式自由拼接能力的智能組件，商家可靈活搭建物流公司、訂單類型、店鋪信息、收件地區(qū)、派簽時(shí)長、超時(shí)時(shí)長等物流維度的智能工單，實(shí)現(xiàn)一個(gè)工單對接所有快遞，歷史物流記錄有跡可循。
基于工單的數(shù)據(jù)沉淀，客服可直觀看到每日超時(shí)快件數(shù)量，投訴數(shù)量、異常件數(shù)量，再根據(jù)情況優(yōu)先級分別處理，大幅提高問題處理效率，進(jìn)而讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更高效的物流和更少的問題。
04
異常物流精準(zhǔn)分析
數(shù)據(jù)倒逼物流改善
當(dāng)商家需要對異常物流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以使用班?！笖?shù)據(jù)大腦」搭建兼具直觀和美觀的可視化數(shù)據(jù)看板，助力商家追溯異常問題和定位癥結(jié)所在，進(jìn)而輔助精細(xì)化運(yùn)營和向上決策，為加強(qiáng)物流效率改善提供有效數(shù)據(jù)支撐。
某知名家電品牌成功案例
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
此前對于物流情況的監(jiān)控全依賴于客服人肉監(jiān)控，大促期間更甚，人力成本高且效率較低，極易導(dǎo)致物流評分下降。
解決方案
班牛異常物流監(jiān)控可實(shí)現(xiàn)自動抓取異常訂單，并自動生成工單和指派處理人，并有數(shù)據(jù)沉淀，實(shí)現(xiàn)大促期間不掉分，倒逼快遞公司改進(jìn)。
數(shù)據(jù)收益
利用班牛數(shù)據(jù)看板分析，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)合作快遞經(jīng)常掃件延誤，異常物流頻繁發(fā)生。由此倒逼快遞公司改進(jìn)，并同步增加了其他快遞公司，物流DSR評分從原本的4.5上升到4.7
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動;同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
