凌晨暴雪送乘客就醫(yī)、送還遺失物品……網約車司機和乘客間的故事有多溫暖?日前，網約車平臺曹操出行曾公布今年以來受乘客表揚司機。而據曹操出行相關工作人員介紹，平臺每月都會收到100多位乘客表揚。蘇建農就是其中一位收到乘客來電感謝的曹操出行天津司機。
“師傅麻煩你快點開去附近醫(yī)院。”和往常一樣，接到訂單后，蘇建農開到了乘客定位的目的地，沒成想卻看到乘客半抱著已經無法走路的病人，在路邊焦急地等待。見狀，蘇建農趕緊下車，幫忙攙扶病人上車，隨即踩緊油門，以最快的速度前往醫(yī)院。
“乘客說病人是他鄰居，忽然發(fā)現人倒在路上，就趕緊叫車想把人送到醫(yī)院。”蘇建農告訴記者。到達目的地后，他攙扶病人下車送進醫(yī)院。見乘客已經聯(lián)系好家屬，安置妥當后蘇建農便驅車走了。事后，病人家屬聯(lián)系上曹操出行平臺對蘇師傅表示了感謝。
在從事網約車司機工作前，蘇建農經營著一些小生意，去年因為疫情生意虧損，他便轉行做起了網約車司機。因為業(yè)務好，服務優(yōu)，去年剛加入曹操出行的蘇建農就在平臺舉辦的中國好司機挑贊賽中獲得了“城市好司機”的稱號。說起服務心得，蘇建農說：“最重要的是用心服務，換位思考。”
在乘客花樣留言感謝中，像蘇建農這樣暖心的司乘故事還有很多。比如，凌晨1點暴雪天氣下，熱心幫助生病乘客緊急就醫(yī)的王文兵;感謝司機免費送回電腦的微博用戶;來電感謝司機幫忙攙扶病人、搬運輪椅的蘇州乘客;還有因為自己態(tài)度惡劣，司機依然耐心服務而心生內疚致電道歉的乘客......
“來電表揚中，除了很多乘客表揚師傅們的優(yōu)質服務，還有很大一部分是感謝司機幫忙送回遺失在車上物品的。為了保障司乘權益，避免糾紛，我們制定了‘失物招領’相關流程細則，一旦發(fā)生物品遺失問題，司乘雙方可以按照流程處理。”曹操出行客服部相關工作人員表示，“在這里也再次提醒廣大乘客，下車前注意攜帶好隨身物品。”
針對受到乘客表揚的司機，曹操學院相關負責人介紹，“我們會表揚每一位‘行好事、做好人’的暖心司機，公司也在不斷完善好人好事獎勵標準，給予暖心司機更好的肯定。”
據全國網約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，截至2021年8月31日，全國共有245家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可，環(huán)比增加4家;各地共發(fā)放網約車駕駛員證352.6萬本、車輛運輸證136.2萬本。網約車司機儼然已經成為大眾出行中最常接觸的群體之一，在部分司乘矛盾的背后，還有很多數不清的司乘之間的溫暖故事，這些溫暖的、感動的記憶更值得銘記。
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