“做個(gè)好人”是中國人樸實(shí)的道德追求，也是順豐同城希望打造的企業(yè)文化。為激發(fā)好人效應(yīng)，獎勵好人精神，傳承好人文化，9月17日，順豐同城急送在深圳舉行了以“好人好報(bào)”為主題的“917騎士節(jié)”活動。同時(shí)，該活動也在順豐同城急送微信視頻號進(jìn)行了同步直播。
順豐同城的“騎士精神”：將“好人文化”刻進(jìn)基因
活動現(xiàn)場，順豐同城CEO孫海金在致辭中深度剖析了“好人好報(bào)”的含義。他說，“好人好報(bào)”包含了三層含義：一是我們要做好人;二是我們要相信有好報(bào);三是我們要做好人有好報(bào)的平臺，為騎士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對于如何打造“好”的平臺?孫海金進(jìn)一步解釋，搭建“好”的平臺，就是塑造公平公正的文化，提供完善的保障服務(wù)，有自由的選擇空間和上升的發(fā)展通道，讓“好”的騎士有所依靠、有所信賴。
“因?yàn)閷τ陧権S同城來說騎士一直是我們的第一用戶……只有讓騎士感受到了平臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能通過騎士去把這份優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給大家?！睂O海金表示。
順豐同城“好人好報(bào)”文化，讓騎士了解在這個(gè)平臺只要努力付出、認(rèn)真跑單，就會有好的回報(bào)，這是順豐同城創(chuàng)立“917騎士節(jié)”的最大意義所在。同時(shí)，順豐同城也將這樣的“好人文化”刻進(jìn)企業(yè)基因。
三大環(huán)節(jié)，守護(hù)“好人文化”
“917騎士節(jié)”取諧音“聚一起”，是順豐同城急送為平臺百萬騎士專設(shè)的節(jié)日，如今已是第三屆。在今年的騎士節(jié)活動流程中，處處彰顯出“好人文化”的力量。
今年的活動共分“好人好騎士”“好報(bào)好平臺”“好報(bào)好家庭”三個(gè)篇章。現(xiàn)場邀請了來自全國的百余名騎士參加，線上全國各地的騎士也通過直播，見證了一年一度屬于騎士自己的“節(jié)日盛況”。
在“好人好騎士”篇章，銀幕展示了順豐同城騎士們在河南水災(zāi)、浙江臺風(fēng)災(zāi)害等危機(jī)時(shí)刻的支援身影。現(xiàn)場主持人閱讀了來自用戶對騎士們的“感謝信”，這一場景恰好印證“好人好報(bào)”的樸素道理。
在“好報(bào)好平臺”篇章，順豐同城通過發(fā)布一系列騎士發(fā)展和保障計(jì)劃，用實(shí)際行動來激勵騎士踐行“好人文化”。
在“好報(bào)好家庭”篇章，順豐同城不僅邀請騎士家人上臺與騎士進(jìn)行親情對話，更讓家人為騎士親手頒發(fā)“頂梁柱勛章”，將活動現(xiàn)場氣氛推向高潮的同時(shí)，也將做“好人”得“好報(bào)”背后的意義，通過騎士家庭的生活品質(zhì)和精神層面的提升展示出來，鼓勵著每一個(gè)騎士積極堅(jiān)守“好人文化”。
四大亮點(diǎn)， 發(fā)揚(yáng)“好人文化”
一直以來，順豐同城都在用實(shí)實(shí)在在的福利，給予一線騎士們更多的關(guān)懷，聽取騎士更多聲音，用真切實(shí)在的行動為騎士提供多方位關(guān)懷保障服務(wù)。一方面，順豐同城通過創(chuàng)建騎士同聲論壇，開通騎士客服熱線、心理輔導(dǎo)專線，傾聽和解決騎士遇到的包括跑單和心理上的各種問題;另一方面，還提供了專門的騎士舉報(bào)熱線，解決騎士遇到的不公平問題。此外，順豐同城還定期或不定期主辦騎士座談會、騎士答謝會和節(jié)日假日的主題關(guān)懷會，加強(qiáng)與騎士溝通，更加增強(qiáng)了“好人”騎士對于“好人文化”的信念。
本次騎士節(jié)，順豐同城更通過 “騎士星光大道計(jì)劃”“AI裝備升級”“我的同城我做主”“應(yīng)急救援計(jì)劃”等四大活動亮點(diǎn)，讓“好人文化”的實(shí)際意義得到進(jìn)一步深化。
亮點(diǎn)一：發(fā)布星光大道晉升計(jì)劃 為“好人”騎士職業(yè)成長鋪路
對于職業(yè)騎士來說，明確的職業(yè)成長道路，是他們最關(guān)心的問題。此次，順豐同城推出的騎士星光大道晉升計(jì)劃，就從管理發(fā)展角度、專業(yè)發(fā)展角度、自媒體發(fā)展角度以及講師角度，為騎士搭建了四個(gè)明確的、多維度的上升通道。每個(gè)騎士都可以根據(jù)個(gè)人愛好，自主選擇成長路徑。
管理晉升通道，為騎士提供一年兩次的晉升機(jī)會渠道，讓騎士有更多的機(jī)會展示自己的管理能力。
專業(yè)發(fā)展通道則著重專業(yè)技能培養(yǎng)，騎士可根據(jù)自己的優(yōu)劣勢，選擇不同專業(yè)進(jìn)行發(fā)展，探索自己不同的能力。
自媒體發(fā)展通道主要是培養(yǎng)對自媒體感興趣的騎士，可以在平臺指定的渠道開通賬戶，通過自己有特色且與平臺相關(guān)的話題獲得流量，平臺會根據(jù)自媒體騎士的粉絲量和閱讀量給予不同的扶持激勵。
騎士講師通道則主要培養(yǎng)具有良好語言表達(dá)能力的騎士，能用普通話清晰地對其他騎士進(jìn)行培訓(xùn)授課，可申請成為兼職騎士講師，通過晉級獲得更高收入。
順豐同城期望，通過多維度、多崗位的設(shè)置，為騎士打造自由公平、多樣化的晉升通道，來提升騎士的個(gè)人榮譽(yù)感和獲得感。
亮點(diǎn)二：AI裝備升級 科技守護(hù)“好人”騎士安全
此次騎士節(jié)活動上，順豐同城重磅發(fā)布了最新的騎士裝備，具備語音控制、來電提醒、智能機(jī)器人等AI功能的智能頭盔。
AI智能頭盔使騎士能得到更好的保護(hù)，也讓順豐同城的平臺服務(wù)得以進(jìn)一步提升，為消費(fèi)者帶去了更好的配送體驗(yàn)。同時(shí)，配備AI裝備后的騎士新形象，讓順豐同城的品牌形象更具有科技感和識別度。
亮點(diǎn)三：讓“好人”騎士更有話語權(quán) “我的同城我做主”投票活動結(jié)果揭曉
騎士節(jié)現(xiàn)場揭曉了“我的同城我做主”活動的最終票選結(jié)果。
該活動于9月1日上線，于9月14日截止。短短十多天，活動后臺共收到數(shù)萬騎士的投票，其中“扣罰減免”策略獲得了最多騎士投票。針對騎士們最關(guān)心的扣罰減免問題，后續(xù)平臺也會陸續(xù)推出一系列措施?；顒蝇F(xiàn)場主持人在參與投票的騎士中隨機(jī)抽取了10名幸運(yùn)騎士分享10萬元的活動獎金。
亮點(diǎn)四：發(fā)布“應(yīng)急救援計(jì)劃” 鼓勵騎士發(fā)揚(yáng)“好人文化”
順豐同城在“騎士節(jié)”上發(fā)布了應(yīng)急救援計(jì)劃，加入中華志愿者協(xié)會應(yīng)急救援委員會，成立順豐同城服務(wù)隊(duì)，致力于支援服務(wù)事業(yè)，開展應(yīng)急救援活動，為社會盡一份自己的力量。后續(xù)用戶在緊急情況時(shí)，可以通過順豐同城急送小程序或APP平臺使用一鍵呼叫功能，獲得幫助。該計(jì)劃的發(fā)布，不僅能充分發(fā)揮和調(diào)動騎士的好人精神，也是對順豐同城在關(guān)鍵時(shí)刻使命必達(dá)品牌理念的積極踐行，有溫度的品牌，用企業(yè)力量溫暖社會。
本次騎士節(jié)活動還公布了三大重磅消息：順豐同城全新LOGO升級，首位品牌代言人即將揭曉以及國潮品牌合作計(jì)劃。
順豐同城急送的發(fā)展壯大離不開騎士們的辛苦工作，騎士是順豐同城的第一用戶，順豐同城期望通過“好人文化”的傳承和發(fā)揚(yáng)，讓每一位堅(jiān)守崗位、努力跑單的騎士相信“好人”在哪里都會發(fā)光，在哪里都會受到關(guān)注。正如順豐同城CEO孫海金所說，“大家的每一次付出，都是在用自己的真心，來換別人的真情?！蔽覀兪冀K相信真情以待，好人有好報(bào)。
今后順豐同城也將會一如既往地用真切實(shí)在的行動守護(hù)大家，為騎士提供多方位的關(guān)懷保障服務(wù)，讓我們的“好人”騎士有所依靠、有所信賴。
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