作者: IT創(chuàng)事記 關(guān)健
“用戶說(shuō)要全光網(wǎng)方案，而我們卻沒(méi)有。”當(dāng)銷售人員把來(lái)自市場(chǎng)一線的聲音傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部時(shí)，銳捷網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部發(fā)生了一場(chǎng)余波難平的“地震”。
在光進(jìn)銅退的大趨勢(shì)面前，銳捷網(wǎng)絡(luò)這次似乎慢了半拍。市場(chǎng)中到處飄蕩著以PON為代表的全光網(wǎng)“標(biāo)準(zhǔn)答案”，跟還是不跟，真有點(diǎn)進(jìn)退兩難。幾個(gè)月后，當(dāng)以太全光網(wǎng)方案從黑暗的地平線上冉冉升起，曾經(jīng)的糾結(jié)與曲折也化成了風(fēng)景。
自下而上的需求挖掘
圍繞應(yīng)對(duì)方案最初的討論，多種聲音百花齊放。有的建議在PON全光網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用已經(jīng)積累的技術(shù)做一些拔高;有的主張?jiān)诠こ碳夹g(shù)上下功夫，讓用戶得到不一樣的體驗(yàn)。紙上談兵，不如躬身而行。以自下到上的方式，從用戶的應(yīng)用場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并梳理出真實(shí)需求，進(jìn)而選擇最契合的產(chǎn)品研發(fā)路線，是“不做跟隨者”的銳捷網(wǎng)絡(luò)一直秉承的思路。
集結(jié)所有產(chǎn)品經(jīng)理，用一個(gè)月的時(shí)間走訪100多家用戶，是整個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的第一步。銳捷網(wǎng)絡(luò)有個(gè)“速度還原”機(jī)制，從三個(gè)維度對(duì)反饋信息進(jìn)行總結(jié)：?jiǎn)栴}對(duì)用戶的影響有多深，即強(qiáng)度;有多少用戶存在問(wèn)題，是廣度;問(wèn)題日常發(fā)生的次數(shù)，指頻度。
銳捷網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)地了解客戶需求
用戶為什么要改用全光網(wǎng)方案?采納PON方案后的實(shí)際感受如何?這是產(chǎn)品經(jīng)理訪談中最核心的兩個(gè)問(wèn)題，將收集而來(lái)的信息結(jié)合強(qiáng)度、廣度、頻度進(jìn)行分析，既可驗(yàn)證一些判斷的準(zhǔn)確性，也能發(fā)現(xiàn)從未想到的新情況。
不容回避的是，傳統(tǒng)以太網(wǎng)顯然遇到了無(wú)法解決的難題，比如速度提升趨緩、傳輸距離有限、改造成本太高、占用空間過(guò)大、點(diǎn)位拓展受制等。用戶的心聲符合銳捷網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，只是更新?lián)Q代的需求來(lái)勢(shì)之猛略超預(yù)期。
產(chǎn)品經(jīng)理還通過(guò)深入接觸了解到，很多用戶對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)忍無(wú)可忍，嘗試采用市面上的全光網(wǎng)方案解燃眉之急，怎奈“舊恨未除，又添新愁”。
首先，一張網(wǎng)涵蓋以太和PON兩種架構(gòu)的協(xié)議，大幅提高了運(yùn)維難度和學(xué)習(xí)成本。業(yè)務(wù)一旦出問(wèn)題，區(qū)域服務(wù)的響應(yīng)速度跟不上來(lái)，對(duì)用戶的使用體驗(yàn)及相關(guān)人員的績(jī)效考核都會(huì)造成不利影響。
其次，PON采用無(wú)源分光、共享帶寬的模式，如果遇到終端節(jié)點(diǎn)多、橫向流量需求大的場(chǎng)景，容易陷入僧多粥少的窘境。校園常見(jiàn)的實(shí)訓(xùn)或計(jì)算機(jī)教室，經(jīng)過(guò)1：8或1：16分光后的百兆帶寬，根本無(wú)法滿足正常的教學(xué)需求。
還有一個(gè)隱患是ONU的故障率遠(yuǎn)高于企業(yè)級(jí)交換機(jī)，且出錯(cuò)原因并不明確，突發(fā)的雷擊或長(zhǎng)時(shí)間工作都可能引發(fā)問(wèn)題。對(duì)于集團(tuán)型用戶而言，大規(guī)模使用帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)估，故障頻發(fā)的后果也承擔(dān)不起。
切入大痛點(diǎn)與契合小需求
用戶的痛點(diǎn)猶如指路明燈，照亮了產(chǎn)品研發(fā)推進(jìn)的路徑：避免一張網(wǎng)兩套運(yùn)維體系，保留帶寬獨(dú)享的模式和交換機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)，但要把網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中的銅線換成光纖。
“極簡(jiǎn)以太全光解決方案”正是在這樣的背景下于今年3月應(yīng)運(yùn)而生。在方案推廣初期的內(nèi)部售前培訓(xùn)會(huì)上，銳捷網(wǎng)絡(luò)的銷售人員提出過(guò)這樣的疑問(wèn)：“我們的方案好像就是把樓層弱電間的交換機(jī)移到室內(nèi)，再把中間鏈路從網(wǎng)線換成光纜，是不是太簡(jiǎn)單了?”
看似簡(jiǎn)單的變化，其實(shí)蘊(yùn)藏著根本性的轉(zhuǎn)變。極簡(jiǎn)光采用全新光纖入室+以太網(wǎng)+SDN技術(shù)，將交換機(jī)下沉至教室、病房、酒店及寫字樓房間等室內(nèi);繞開分光器的限制，可以做到萬(wàn)兆帶寬1：1入室，在終端擴(kuò)展或帶寬升級(jí)時(shí)，也只需更換設(shè)備而不必調(diào)整鏈路——這巧妙地融合了以太網(wǎng)和POL全光網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，能為企業(yè)級(jí)用戶提供高帶寬、低延時(shí)、敏捷靈活、簡(jiǎn)化運(yùn)維的網(wǎng)絡(luò)承載。
交換機(jī)登堂入室，并不是簡(jiǎn)單的搬家，想要順利進(jìn)入辦公、教學(xué)、休息等場(chǎng)景，必須經(jīng)歷多重考驗(yàn)：
一是要變得更為小巧，對(duì)電子元器件集成度有很高的要求;
二是降低噪音，減少對(duì)教學(xué)、病房等特殊環(huán)境的干擾，銳捷為此按睡眠噪音國(guó)標(biāo)推出了無(wú)風(fēng)扇產(chǎn)品;
三是散熱必須過(guò)關(guān)，夏天悶在弱電箱里也不怕。銳捷交換機(jī)內(nèi)部器件的耐高溫極限是108攝氏度，即使遇到火災(zāi)等極端情況，阻燃材料及關(guān)閉POE供電等安全措施也能化解風(fēng)險(xiǎn)。
RG-SF2910系列極簡(jiǎn)光交換機(jī)
在精準(zhǔn)切入大痛點(diǎn)的同時(shí)，滿足用戶在每一個(gè)細(xì)節(jié)的小需求，正是極簡(jiǎn)光方案的獨(dú)到之處。“終于等到你們的全光網(wǎng)方案了”，這是很多學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)園區(qū)等不同行業(yè)用戶的由衷感嘆，也是對(duì)銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)的最高褒獎(jiǎng)。
當(dāng)然，任何改變現(xiàn)狀的方案都可能催生嶄新的挑戰(zhàn)。原來(lái)交換機(jī)都放在樓層弱電間，可以統(tǒng)一運(yùn)維;交換機(jī)入室后，設(shè)備數(shù)量明顯增多，光模塊的潛在故障點(diǎn)也不容忽視，運(yùn)維管理面臨的難題成倍增長(zhǎng)。
智能運(yùn)維是銳捷網(wǎng)絡(luò)的破解之道，其真正落地離不開對(duì)用戶實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的貼近與洞察。極簡(jiǎn)光方案提供了全網(wǎng)全流程可視化管理，運(yùn)維人員無(wú)需掌握技術(shù)原理，通過(guò)看鏈路、查設(shè)備、零配置換設(shè)備，即可完成網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)，甚至連對(duì)應(yīng)端口也不用刻意去記，整個(gè)過(guò)程可在10分鐘內(nèi)完成。
直指核心的顛覆性創(chuàng)新
如果說(shuō)極簡(jiǎn)光一代主要解決了光纖更替和交換機(jī)入室的接入層問(wèn)題，那么匯聚和核心層的顛覆性創(chuàng)新，真正使銳捷成為極簡(jiǎn)以太全光網(wǎng)這一技術(shù)路線的引領(lǐng)者。
重新定義樓棟交換機(jī)，將核心交換機(jī)、服務(wù)器、軟件解決方案開創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)“三合一”，正是極簡(jiǎn)光二代的蛻變利器。
權(quán)威研究數(shù)據(jù)顯示，計(jì)劃在未來(lái)一年開啟全光網(wǎng)更迭計(jì)劃的企業(yè)級(jí)用戶近三成，到2024年這一比例預(yù)計(jì)將超50%。阻礙光進(jìn)銅退的不利因素主要是預(yù)算不足和管理能力欠缺。
這與銳捷網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期跟蹤后得出的結(jié)論高度吻合。很多中小型用戶的預(yù)算有限，服務(wù)器和軟件投入占比通常超過(guò)25%，實(shí)施全光網(wǎng)的改造往往捉襟見(jiàn)肘。與此同時(shí)，部署、調(diào)試服務(wù)器的時(shí)間成本并不低，“安裝底層操作系統(tǒng)、配置虛擬機(jī)有時(shí)就要耗一天”，后續(xù)的運(yùn)維壓力更是可想而知。
經(jīng)過(guò)多輪的需求調(diào)研和頭腦風(fēng)暴，一個(gè)嶄新的思路逐漸浮現(xiàn)：在整體方案中去掉服務(wù)器，把軟件“灌裝”到核心交換機(jī)，既能幫用戶騰出預(yù)算空間、保護(hù)既有投資，又可簡(jiǎn)化安裝流程、降低運(yùn)維難度，何樂(lè)而不為?
雖然方向明確了，但要在產(chǎn)品端達(dá)成預(yù)期卻殊為不易。樓棟交換機(jī)的業(yè)務(wù)承載壓力巨大，必須開發(fā)性能更強(qiáng)的線卡，才能提高運(yùn)行的可靠性;“大塊頭”的節(jié)能減耗也至關(guān)重要，急需對(duì)運(yùn)維軟件中的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞容^重的功能進(jìn)行“瘦身”，并根據(jù)不同場(chǎng)景做定制化設(shè)計(jì);有源設(shè)備的散熱更是個(gè)系統(tǒng)工程，通過(guò)增加銅纜、調(diào)整器件布局改善自然散熱的同時(shí)，還要優(yōu)化風(fēng)扇等借外力散熱的通道。
距離一代產(chǎn)品發(fā)布還不到半年時(shí)間，歷經(jīng)千錘百煉、滿足園區(qū)網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心需求的RG-S78C F系列核心交換機(jī)就順利問(wèn)世。用戶無(wú)需再額外采購(gòu)服務(wù)器，核心交換機(jī)出廠預(yù)置了管理軟件和業(yè)務(wù)模板，極速部署可縮短業(yè)務(wù)上線周期，還能實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)運(yùn)維管理。
為提升極簡(jiǎn)光二代解決方案的落地進(jìn)程，銳捷網(wǎng)絡(luò)將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、布線施工、業(yè)務(wù)上線等方面持續(xù)精進(jìn)。例如：用直角彎的電源線排解空間擠壓和安全隱患，調(diào)整病房中交換機(jī)指示燈亮度來(lái)改善用戶體驗(yàn)。這些深入場(chǎng)景的微創(chuàng)新，與產(chǎn)品技術(shù)的顛覆性創(chuàng)新相輔相成，共同勾勒出流光溢彩的未來(lái)。
極簡(jiǎn)主義是二戰(zhàn)后勃興的藝術(shù)流派，開放作品的意象空間，讓觀者參與作品的建構(gòu)，是其精髓所在。極簡(jiǎn)光方案仿佛得了真?zhèn)?，源自用戶的主?dòng)或被動(dòng)參與，與銳捷網(wǎng)絡(luò)一起塑造了研發(fā)創(chuàng)新的新范式。跨界呼應(yīng)，何其妙哉!
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