9月27日，優(yōu)音通信副總王華、優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心黃瑜，就優(yōu)音通信SCRM新品發(fā)布、云客服重大升級(jí)、中小企業(yè)融合通信方案等問題接受了媒體采訪。
SCRM新方案直擊市場(chǎng)痛點(diǎn)
隨著各類企業(yè)對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越多，由此引發(fā)了SCRM的熱潮。為此，優(yōu)音通信副總王華指出了此次發(fā)布的SCRM同市場(chǎng)上的其他企業(yè)通信類產(chǎn)品的區(qū)別。第一，從通信角度來(lái)講優(yōu)音通信提供的通信資源在業(yè)內(nèi)是最豐富、最穩(wěn)定的。第二，此次優(yōu)客SCRM發(fā)布后，客戶的使用成本和應(yīng)用性是最強(qiáng)的。第三SCRM發(fā)布后，用戶開展通信業(yè)務(wù)的辦理成本大大降低，審核周期大大縮短。此外，軟硬件設(shè)備的語(yǔ)音視頻打通同樣是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。王華表示此次SCRM新方案的提出是要幫助中小型企業(yè)改變?cè)械乃悸?，改變客戶的使用?xí)慣，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結(jié)合，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)管理難的企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。同時(shí)通過全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶的觸點(diǎn)，讓企業(yè)在精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)中，獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。
此外王華還向我們透露了此次與釘釘聯(lián)合發(fā)布的融合通信解決方案，他指出新的融合通信解決方案解決了中小企業(yè)電話系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本高的問題;保障了通信的安全性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性的管理;針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求使通信更加正式，避免隱私騷擾等隱憂。該方案在降低使用門檻，減少維護(hù)量的前提下解決了語(yǔ)音通信和軟件端通訊結(jié)合統(tǒng)一的問題。從隱私保護(hù)的視角來(lái)說，新的方案不僅保護(hù)了最終用戶的隱私信息，還從技術(shù)角度保護(hù)了銷售人員、企業(yè)員工的隱私，極大地改善了企業(yè)通訊中的隱私保護(hù)問題。
優(yōu)音云客服升級(jí)助力客戶業(yè)務(wù)開展
優(yōu)音業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜介紹了優(yōu)音云客服升級(jí)的相關(guān)情況。從整個(gè)頁(yè)面布局來(lái)說，優(yōu)音進(jìn)行了重新改版，從而更適合企業(yè)的一些基本需求，同時(shí)更加方便。優(yōu)音云客服實(shí)現(xiàn)了從單一領(lǐng)域的接入到全渠道的介入，并實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人到社交的轉(zhuǎn)型。優(yōu)音云客服根據(jù)客戶的需求和不同的行業(yè)，使不同的領(lǐng)域配置不同的權(quán)限以及功能模塊，讓客戶覺得每個(gè)行業(yè)有不同的它的適應(yīng)的習(xí)慣，從而更加方便和便捷。
針對(duì)中小企業(yè)的需求此次云客服升級(jí)也縮短了開戶周期和開通成本。此次升級(jí)之后，原有的以實(shí)時(shí)語(yǔ)音為主變?yōu)橐陨缃黄脚_(tái)為主。其次，在應(yīng)用領(lǐng)域方面，優(yōu)音云客服做了一些功能性的或者行業(yè)性的定制。最后，優(yōu)音云客服還做到了即用，大大提升了用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶的聯(lián)系。
黃瑜指出，從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個(gè)人到社交的轉(zhuǎn)型，優(yōu)音云客服針對(duì)客戶需求進(jìn)行不同行業(yè)不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習(xí)慣的方便快捷。此外新的云客服服務(wù)極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時(shí)省心省力，極大程度的改善了用戶體驗(yàn)。而未來(lái)優(yōu)音通信將基于新的產(chǎn)品能力、新的技術(shù)發(fā)展、新的客戶市場(chǎng)需求展開進(jìn)一步的合作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。
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