置身數(shù)字化環(huán)境下，電商競爭不斷加劇。新信息技術(shù)的發(fā)展將決定電商的上限。
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測算，中國電商市場的HHI指數(shù)已從2018年初的60%下降至2020年初的45%左右，也就是說，電商市場的集中程度在降低，競爭于過去兩年變得更加激烈。
從長遠(yuǎn)看，新用戶的持續(xù)涌入，一定程度上會致使人均網(wǎng)購支出金額被稀釋。而且，目前電商行業(yè)用戶規(guī)模量逐步接近天花板。這意味著，電商平臺的流量效應(yīng)逐漸失效，未來行業(yè)將進(jìn)入用戶精細(xì)化運(yùn)營階段，平臺核心競爭點將傾斜到用戶的留存、轉(zhuǎn)化和人均消費(fèi)額。
所以，能否找到合適的技術(shù)工具與創(chuàng)新點，并利用其來形成超強(qiáng)感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力，解決人員與流程困境，是電商企業(yè)長久保持競爭力的關(guān)鍵。
電商領(lǐng)域常見4種工作低效現(xiàn)象
電商領(lǐng)域常見4種工作低效現(xiàn)象，正阻礙電商類企業(yè)的快速發(fā)展。
1、數(shù)據(jù)的獲取與整合
每日多平臺店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總繁瑣耗時，人工效率偏低，管理難且工作內(nèi)容有限。營銷方式越發(fā)落后，當(dāng)下市場爆款商品信息獲取慢，信息延遲，影響市場判斷。
2、財務(wù)賬單核對
電商財務(wù)和傳統(tǒng)財務(wù)不同，面對的更多是支付寶流水、京東流水等賬目。通常一個電商會計要負(fù)責(zé)多個天貓店鋪、京東店鋪以及阿里巴巴、天貓超市、微信等各類財務(wù)核對工作。
遇上電商促銷時節(jié)，由于促銷模式不同，核算及賬務(wù)處理也是不同的，比如折扣促銷、組合銷售、代金券兌換積分、團(tuán)購業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)等，賬稅處理也不同。
3、商品上新與維護(hù)
作為電商運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，商品上新通常會面臨兩大問題：一是商品更新?lián)Q代速度快，上新節(jié)奏跟不上，流量難以提升。二是商品數(shù)量多，運(yùn)營人員要將所有商品信息逐條復(fù)制粘貼到淘寶、天貓后臺，工作量大、繁瑣耗時，不但效率低且還易出錯。
4、消息群發(fā)與維護(hù)
每逢節(jié)日或是促銷活動來臨，如何觸達(dá)更多客戶(買家)成為了每個商家的必修課。
逐個給買家推送活動、優(yōu)惠消息不僅效率太慢，而且難以跟上整體運(yùn)營節(jié)奏。特別是當(dāng)買家數(shù)量龐大，這樣的操作無疑將會增加客服、運(yùn)營人員的工作壓力。
RPA機(jī)器人如何賦能電商企業(yè)
RPA(機(jī)器人流程自動化)對于電商行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著舉足輕重的作用。
不管是商品信息檢查、客服問題處理、競對同行分析、官方活動報名，還是客戶催好評、各平臺店鋪新品上架及老品維護(hù)等等具體事項，電商的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù)、繁瑣的操作，常耗費(fèi)商家大量的人力和時間成本。
如何實現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營管理?UB Store電商RPA自動化解決方案可以給出滿意的答案。功能強(qiáng)大的RPA電商運(yùn)營機(jī)器人可以模擬人在計算機(jī)上的鍵鼠操作，并按照一定規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，代替人工實現(xiàn)網(wǎng)頁點擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動操作。尤其適合處理批量、重復(fù)的任務(wù)(如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對賬)。傻瓜式操作，一鍵上手，開箱即用。
RPA的出現(xiàn)，很好地解決了電商企業(yè)人力與業(yè)務(wù)優(yōu)化兩大難題。在低成本的情況下，RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)自動完成運(yùn)營中各項環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯的工作，增加電商業(yè)務(wù)敏捷性。
電商人必看：8大電商RPA場景解析
針對電商運(yùn)營常見痛點，UB Store電商RPA自動化解決方案覆蓋了電商常見的8大業(yè)務(wù)流程，能夠在低成本的情況下，幫助客戶自動化完成電商運(yùn)營各項環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯的工作事項。
場景1、商品自動上架
針對該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作，UB Store商品管理機(jī)器人，可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時間可達(dá)75%以上。
場景2、生意參謀信息獲取
UB Store生意參謀機(jī)器人能夠定時獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢分析。RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場行情，了解經(jīng)營情況，及時做好趨勢分析。
場景3、財務(wù)對賬管理
UB Store電商財務(wù)對賬機(jī)器人，能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對賬工作都可由RPA機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時，降低了人力成本。
場景4、訂單管理
UB Store訂單管理機(jī)器人可實現(xiàn)訂單自動處理，特別是在“雙11”“618”等業(yè)務(wù)高峰期，實現(xiàn)批量海量訂單自動處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
場景5、物流快遞管理
UB Store物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺自動提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，RPA機(jī)器人還會立即通知人工客服，及時聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗。
場景6、客戶服務(wù)
大促期間，客服的接待量將會直線飆升，所以這時急需要給客服配備相應(yīng)的工具，一是緩解工作壓力，二是給買家提供更好的客戶體驗。
UB Store智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶問題，7×24小時全天在線，回復(fù)及時，提高非工作時間答復(fù)時效。具備學(xué)習(xí)能力的AI對話機(jī)器人，能夠高效精準(zhǔn)解答各類提問，不帶有個人情緒，釋放大量人力。在618大促期間讓你同時可多接待5-10人。
場景7、營銷推廣
UB Store電商營銷推廣解決方案(包括聚劃算、淘搶購、天天特價大促活動報名、優(yōu)惠券批量生成自動發(fā)放機(jī)器人)，從款式、折扣、銷量、評價、促銷等維度，更好地分析競爭對手，幫助商家短時間吸引大量客流。
場景8、千牛消息群發(fā)
UB Store千牛信息發(fā)送機(jī)器人，通過模擬人工對鍵鼠的操作，自動給買家批量發(fā)送活動消息、催好評消息(支持文字、圖片、視頻等)。無論是個人商家還是電商外包機(jī)構(gòu)，都可應(yīng)用千牛信息發(fā)送機(jī)器人，解放客服雙手，節(jié)省人力與時間，及時獲取好評，有效提升DSR評分與店鋪權(quán)重。
UB Store電商運(yùn)營系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運(yùn)行。機(jī)器人為商家騰出更多時間，釋放人力;有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商實現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營。通過機(jī)器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)的應(yīng)用，UB Store旨在讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機(jī)器人、流程自動化帶來的便利。
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