隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，人們對金融產品與服務的多元化、個性化、便利化的要求越來越高，而數(shù)字化轉型成為傳統(tǒng)企業(yè)迎合市場新需求，尋求突破和增長的機會點。作為特殊的金融機構，典當企業(yè)逐漸通過信息技術連接客戶，在調整與完善自身業(yè)務模式和運營方式的同時，優(yōu)化客戶體驗，提升服務效率。
深圳市七號典當有限公司(簡稱“七號典當”)是一家國家商務部審批通過并注冊成立的新時期新模式典當行。七號典當因為客戶提供專業(yè)、合理的典當方案，而備受客戶認可。然而隨著企業(yè)的快速發(fā)展，客戶管理、銷售管理、產品營銷等核心業(yè)務環(huán)節(jié)長期受限，進一步優(yōu)化和提升客戶關系管理成為企業(yè)增長的關鍵。此次七號典當選擇與企業(yè)微信服務商塵鋒合作，希望憑借塵鋒在數(shù)字營銷、裂變傳播、客戶管理等方面的優(yōu)勢，進一步鞏固和提升企業(yè)在行業(yè)中的位置。
據(jù)了解，此前七號典當在客戶管理和銷售管理方面面臨客戶信息難留存、銷售溝通不規(guī)范、客戶典當需求難明確等困境。典當行業(yè)的服務優(yōu)勢是幫助客戶解決急需、臨時、短期的資產問題。然而，七號典當因銷售部門和運營部門各行其是，缺少在業(yè)務流程上的相互協(xié)作，導致很難貼近客戶需求，提供針對性的服務，影響企業(yè)進一步開拓市場。現(xiàn)在，七號典當基于企業(yè)微信，通過塵鋒SCRM得以全面連接微信社交生態(tài)，并借助活碼、客戶管理和會話存檔等 200 多個功能模塊，在完成線上數(shù)字化轉型的同時，解決了客戶管理、銷售管理和營銷轉化等方面難題，幫助企業(yè)在觸達客戶的過程中實現(xiàn)運營、沉淀、轉化，有效提升了員工的工作效率，并達到了營銷增長的目的。
通過前沿科技與傳統(tǒng)金融的結合，七號典當將大數(shù)據(jù)及人工智能應用于客戶管理、產品營銷、客戶服務等環(huán)節(jié)，這正是塵鋒堅持以研發(fā)創(chuàng)新驅動增長，積極助力企業(yè)提升營銷效率的體現(xiàn)。作為 SCRM 賽道的領軍企業(yè)，塵鋒早已為30+個行業(yè)的10,000+家企業(yè)提供一站式社交化客戶運營管理解決方案，通過SCRM產品、解決方案和增值服務，深度賦能企業(yè)的數(shù)字化轉型。
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