近期，新銳高端智能手機品牌「努比亞」簽約班牛。通過班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺，努比亞將數(shù)智化驅(qū)動理念貫穿于消費者服務(wù)、數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品優(yōu)化等，深度洞察與分析消費者購物行為，通過精細化線上服務(wù)延長消費者生命周期價值，構(gòu)建未來存量競爭的電商服務(wù)核心壁壘。
努比亞(nubia)品牌創(chuàng)立于2012年10月31日，堅持“Be Yourself”的品牌理念，同時也鼓勵用戶去追求自我和更優(yōu)質(zhì)的生活。努比亞憑借創(chuàng)新單反級的攝影功能，被譽為“手機中的單反機”、“可以拍星星的手機” ，努比亞在業(yè)內(nèi)推出了“全網(wǎng)通”，并通過搭載FiT交互技術(shù)的全球首款“無邊框手機”nubia Z9為廣大用戶認可。世界足壇巨星C·羅納爾多任努比亞品牌代言人。
隨著人們消費觀念和消費行為的改變，消費者從單純關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品差異性及購買產(chǎn)品時的體驗感，這使得整個3C數(shù)碼行業(yè)也在悄然發(fā)生著變化：從原始滿足基本通訊能力的需求，到今天消費體驗不斷升級，整個3C數(shù)碼行業(yè)正在快速轉(zhuǎn)變發(fā)展動能，品牌競爭也切換到一個全新賽道上。
品牌要想占領(lǐng)市場就必須深諳市場發(fā)展之道——了解新消費時代的制勝秘訣：抓住消費者心理，助力體驗升級。那么，商家該如何將分散在各個渠道的消費者數(shù)據(jù)串聯(lián)整合?如何從中提煉有價值的洞察，精準把握消費者心理?
班牛數(shù)智化服務(wù)中臺擁有對15個主流電商平臺消費者互動數(shù)據(jù)的整合與分析能力，努比亞決定與班牛合作也正是看中了這一點。除了能聚合消費者之聲，班牛還能透過表象深鉆消費者問題背后的原因，借助數(shù)據(jù)大腦的可視化看板，挖掘消費者數(shù)據(jù)背后的故事，幫助商家理解消費者的真實需求，進而反哺產(chǎn)品改進。
班牛打通15個電商平臺，數(shù)據(jù)無縫接入
班牛主要幫助努比亞優(yōu)化了以下幾個業(yè)務(wù)場景：
?打通多個電商平臺，數(shù)據(jù)無縫接入
消費升級大背景下，貼合消費者需求、喜好的產(chǎn)品無疑是品牌致勝的關(guān)鍵。領(lǐng)先型品牌一直將產(chǎn)品品質(zhì)和消費者滿意度放在品牌戰(zhàn)略首位。
為了對消費者口碑有更深入了解，全方位洞察消費者體驗，班牛助力努比亞接入了旗下天貓，抖音，拼多多等多店鋪、多平臺的訂單/消費者反饋數(shù)據(jù)，多方面地了解消費者對于產(chǎn)品功效、外觀、體驗上的真實反饋，全鏈路的消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)助力內(nèi)部精準定位問題點，由此對產(chǎn)品進行針對性的改良與升級，提升消費者體驗。
?標準化SOP流程，助力人效提升
在服務(wù)愈發(fā)追求高效的今天，標準化/智能化的客戶服務(wù)體系有助于企業(yè)快速提升內(nèi)部協(xié)作效率，以此實現(xiàn)人效的提升。在競爭激烈的智能機市場，努比亞也深刻認識到標準化客戶服務(wù)流程的重要性。
借助班牛宜家式拼裝能力的智能工單組件，努比亞電商客服團隊搭建了一套標準化的SOP協(xié)作流程：在可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場景的個性化工單模板，與努比亞的服務(wù)管理制度完美適配，員工使用即進入業(yè)務(wù)規(guī)范，大幅降低了努比亞客戶服務(wù)團隊的培訓成本。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
合作只是開始，未來班牛愿攜手努比亞，共同探尋數(shù)智化時代的商業(yè)變革，讓數(shù)智化在更多業(yè)務(wù)場景落地，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價值的無縫轉(zhuǎn)換，助力業(yè)務(wù)高效增長，及時贏得GMV增長先機!
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務(wù)履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
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