為了有效提升雙節(jié)期間出游體驗(yàn),即日起至10月7日,高德地圖在中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,面向全國景區(qū)推出高德地圖管家景區(qū)直通車服務(wù)。景區(qū)直通車是“高德地圖管家” 在雙節(jié)期間推出的升級(jí)服務(wù),圍繞雙節(jié)期間人流激增可能帶來的停車場推薦位置變更,景區(qū)出入口調(diào)整,周邊道路臨時(shí)限行等問題,為景區(qū)提供1小時(shí)信息更新上線的數(shù)字化解決方案。
每逢假期,不可預(yù)知的客流量是每個(gè)景區(qū)的痛點(diǎn),常常是景區(qū)提前準(zhǔn)備幾套應(yīng)急預(yù)案也無法解決因假期客流量激增帶來的各種突發(fā)狀況。
一直以來高德地圖都力求通過數(shù)字化的方式解決景區(qū)痛點(diǎn),早先高德地圖自主研發(fā)的“地圖管家”,為景區(qū)提供了位置數(shù)據(jù)自我維護(hù)能力,本次全面升級(jí)的景區(qū)直通車服務(wù),則為景區(qū)提供從“即時(shí)反饋”到“應(yīng)急核查”再到“實(shí)時(shí)更新上線”的整套解決方案。
高德地圖管家景區(qū)直通車服務(wù),涵蓋了線上即時(shí)反饋、景區(qū)綠色通道、快速應(yīng)急核查、實(shí)時(shí)更新上線的四大功能。通過景區(qū)直通車服務(wù),景區(qū)工作人員可以在高德地圖上實(shí)時(shí)反饋信息變更。每個(gè)高德地圖景區(qū)詳情頁都增添了“我是官方工作人員,我要反饋”的入口,景區(qū)工作人員僅需上傳工作證件照片,就可以反饋包括景區(qū)位置、道路、及實(shí)用信息的變更需求。同時(shí),景區(qū)直通車服務(wù)還涵蓋了專門針對(duì)景區(qū)提供的綠色通道,可以快速響應(yīng)、快速核實(shí)。通過景區(qū)直通車的線上即時(shí)反饋和綠色通道核實(shí)可以最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息變更需求在核實(shí)后1小時(shí)內(nèi),完成在高德地圖的更新上線。
截至目前,高德地圖已經(jīng)與西湖國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、都江堰國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、黃山國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)等600多家知名景區(qū)建立了景區(qū)直通車綠色通道合作,景區(qū)反饋需求可快速處理,限時(shí)更新上線。景區(qū)直通車服務(wù)可以建立快捷穩(wěn)定的溝通渠道,打通景區(qū)與地圖服務(wù)商的連接痛點(diǎn),有效提升景區(qū)地圖數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性,增強(qiáng)景區(qū)向用戶發(fā)布及時(shí)信息的能力。一年來,與高德地圖建立景區(qū)直通車綠色通道合作的景區(qū),用戶投訴明顯下降,同比不足以往的兩成。
高德地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“景區(qū)綠色通道可以快速解決景區(qū)在高德地圖上‘信息變更不了’的核心痛點(diǎn)。開通高德景區(qū)綠色通道功能只需三步,首先進(jìn)入高德地圖景區(qū)詳情頁 ‘我是官方工作人員,我要反饋’入口,然后上傳工作證件照片,再留下您的聯(lián)系方式。高德地圖會(huì)在信息核實(shí)后的當(dāng)天為您提供綠色通道快速響應(yīng)服務(wù)。”
“連接真實(shí)世界,讓出行更美好”是高德地圖的愿景,隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,目前A級(jí)旅游景區(qū)已逾1.3萬家,高德地圖愿與更多優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)建立景區(qū)直通車合作,提升景區(qū)的數(shù)字化管理水平,共同做好游客出行服務(wù)。
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