近期，新銳高端智能手機(jī)品牌「努比亞」簽約班牛。通過班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺，努比亞將數(shù)智化驅(qū)動理念貫穿于消費(fèi)者服務(wù)、數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品優(yōu)化等，深度洞察與分析消費(fèi)者購物行為，通過精細(xì)化線上服務(wù)延長消費(fèi)者生命周期價值，構(gòu)建未來存量競爭的電商服務(wù)核心壁壘。
努比亞(nubia)品牌創(chuàng)立于2012年10月31日，堅持“Be Yourself”的品牌理念，同時也鼓勵用戶去追求自我和更優(yōu)質(zhì)的生活。努比亞憑借創(chuàng)新單反級的攝影功能，被譽(yù)為“手機(jī)中的單反機(jī)”、“可以拍星星的手機(jī)” ，努比亞在業(yè)內(nèi)推出了“全網(wǎng)通”，并通過搭載FiT交互技術(shù)的全球首款“無邊框手機(jī)”nubia Z9為廣大用戶認(rèn)可。世界足壇巨星C·羅納爾多任努比亞品牌代言人。
隨著人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的改變，消費(fèi)者從單純關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品差異性及購買產(chǎn)品時的體驗感，這使得整個3C數(shù)碼行業(yè)也在悄然發(fā)生著變化：從原始滿足基本通訊能力的需求，到今天消費(fèi)體驗不斷升級，整個3C數(shù)碼行業(yè)正在快速轉(zhuǎn)變發(fā)展動能，品牌競爭也切換到一個全新賽道上。
品牌要想占領(lǐng)市場就必須深諳市場發(fā)展之道——了解新消費(fèi)時代的制勝秘訣：抓住消費(fèi)者心理，助力體驗升級。那么，商家該如何將分散在各個渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)串聯(lián)整合?如何從中提煉有價值的洞察，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者心理?
班牛數(shù)智化服務(wù)中臺擁有對15個主流電商平臺消費(fèi)者互動數(shù)據(jù)的整合與分析能力，努比亞決定與班牛合作也正是看中了這一點(diǎn)。除了能聚合消費(fèi)者之聲，班牛還能透過表象深鉆消費(fèi)者問題背后的原因，借助數(shù)據(jù)大腦的可視化看板，挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)背后的故事，幫助商家理解消費(fèi)者的真實需求，進(jìn)而反哺產(chǎn)品改進(jìn)。
班牛打通15個電商平臺，數(shù)據(jù)無縫接入
班牛主要幫助努比亞優(yōu)化了以下幾個業(yè)務(wù)場景：
?打通多個電商平臺，數(shù)據(jù)無縫接入
消費(fèi)升級大背景下，貼合消費(fèi)者需求、喜好的產(chǎn)品無疑是品牌致勝的關(guān)鍵。領(lǐng)先型品牌一直將產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度放在品牌戰(zhàn)略首位。
為了對消費(fèi)者口碑有更深入了解，全方位洞察消費(fèi)者體驗，班牛助力努比亞接入了旗下天貓，抖音，拼多多等多店鋪、多平臺的訂單/消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，多方面地了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品功效、外觀、體驗上的真實反饋，全鏈路的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)助力內(nèi)部精準(zhǔn)定位問題點(diǎn)，由此對產(chǎn)品進(jìn)行針對性的改良與升級，提升消費(fèi)者體驗。
?標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程，助力人效提升
在服務(wù)愈發(fā)追求高效的今天，標(biāo)準(zhǔn)化/智能化的客戶服務(wù)體系有助于企業(yè)快速提升內(nèi)部協(xié)作效率，以此實現(xiàn)人效的提升。在競爭激烈的智能機(jī)市場，努比亞也深刻認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程的重要性。
借助班牛宜家式拼裝能力的智能工單組件，努比亞電商客服團(tuán)隊搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP協(xié)作流程：在可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場景的個性化工單模板，與努比亞的服務(wù)管理制度完美適配，員工使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，大幅降低了努比亞客戶服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)成本。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
合作只是開始，未來班牛愿攜手努比亞，共同探尋數(shù)智化時代的商業(yè)變革，讓數(shù)智化在更多業(yè)務(wù)場景落地，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價值的無縫轉(zhuǎn)換，助力業(yè)務(wù)高效增長，及時贏得GMV增長先機(jī)!
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
