9月27日，優(yōu)音通信副總王華、優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心黃瑜，就優(yōu)音通信SCRM新品發(fā)布、云客服重大升級、中小企業(yè)融合通信方案等問題接受了媒體采訪。
SCRM新方案直擊市場痛點
隨著各類企業(yè)對于私域流量運營的需求越來越多，由此引發(fā)了SCRM的熱潮。為此，優(yōu)音通信副總王華指出了此次發(fā)布的SCRM同市場上的其他企業(yè)通信類產(chǎn)品的區(qū)別。第一，從通信角度來講優(yōu)音通信提供的通信資源在業(yè)內(nèi)是最豐富、最穩(wěn)定的。第二，此次優(yōu)客SCRM發(fā)布后，客戶的使用成本和應用性是最強的。第三SCRM發(fā)布后，用戶開展通信業(yè)務的辦理成本大大降低，審核周期大大縮短。此外，軟硬件設備的語音視頻打通同樣是一個優(yōu)勢。王華表示此次SCRM新方案的提出是要幫助中小型企業(yè)改變原有的思路，改變客戶的使用習慣，讓消費者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結(jié)合，幫助企業(yè)應對管理難的企業(yè)發(fā)展痛點。同時通過全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶的觸點，讓企業(yè)在精細化用戶運營中，獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。
此外王華還向我們透露了此次與釘釘聯(lián)合發(fā)布的融合通信解決方案，他指出新的融合通信解決方案解決了中小企業(yè)電話系統(tǒng)建設和維護成本高的問題;保障了通信的安全性和穩(wěn)定性，實現(xiàn)統(tǒng)一性的管理;針對企業(yè)的業(yè)務需求使通信更加正式，避免隱私騷擾等隱憂。該方案在降低使用門檻，減少維護量的前提下解決了語音通信和軟件端通訊結(jié)合統(tǒng)一的問題。從隱私保護的視角來說，新的方案不僅保護了最終用戶的隱私信息，還從技術(shù)角度保護了銷售人員、企業(yè)員工的隱私，極大地改善了企業(yè)通訊中的隱私保護問題。
優(yōu)音云客服升級助力客戶業(yè)務開展
優(yōu)音業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜介紹了優(yōu)音云客服升級的相關(guān)情況。從整個頁面布局來說，優(yōu)音進行了重新改版，從而更適合企業(yè)的一些基本需求，同時更加方便。優(yōu)音云客服實現(xiàn)了從單一領(lǐng)域的接入到全渠道的介入，并實現(xiàn)了從個人到社交的轉(zhuǎn)型。優(yōu)音云客服根據(jù)客戶的需求和不同的行業(yè)，使不同的領(lǐng)域配置不同的權(quán)限以及功能模塊，讓客戶覺得每個行業(yè)有不同的它的適應的習慣，從而更加方便和便捷。
針對中小企業(yè)的需求此次云客服升級也縮短了開戶周期和開通成本。此次升級之后，原有的以實時語音為主變?yōu)橐陨缃黄脚_為主。其次，在應用領(lǐng)域方面，優(yōu)音云客服做了一些功能性的或者行業(yè)性的定制。最后，優(yōu)音云客服還做到了即用，大大提升了用戶的體驗，增強了用戶的聯(lián)系。
黃瑜指出，從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個人到社交的轉(zhuǎn)型，優(yōu)音云客服針對客戶需求進行不同行業(yè)不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習慣的方便快捷。此外新的云客服服務極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時省心省力，極大程度的改善了用戶體驗。而未來優(yōu)音通信將基于新的產(chǎn)品能力、新的技術(shù)發(fā)展、新的客戶市場需求展開進一步的合作，幫助客戶實現(xiàn)更多的價值。
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