作為林肯汽車品牌的區(qū)隔利器，“林肯之道”自誕生以來(lái)一直保持著客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。如今，林肯堅(jiān)守“視客戶為家人” 的初衷，持續(xù)提速客戶體驗(yàn)數(shù)字化革新，推動(dòng)“林肯之道”的智慧升級(jí)，將“尊享”客戶體驗(yàn)升級(jí)為“林肯之道2.0”時(shí)代的智享體驗(yàn)，打通線上線下觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)覆蓋購(gòu)車、用車全生命周期的體驗(yàn)旅程。
刷新享購(gòu)，全程無(wú)憂
在去年，林肯成為率先打通數(shù)字化購(gòu)車之旅的豪華品牌，打造全新數(shù)字化專享購(gòu)車旅程，涵蓋看車、試駕、購(gòu)車和交車的購(gòu)車全旅程，實(shí)現(xiàn)客戶輕松享受線上賞車、安心上門試駕、遠(yuǎn)程合同簽署、三大特色交車等創(chuàng)新服務(wù)，足不出戶，購(gòu)車無(wú)憂。
客戶可以在“林肯云展廳”平臺(tái)即可了解林肯全系車型，并可查詢細(xì)致入微的車型信息。林肯還推出“一對(duì)一”專屬服務(wù)，包括通過(guò)微信視頻一對(duì)一接待的“林肯好友”功能。在中國(guó)最具人氣的直播平臺(tái)上，林肯也已開(kāi)通了“林肯直播間”，并在固定時(shí)間段開(kāi)設(shè)直播，為客戶實(shí)時(shí)講解產(chǎn)品，并針對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答。線上賞車看車之外，客戶還能通過(guò)在線預(yù)約，定制個(gè)性化的上門試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺(tái)試駕車在出發(fā)前都會(huì)經(jīng)過(guò)全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線，滿足多種個(gè)性化需求。試駕之后，客戶可選擇線上購(gòu)車，通過(guò)遠(yuǎn)程在線簽約、遠(yuǎn)程支付等多種便捷方式完成購(gòu)車流程。一對(duì)一的直播驗(yàn)車更讓整個(gè)購(gòu)車體驗(yàn)輕松無(wú)憂。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，客戶能夠體驗(yàn)360 度了解新車亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問(wèn)，享受一對(duì)一的專屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開(kāi)門、管家式禮遇、水幕墻開(kāi)屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺(tái)上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購(gòu)。
“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來(lái)舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗(yàn)。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)通過(guò)擁有超過(guò)10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為女性車主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動(dòng)，隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話，迅速找到用車過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺(tái)和APP。林肯已入駐知乎、小紅書，借勢(shì)全新的數(shù)字化社交平臺(tái)，與年輕及女性客戶進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動(dòng)類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來(lái)尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。
數(shù)字出行，舒享旅途
林肯還持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)出行戰(zhàn)略，精心打造數(shù)字化豪華移動(dòng)出行。林肯與移動(dòng)出行平臺(tái)滴滴豪華車強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，布局移動(dòng)出行領(lǐng)域。目前，北京、上海、杭州和成都等一線城市的滴滴豪華車用戶均可通過(guò)“林肯之道”APP、“林肯之道“官方微信服務(wù)號(hào)和滴滴出行APP豪華車頻道，預(yù)約林肯豪華車，輕松開(kāi)啟美式豪華旗艦出行巔峰體驗(yàn)
林肯與滴滴豪華車打造數(shù)字化豪華移動(dòng)出行
為了在移動(dòng)出行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)，林肯與滴滴豪華車采用了雙平臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)的司務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，讓所有林肯座駕的司務(wù)員都得到業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，展現(xiàn)“林肯之道”客戶服務(wù)理念的精髓。滴滴豪華車的每一臺(tái)林肯車型均采用了優(yōu)雅的車內(nèi)環(huán)境布置，用戶可免費(fèi)享用進(jìn)口飲品、古典音樂(lè)并觀賞雅致綠植，車內(nèi)放有林肯歡迎卡，用戶可通過(guò)隨附的二維碼了解林肯，讓林肯與用戶的聯(lián)系不止于單次的行程。此外，用戶還能在車內(nèi)體驗(yàn)到專為林肯汽車量身定制的獨(dú)特香薰，為不凡旅途增添記憶度與儀式感，讓氣味也成為定制化出行體驗(yàn)的一部分。
未來(lái)，林肯將繼續(xù)秉持“豪華 自有其道”的品牌主張，堅(jiān)持美式豪華的非凡格調(diào)、“林肯之道”的至臻體驗(yàn)以及中國(guó)“智”造的卓越品質(zhì)，為中國(guó)客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，努力將林肯汽車品牌的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
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