9月23日，由上海易居房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心舉辦的2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在成都香格里拉大酒店隆重舉行，來(lái)自物業(yè)領(lǐng)域頂尖專(zhuān)家、企業(yè)高管、行業(yè)精英600余人齊聚于此。新城悅服務(wù)憑借不斷創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)和持續(xù)迭代的服務(wù)品質(zhì)，榮獲“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)”、“2021中國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國(guó)品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”，再一次用實(shí)力得到了行業(yè)的肯定。
本次測(cè)評(píng)嚴(yán)格秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿參加、自主申報(bào)的形式，以企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、各地統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、CRIC 咨詢(xún)決策、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)年鑒、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)發(fā)布的年報(bào)、半年報(bào)、季報(bào)和各項(xiàng)公告等公開(kāi)渠道獲取的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行交叉證實(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、盈利能力、成長(zhǎng)潛力、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合衡量之后得出。新城悅服務(wù)獲得三項(xiàng)殊榮，既是行業(yè)的肯定，更彰顯了業(yè)主的認(rèn)可。除綜合實(shí)力穩(wěn)居前列以外，其他兩項(xiàng)榮譽(yù)均與目前新城悅在不斷夯實(shí)與打磨的服務(wù)力相關(guān)。
標(biāo)準(zhǔn)搭建——不同場(chǎng)景服務(wù)體系，打造服務(wù)標(biāo)桿
新城悅服務(wù)深耕物業(yè)領(lǐng)域25載，不斷探索客戶(hù)對(duì)美好幸福生活的追求?；诓煌挲g層客戶(hù)的需求，匠心打造悅服務(wù)體系，即“悅·管家”、“悅·安心”、“悅·美境”、“悅·樂(lè)活”、“悅·享家”、“悅·智慧”，從看房、簽約、交付、裝修、入住等全周期為客戶(hù)提供呵護(hù)一生的幸福體驗(yàn)。新城·璞樾春秋作為新城悅打造的服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目，在服務(wù)細(xì)節(jié)上精益求精：保潔四色毛巾擦拭、地庫(kù)消防巡檢等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及荷蘭管家特色接待服務(wù)，新城悅以體貼入微的服務(wù)，為業(yè)主制造驚喜的生活美學(xué)體驗(yàn)。
人才組織——攜手荷蘭管家學(xué)院，塑造服務(wù)藝術(shù)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新城悅高度重視內(nèi)部造血能力及人才供應(yīng)鏈的打造，其中管家作為服務(wù)核心是新城悅重要的培養(yǎng)對(duì)象。5月31日至6月6日，荷蘭國(guó)際管家學(xué)院(TIBA)&新城悅服務(wù)“解碼服務(wù)基因，共塑服務(wù)藝術(shù)”管家集訓(xùn)營(yíng)第一期在江蘇常州圓滿(mǎn)舉辦，參與培訓(xùn)的學(xué)員全部考核達(dá)標(biāo)，成為國(guó)際職業(yè)管家聯(lián)盟認(rèn)證一星管家。新城悅服務(wù)攜手TIBA，通過(guò)跨界融合，探索物業(yè)服務(wù)向生活運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成人才賦能與服務(wù)力提升與服務(wù)藝術(shù)的塑造。
技術(shù)運(yùn)用——智慧運(yùn)營(yíng)中心啟幕，提升服務(wù)效能
在“數(shù)字化管理”方面，新城悅已率先布局。今年年初，新城悅智慧運(yùn)營(yíng)中心上線，作為新城悅運(yùn)營(yíng)的大腦，輔助公司進(jìn)行科學(xué)決策：通過(guò)各類(lèi)算法，主動(dòng)發(fā)出工單，精準(zhǔn)指導(dǎo)員工及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題;同時(shí)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的建設(shè)與大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為業(yè)主提供更及時(shí)、更的服務(wù)，也提升了員工的工作效率和幸福感。3月，新城悅旗下若鴻智能化獲得“高新技術(shù)企業(yè)”證書(shū)，累計(jì)獲得國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)32項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)及實(shí)用新型專(zhuān)利證書(shū)，新城悅正在通過(guò)“服務(wù)數(shù)字化”提升服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式。
服務(wù)創(chuàng)新——根植業(yè)主生活場(chǎng)景，創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。新城悅通過(guò)建立特定場(chǎng)景的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)性資源儲(chǔ)備，形成了圍繞快遞、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等的延伸服務(wù)能力。新城悅不只是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更是服務(wù)生態(tài)的建設(shè)者。目前，新城悅旗下云柜積極探索以“快遞收發(fā)”這一高頻場(chǎng)景觸發(fā)的社區(qū)零售及團(tuán)購(gòu)模式，憑借著千萬(wàn)級(jí)客戶(hù)數(shù)及高粘性的私域流量，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷升級(jí)的需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
“服務(wù)即產(chǎn)品，產(chǎn)品即服務(wù)”，物企的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)力本身。新城悅服務(wù)積極探索“一核兩增”發(fā)展戰(zhàn)略，以基礎(chǔ)物業(yè)為核心，增值服務(wù)和增量拓展為支撐，在強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值和規(guī)模貢獻(xiàn)。目前，新城悅布局全國(guó)156個(gè)大中型城市，合約面積超過(guò)2.5億平方米，管理涵蓋住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、公建等綜合業(yè)態(tài)。未來(lái)，新城悅服務(wù)定將以客戶(hù)為本，堅(jiān)守服務(wù)初心，不斷追求精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)打造服務(wù)力，最終讓更多業(yè)主的幸福變得簡(jiǎn)單。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
