網(wǎng)約車服務(wù)比拼，誰排第一?或許之前這還是一個(gè)難下定論的話題。不過，隨著網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管的日趨規(guī)范，2018年5月，國(guó)家交通運(yùn)輸部發(fā)布新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，將網(wǎng)約車平臺(tái)和駕駛員納入考核范圍，并制訂了相關(guān)考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
此后每年通過各省市的交通部門，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各家出行平臺(tái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并給出一份測(cè)評(píng)得分排名。這份最具權(quán)威性的測(cè)評(píng)，也被“打車一族”認(rèn)為是最具參考價(jià)值的出行指南。近日，杭州和?？诜謩e公布最新網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，結(jié)果顯示，曹操出行在兩市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名第一。
目前，曹操出行的AAA認(rèn)證已遍及中國(guó)，據(jù)公開報(bào)道，曹操出行在甘肅、安徽、深圳、廣州、福州、十堰等多個(gè)省市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)都獲得AAA認(rèn)證。對(duì)于曹操出行能夠連續(xù)多次取得官方的認(rèn)可，曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，合規(guī)和扎實(shí)的線下管理是曹操出行成長(zhǎng)的基石。
公開資料顯示，截至2021年7月，曹操出行已經(jīng)上線全國(guó)62座城市，注冊(cè)用戶近5700萬。面對(duì)如此巨大的出行服務(wù)市場(chǎng)，曹操出行又是如何“練就”自身的服務(wù)硬功夫?
“自成立以來，曹操出行始終堅(jiān)持依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，這是我們的先天優(yōu)勢(shì)。”曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“此外，我們也在不斷完善服務(wù)體系，帶給用戶更加專業(yè)、安全、優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。”
除了安心服務(wù)，曹操出行也在不遺余力培養(yǎng)網(wǎng)約車高水平服務(wù)者，為用戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
統(tǒng)一的司機(jī)著裝，規(guī)范的禮儀用語，這些帶著明顯“曹操出行”式體驗(yàn)的司機(jī)服務(wù)，也是其一大特色。據(jù)了解，為了做好司機(jī)服務(wù)工作，曹操出行創(chuàng)建了內(nèi)部培訓(xùn)組織曹操學(xué)院，搭建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)認(rèn)證體系，擁有專職講師團(tuán)隊(duì)，并成立曹操家園司機(jī)俱樂部等對(duì)司機(jī)創(chuàng)新管理。
“每名司機(jī)在接受面試、考試合格后，還要到曹操學(xué)院接受嚴(yán)格的入職前培訓(xùn)，涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀及醫(yī)療急救等眾多方面。嚴(yán)格的管理與培訓(xùn)，讓曹操出行的出行服務(wù)更加專業(yè)、安全、優(yōu)質(zhì)。”曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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