對于服務(wù)商的發(fā)展,豬八戒網(wǎng)始終在探索。尤其是新服務(wù)商來到平臺,他們很難全面的了解平臺的經(jīng)營方法。特此,豬八戒網(wǎng)陸續(xù)出臺了包括服務(wù)商成長指南、八戒課堂、學習中心等一系列的服務(wù)商成長內(nèi)容。這些方法能夠幫助新手服務(wù)商快速渡過摸索期,穩(wěn)步成長,為店鋪進一步發(fā)展提供了助力。但成長階段經(jīng)營能力不足的問題仍然是服務(wù)商面臨的困境。
2021年7月1日,豬八戒網(wǎng)發(fā)布了新一輪服務(wù)商成長體系產(chǎn)品,通過服務(wù)商體整體情況的復(fù)盤,新服務(wù)商的調(diào)研分析,決定對服務(wù)商進行各成長階段的重構(gòu)升級,豬八戒網(wǎng)全新推出服務(wù)商成長體系,發(fā)布1星-7星服務(wù)商等級,解決企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者在不同成長階段的經(jīng)營難題。
服務(wù)商成長體系是一個助力服務(wù)商提升店鋪經(jīng)營能力的自助學習產(chǎn)品,它為不同發(fā)展階段的服務(wù)商分別設(shè)置不同的成長任務(wù)和權(quán)益,服務(wù)商通過完成任務(wù)獲得能力值,當能力值累積到一定標準,可獲得對應(yīng)的權(quán)益。服務(wù)商在成長體系中完成任務(wù),不但可以快速上手店鋪經(jīng)營方法,夯實店鋪基本面,優(yōu)化店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)指標;還能把握正確方向,提升運營效果,獲得平臺的星級權(quán)益。
直擊新手痛點,全方面提升服務(wù)商經(jīng)營能力
“按照能力值和服務(wù)質(zhì)量評分來晉升成長等級,頗有些升級打怪的趣味。”看了培訓課程后的譚旭,這樣評價道。
譚旭所在的年輕團隊入駐豬八戒網(wǎng)不到兩個月,團隊內(nèi)包括譚旭都是剛畢業(yè)的大學生。新的服務(wù)商成長體系,有著清晰完善的產(chǎn)品邏輯,各個階段服務(wù)商的運營所需要的能力,都能得到方法的適配。“新手也能很快上手。”
對于初創(chuàng)團隊而言,前期考慮的不是如何盈利發(fā)展,而是保證讓團隊存活下來。“相當于平臺幫助我們制定了一份詳細的發(fā)展計劃。我在其他平臺沒有看到這么全面的指引資料,但在這里我能看到希望”
譚旭表示,豬八戒網(wǎng)的服務(wù)商成長體系中,可以通過做任務(wù),去提升店鋪等級,這些任務(wù)的展現(xiàn)形式清晰明確,有基礎(chǔ)類的,經(jīng)營類的,學習類的,還有日常打卡活躍類的,按照指引很容易上手,其中不少都是對新手服務(wù)商存活期如何運營和發(fā)展的規(guī)劃。初創(chuàng)團隊最擔心的存活率問題也得到了保障。
“我們對團隊的未來的發(fā)展更有信心了。”聊起這次新產(chǎn)品的優(yōu)勢,譚旭認為新體系的推出,很好地彌補了新手前期缺乏完整發(fā)展規(guī)劃的短板,讓他對未來的路線也有了更為清晰的發(fā)展脈絡(luò)。
解鎖多種玩法,全方位展現(xiàn)服務(wù)商綜合實力
在上線服務(wù)商成長體系產(chǎn)品前,豬八戒網(wǎng)備足了“功課”,調(diào)研了平臺服務(wù)商的數(shù)年間的發(fā)展情況做出分析報告,深挖了各個階段服務(wù)商的常見痛點。
新產(chǎn)品的初心也很簡單:通過產(chǎn)品賦能各個階段的服務(wù)商,全方位多角度地解決常見的運營痛點,助力新手服務(wù)商改善“經(jīng)驗少,起步難”的經(jīng)營狀況。
服務(wù)商點開商家中心,就能看到成長等級以及平臺設(shè)置的任務(wù)欄,根據(jù)成長任務(wù)的指引從而規(guī)劃自身當前的發(fā)展。
服務(wù)商成長任務(wù)覆蓋多角度,分別從成長任務(wù)、學習任務(wù)、以及經(jīng)營任務(wù)三個大方向給服務(wù)商明確的方向。首先,一個新店鋪從入駐平臺開始進入服務(wù)商成長體系,需要完成“信息填寫”、“發(fā)布服務(wù)”、“發(fā)布案例”、“店鋪裝修”等基礎(chǔ)任務(wù),達到店鋪經(jīng)營的基本面標準,保障客戶看到的是一個可以信任的店鋪;然后開始學習平臺各項必知規(guī)則及店鋪基本技巧,了解平臺的投放產(chǎn)品;再次,服務(wù)商可以通過經(jīng)營任務(wù),學習店鋪引流的技巧,以及獲客、談單技巧,讓店鋪井然有序的發(fā)展。最終,這些任務(wù)均按照能力值的多少做了排序,不同發(fā)展階段的服務(wù)商通過完成任務(wù)后,所獲得能力值可能夠用于晉升店鋪星級,最高為7星。
值得注意的是,3星到7星服務(wù)商在其出現(xiàn)的搜索服務(wù)列表、店鋪內(nèi)、服務(wù)詳情頁都將有其星級標簽展示?？蛻粢部梢酝ㄟ^店鋪星級來對服務(wù)商的綜合能力做出初步的判斷。
要想升級成為三星甚至更高的星級,不只是通過成長任務(wù)獲得能力值,晉級的條件還與服務(wù)質(zhì)量評分的高低也息息相關(guān)。例如五星服務(wù)商,晉級需要同時滿足能力值≧50萬和店鋪的服務(wù)質(zhì)量評分≥4.5分兩個條件。言下之意,是我們在提升星級的同時,也必須要達到平臺的服務(wù)質(zhì)量要求,這也是平臺為雇主提供服務(wù)質(zhì)量保障的責任。讓客戶滿意,才是平臺與服務(wù)商攜手發(fā)展的共生之道。
“能夠達到五星及以上的服務(wù)商,本身就是店鋪綜合實力優(yōu)秀的表現(xiàn)。”通過這樣的全方位測評,雇主的信任感能夠得到明顯加強。
在尋找服務(wù)商時,雇主還可以通過店鋪星級標簽進行篩選,就能預(yù)先篩選出一批優(yōu)秀的服務(wù)商;另外通過把握店鋪的星級,也能在一定程度上節(jié)約雇主的時間和精力成本。
此次服務(wù)商成長體系的上線,除了努力為服務(wù)商打造一條全流程的成長鏈路,幫助新手服務(wù)商快速發(fā)展,實現(xiàn)在平臺穩(wěn)定經(jīng)營。在這背后,豬八戒網(wǎng)正在以“求變”的方式探索企業(yè)服務(wù)行業(yè)新生態(tài),為提高雇主與服務(wù)商之間的撮合效率,為企業(yè)服務(wù)市場創(chuàng)造更多的價值的初心使然,更有平臺與服務(wù)商共贏企業(yè)服務(wù)市場紅利的信心所在。
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