置身數(shù)字化環(huán)境下，電商競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。新信息技術(shù)的發(fā)展將決定電商的上限。
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，中國(guó)電商市場(chǎng)的HHI指數(shù)已從2018年初的60%下降至2020年初的45%左右，也就是說，電商市場(chǎng)的集中程度在降低，競(jìng)爭(zhēng)于過去兩年變得更加激烈。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新用戶的持續(xù)涌入，一定程度上會(huì)致使人均網(wǎng)購(gòu)支出金額被稀釋。而且，目前電商行業(yè)用戶規(guī)模量逐步接近天花板。這意味著，電商平臺(tái)的流量效應(yīng)逐漸失效，未來行業(yè)將進(jìn)入用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)將傾斜到用戶的留存、轉(zhuǎn)化和人均消費(fèi)額。
所以，能否找到合適的技術(shù)工具與創(chuàng)新點(diǎn)，并利用其來形成超強(qiáng)感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力，解決人員與流程困境，是電商企業(yè)長(zhǎng)久保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
電商領(lǐng)域常見4種工作低效現(xiàn)象
電商領(lǐng)域常見4種工作低效現(xiàn)象，正阻礙電商類企業(yè)的快速發(fā)展。
1、數(shù)據(jù)的獲取與整合
每日多平臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總繁瑣耗時(shí)，人工效率偏低，管理難且工作內(nèi)容有限。營(yíng)銷方式越發(fā)落后，當(dāng)下市場(chǎng)爆款商品信息獲取慢，信息延遲，影響市場(chǎng)判斷。
2、財(cái)務(wù)賬單核對(duì)
電商財(cái)務(wù)和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不同，面對(duì)的更多是支付寶流水、京東流水等賬目。通常一個(gè)電商會(huì)計(jì)要負(fù)責(zé)多個(gè)天貓店鋪、京東店鋪以及阿里巴巴、天貓超市、微信等各類財(cái)務(wù)核對(duì)工作。
遇上電商促銷時(shí)節(jié)，由于促銷模式不同，核算及賬務(wù)處理也是不同的，比如折扣促銷、組合銷售、代金券兌換積分、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)等，賬稅處理也不同。
3、商品上新與維護(hù)
作為電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，商品上新通常會(huì)面臨兩大問題：一是商品更新?lián)Q代速度快，上新節(jié)奏跟不上，流量難以提升。二是商品數(shù)量多，運(yùn)營(yíng)人員要將所有商品信息逐條復(fù)制粘貼到淘寶、天貓后臺(tái)，工作量大、繁瑣耗時(shí)，不但效率低且還易出錯(cuò)。
4、消息群發(fā)與維護(hù)
每逢節(jié)日或是促銷活動(dòng)來臨，如何觸達(dá)更多客戶(買家)成為了每個(gè)商家的必修課。
逐個(gè)給買家推送活動(dòng)、優(yōu)惠消息不僅效率太慢，而且難以跟上整體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。特別是當(dāng)買家數(shù)量龐大，這樣的操作無疑將會(huì)增加客服、運(yùn)營(yíng)人員的工作壓力。
RPA機(jī)器人如何賦能電商企業(yè)
RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)對(duì)于電商行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著舉足輕重的作用。
不管是商品信息檢查、客服問題處理、競(jìng)對(duì)同行分析、官方活動(dòng)報(bào)名，還是客戶催好評(píng)、各平臺(tái)店鋪新品上架及老品維護(hù)等等具體事項(xiàng)，電商的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作，常耗費(fèi)商家大量的人力和時(shí)間成本。
如何實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理?UB Store電商RPA自動(dòng)化解決方案可以給出滿意的答案。功能強(qiáng)大的RPA電商運(yùn)營(yíng)機(jī)器人可以模擬人在計(jì)算機(jī)上的鍵鼠操作，并按照一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，代替人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動(dòng)操作。尤其適合處理批量、重復(fù)的任務(wù)(如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對(duì)賬)。傻瓜式操作，一鍵上手，開箱即用。
RPA的出現(xiàn)，很好地解決了電商企業(yè)人力與業(yè)務(wù)優(yōu)化兩大難題。在低成本的情況下，RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)自動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯(cuò)的工作，增加電商業(yè)務(wù)敏捷性。
電商人必看：8大電商RPA場(chǎng)景解析
針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)常見痛點(diǎn)，UB Store電商RPA自動(dòng)化解決方案覆蓋了電商常見的8大業(yè)務(wù)流程，能夠在低成本的情況下，幫助客戶自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
場(chǎng)景1、商品自動(dòng)上架
針對(duì)該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫(kù)存設(shè)置等常規(guī)操作，UB Store商品管理機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。
場(chǎng)景2、生意參謀信息獲取
UB Store生意參謀機(jī)器人能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析。RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。
場(chǎng)景3、財(cái)務(wù)對(duì)賬管理
UB Store電商財(cái)務(wù)對(duì)賬機(jī)器人，能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由RPA機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時(shí)，降低了人力成本。
場(chǎng)景4、訂單管理
UB Store訂單管理機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”“618”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
場(chǎng)景5、物流快遞管理
UB Store物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，RPA機(jī)器人還會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
場(chǎng)景6、客戶服務(wù)
大促期間，客服的接待量將會(huì)直線飆升，所以這時(shí)急需要給客服配備相應(yīng)的工具，一是緩解工作壓力，二是給買家提供更好的客戶體驗(yàn)。
UB Store智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶問題，7×24小時(shí)全天在線，回復(fù)及時(shí)，提高非工作時(shí)間答復(fù)時(shí)效。具備學(xué)習(xí)能力的AI對(duì)話機(jī)器人，能夠高效精準(zhǔn)解答各類提問，不帶有個(gè)人情緒，釋放大量人力。在618大促期間讓你同時(shí)可多接待5-10人。
場(chǎng)景7、營(yíng)銷推廣
UB Store電商營(yíng)銷推廣解決方案(包括聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)大促活動(dòng)報(bào)名、優(yōu)惠券批量生成自動(dòng)發(fā)放機(jī)器人)，從款式、折扣、銷量、評(píng)價(jià)、促銷等維度，更好地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幫助商家短時(shí)間吸引大量客流。
場(chǎng)景8、千牛消息群發(fā)
UB Store千牛信息發(fā)送機(jī)器人，通過模擬人工對(duì)鍵鼠的操作，自動(dòng)給買家批量發(fā)送活動(dòng)消息、催好評(píng)消息(支持文字、圖片、視頻等)。無論是個(gè)人商家還是電商外包機(jī)構(gòu)，都可應(yīng)用千牛信息發(fā)送機(jī)器人，解放客服雙手，節(jié)省人力與時(shí)間，及時(shí)獲取好評(píng)，有效提升DSR評(píng)分與店鋪權(quán)重。
UB Store電商運(yùn)營(yíng)系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。機(jī)器人為商家騰出更多時(shí)間，釋放人力;有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。通過機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)的應(yīng)用，UB Store旨在讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來的便利。
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