10月13日-14日,2021第13屆中國企業(yè)數(shù)字化“學習與人才”大會在北京舉辦。作為企業(yè)在線學習領(lǐng)域的行業(yè)年度盛會,大會以全方位角度呈現(xiàn)當下關(guān)于“數(shù)字學習”的生態(tài)趨勢及未來。
平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒受邀出席,并發(fā)表《數(shù)字驅(qū)動訓戰(zhàn)結(jié)合,賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展》主題演講,介紹了數(shù)字化浪潮之下,平安知鳥升級“咨詢+平臺+內(nèi)容+運營”一站式數(shù)字化人才培養(yǎng)解決方案,賦能連鎖零售、汽車等行業(yè)企業(yè)關(guān)鍵崗位能力提升和業(yè)務發(fā)展的優(yōu)秀案例實踐。
平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒
從數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵問題切入,聚焦核心崗位能力與實戰(zhàn)
政策、技術(shù)、市場多方面共振,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的“必答題”。對于轉(zhuǎn)型過程中面臨的關(guān)鍵問題,秦國煒表示,企業(yè)需要更加關(guān)注如何用數(shù)字化的手段培養(yǎng)有數(shù)字化能力的員工。
平安知鳥從數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵問題切入,打造一體化人才培養(yǎng)解決方案,通過數(shù)字化培訓平臺賦能提升企業(yè)培訓體驗與效率,建立專屬數(shù)字化能力提升課程體系,并提供更深入的運營服務與賦能,助力企業(yè)實施數(shù)字化人才培養(yǎng)。
秦國煒表示,平安知鳥提供的解決方案,聚焦AI技術(shù)對員工的賦能與提升,強調(diào)關(guān)鍵崗位的技能與實戰(zhàn)能力進階,以促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展、助力生產(chǎn)力提升。
以連鎖零售行業(yè)銷售人員能力提升為例,因零售門店銷售業(yè)務流程繁瑣,從門店陳列、銷售到商品制作、包裝,再到會員運營、客訴處理,各環(huán)節(jié)都對銷售人員的業(yè)務和綜合能力具備較高的要求,同時,銷售人員還需及時掌握快速迭代的知識并投入實戰(zhàn),培訓組織和學習壓力較大。
基于這一行業(yè)的特殊性,秦國煒介紹,平安知鳥為連鎖零售行業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)定制了一套一體化整體解決方案,針對門店銷售這個達成業(yè)績的重點崗位進行設置,讓培訓緊密嵌入到銷售業(yè)務流之中。例如,結(jié)合巡店系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)、績效評價等精準定位人員技能短板,精準推送學習地圖、智能陪練、互動直播、線上師徒制、數(shù)據(jù)看板等訓練內(nèi)容和輔助工具,為全國各地銷售提供技能提升的“科技武器”。同時,基于門店新員工到區(qū)域總監(jiān)晉升路徑,設計不同階段的崗位勝任力模型,引導員工快速成長。
秦國煒向現(xiàn)場觀眾分享了某零售連鎖門店“數(shù)字化人才培養(yǎng)項目”的創(chuàng)新實踐。該項目依托知鳥平臺AI應用支持和課程體系建構(gòu),來實施門店銷售“訓戰(zhàn)結(jié)合”式培訓,涵蓋精品學習專欄、人才梯隊崗位學習地圖、全員直播分享大會、智能話術(shù)訓練等多個場景,為全國4700+門店人才培養(yǎng)提供有力支撐。最終,該項目實現(xiàn)了銷售人員業(yè)務技能和業(yè)務部門產(chǎn)能雙提升,助力企業(yè)迅速突破了人才發(fā)展瓶頸,持續(xù)高速擴張與發(fā)展。
分享現(xiàn)場
企業(yè)培訓圍繞真實場景,驅(qū)動戰(zhàn)略落地與業(yè)務發(fā)展
數(shù)字化時代,企業(yè)更關(guān)注業(yè)務落地、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等場景的培訓。例如產(chǎn)品迭代更新快,企業(yè)則需要快速圍繞全新內(nèi)容、面向所涉及的全業(yè)務線核心崗位開展培訓,這是數(shù)字化培訓賦能業(yè)務的直接價值。
秦國煒介紹,圍繞企業(yè)業(yè)務發(fā)展,平安知鳥在汽車行業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)上也積淀了豐富實踐經(jīng)驗。針對4S店線上邀約、展廳轉(zhuǎn)化,到離店跟進、售后服務的線索轉(zhuǎn)化場景,結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù),平安知鳥為銷售顧問提供精準培訓方案。例如,輸出從電網(wǎng)銷顧問升到店總的全職涯學習地圖和訓練課程;打造知鳥智能陪練,助力銷售在上崗前完成與“客戶”的對話訓練;通過智能助理幫助銷售在客戶邀約、店內(nèi)營銷、新車試駕等各個環(huán)節(jié),實時獲取話術(shù)技巧、產(chǎn)品參數(shù)、客戶信息數(shù)據(jù)和圖文影像。
同時,基于汽車行業(yè)銷售能力模型,平安知鳥提供集測評-培訓-考核于一體的4S店梯隊人才培養(yǎng)解決方案,為銷售顧問的晉級之路提供助力。
據(jù)了解,平安知鳥為某車企定制“生產(chǎn)力提升訓練項目”,通過AR/VR教學、智能陪練、智能助理、在線師徒制等多個智能化手段,為產(chǎn)品知識培訓、銷售經(jīng)驗學習、邀約應答技巧培訓、談判和回放策略分析等學習場景提供高效的科技支撐,高度還原銷售在工作中所面臨的情景和挑戰(zhàn),讓其在培訓中提升對問題的解決能力。該項目有效助力全國1萬+銷售的技能水平提升,促進該車企業(yè)績增長與業(yè)務發(fā)展。
秦國煒介紹,多年來,平安知鳥持續(xù)將技術(shù)創(chuàng)新與培訓場景結(jié)合,以此推動產(chǎn)品服務升級。如今,平安知鳥打造“咨詢+平臺+內(nèi)容+服務”一體化解決方案,通過規(guī)劃咨詢、智能化平臺、課程體系建設與專業(yè)運營服務,進一步助力企業(yè)人才培養(yǎng)、賦能業(yè)務發(fā)展。
目前,平安知鳥服務企業(yè)機構(gòu)超1700家,覆蓋22大行業(yè),秦國煒表示,希望將平安知鳥服務過的優(yōu)秀企業(yè)案例分享給更多企業(yè),同時,“我們也將持續(xù)專注于AI技術(shù)驅(qū)動關(guān)鍵崗位能力提升、賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展,不斷優(yōu)化萃取實踐模式,讓數(shù)字賦能激發(fā)更多企業(yè)的創(chuàng)新活力”。
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