隨著《教育信息化“十三五”規(guī)劃》以及教育信息化2.0行動等相關(guān)政策的加快推進,以智慧教育為代表的未來教育新形態(tài)相繼誕生,多種形態(tài)的信息化教學(xué)設(shè)備進駐全國各地學(xué)校,“信息化教學(xué)”的概念如雨后春筍,在國內(nèi)課堂大范圍鋪開。
在此背景下,如何開展更高質(zhì)量的信息化教學(xué),應(yīng)當(dāng)成為社會關(guān)注教育信息化建設(shè)的新焦點與新重點。如何讓信息化教學(xué)設(shè)備在學(xué)校得到高質(zhì)量的常態(tài)化應(yīng)用?如何讓老師更快上手、用好“信息化教具”、講更生動的課?如何保障信息化設(shè)備在日常課堂中的流暢使用?對于學(xué)校與教師而言,在教學(xué)方式與教具更迭的適應(yīng)期,高科技的產(chǎn)品進入教室并不是教育信息化建設(shè)的結(jié)束,而是開始。
術(shù)業(yè)有專攻
給老師上一堂信息化教學(xué)技巧課
開展信息化教學(xué)培訓(xùn)、觀察教師課堂實踐、給出修改建議……在希沃,徐秋明有一個身份標(biāo)簽——“講師”,他的工作是圍繞希沃的產(chǎn)品與教師而展開的:給老師講希沃教學(xué)大屏的基礎(chǔ)功能、講希沃白板這款備授課軟件如何跟課堂結(jié)合、講信息化的課堂如何調(diào)動課堂氛圍……
講師徐秋明在重慶聾啞學(xué)校為教師提供信息化培訓(xùn)
他常年駐守川渝,十分熟悉當(dāng)?shù)馗魉鶎W(xué)校的學(xué)情,常常為該地學(xué)校與教師提供信息化教學(xué)培訓(xùn),協(xié)助教研組創(chuàng)新課堂設(shè)計。重慶聾啞學(xué)校是駐守川渝的希沃講師重點關(guān)注的學(xué)校之一,該校學(xué)生極其依賴視覺完成信息的接收,就算戴上人工耳蝸,但如果環(huán)境中五六個人同時說話,人工耳蝸的聲音接收和分辨還是會出現(xiàn)困難。班級學(xué)生聽覺能力各有強弱,聽覺能力更弱的學(xué)生在課堂中依舊“慢半拍”。
如何才能改善這種情況,讓教師更輕松,讓學(xué)生更沉浸、讓課堂更高效?在一個月之內(nèi),徐秋明入校觀察了超過10次。徐秋明留意到,該校采購了一批學(xué)生平板,假如教師利用希沃易課堂設(shè)計課堂活動,那么教師就可以通過易課堂連接學(xué)生平板、分享課堂知識點、發(fā)起小組探討活動,這樣聽覺靈敏度不同的學(xué)生也可以同時接收課堂信息,教師的課堂也就更高效。
徐秋明將這個想法分享給學(xué)校教師,他希望這能幫助教師融合應(yīng)用信息化教學(xué)通用工具,給孩子們帶去更適合他們特殊情況的信息化課堂。
采納希沃講師建議后,教師基于學(xué)生平板調(diào)整了課堂設(shè)計
這僅是徐秋明工作的一角,截至今日共有上百位希沃講師駐守全國各地,為有需要的學(xué)校與老師提供服務(wù)。
向有需要的地方出發(fā)
做信息化教學(xué)常態(tài)化保障的基石
鄧啟亮是希沃川渝地帶的售后工程師之一,在此之前,他是早期希沃白板產(chǎn)品研發(fā)團隊的一員,常年和老師打交道,非常清楚教具“罷工”對教學(xué)工作的影響:教學(xué)進度拖延、學(xué)生積極性下降……因此,接收到學(xué)校檢修維護的服務(wù)工單后,他習(xí)慣第一時間處理,哪怕是在夜間都盡量抓緊時間前往。
如果可以順利抵達學(xué)校,在夜里完成檢修工作,那么師生們第二天就能正常使用信息化教具上課。但川渝地區(qū)多山路,尤其是往藏南地區(qū),一旦進山,十有八九會遇到濃霧、大雨,即便在白天能見度都非常低,車速不得不放慢。深入藏南地區(qū),鄧啟亮甚至遇到導(dǎo)航提示地圖空白的情況,因此在前往山區(qū)學(xué)校檢修時,他習(xí)慣帶上紙質(zhì)地圖,若要在夜間進山趕路,他會提前和愛人交代清楚行程。
雨夜鄧啟亮趕往四姑娘山某小學(xué)檢修
2021年,希沃技術(shù)工程師的服務(wù)軌跡北至大興安嶺呼瑪縣,東至佳木斯撫遠,南至海南三亞,西至塔什庫爾干;他們之中的部分人奔赴過4500米海拔的阿里地區(qū),部分人驅(qū)車40小時奔赴2600公里外的學(xué)校提供技術(shù)支持。
遠程陪伴的日常里
做學(xué)校教師聯(lián)系希沃的信息樞紐
張嘉琪是希沃一名人工客服,她的工作包括為來咨詢的人答疑解惑、遠程指導(dǎo)用戶操作/檢查設(shè)備、整理報修檢修需求工單、溝通技術(shù)工程師上門服務(wù)。與智能AI客服提供自助服務(wù)不同,張嘉琪作為人工客服更多時候面對的是“情緒”:對設(shè)備操作感到疑惑、為設(shè)備突發(fā)故障而焦急……
張嘉琪曾接過一個來電,一位老師咨詢大屏觸控問題,在問及詳細(xì)情況時,老師說要先回學(xué)校確認(rèn)清楚,而再次來電是在大半個小時之后。
原來,老師的學(xué)校在偏遠的山區(qū),信號不太好,他需要走到學(xué)校七八公里外的另一個山頭才能打通電話。原來,山里多蚊蟲,總會停在大屏上引起誤觸,也讓老師觸控不夠靈敏。期間由于信號不好,通話斷斷續(xù)續(xù),但張嘉琪還是耐心地保持通話,遠程指導(dǎo)老師關(guān)閉大屏觸摸功能。
張嘉琪回憶,雖然這是一個小問題,但是老師在電話的另一端為這個問題而焦急,那對于老師而言就是個大問題。教育無小事,能解決老師的問題就是有意義的事。
當(dāng)然,作為用戶溝通希沃的信息樞紐,張嘉琪這位客服能做的事情遠不止答疑解惑。希沃400熱線、希沃官網(wǎng)、希沃微信公眾號等多渠道匯聚而來的用戶消息需要她分辨緊急、安排后續(xù)的跟進處理工作。
張嘉琪認(rèn)為,她作為人工客服不想止步于簡單的信息傳遞,每一個來電背后都是師生們的一個期待,她不想辜負(fù)期待,而是要急學(xué)校所急,急老師所急。
可以看出,從技能培訓(xùn)、技術(shù)支持,到人工客服,教育的核心——“教學(xué)”在希沃被高度重視,讓教室有產(chǎn)品,讓教師用好產(chǎn)品上好課,讓學(xué)校找得到人反饋使用體驗……而支撐這些內(nèi)容的,是一群年輕的希沃人。
10月23日,在第80屆中國教育裝備展上,希沃發(fā)布了希沃服務(wù)故事片《以熱愛守護熱愛》,向業(yè)界展現(xiàn)了多年來希沃人為幫助推進教育信息化建設(shè)的故事、為幫助教師成長所傾注的精力與耐心……
是什么讓希沃人不辭日夜、不懈堅持?希沃人的答案是,因為熱愛,身著沉靜希沃藍的希沃人,對教育有已經(jīng)形成習(xí)慣的熱愛,在教學(xué)方式與教具更迭的教育信息化2.0適應(yīng)期,在希沃的教育科技產(chǎn)品進入教室時,急教師日常教學(xué)所急,守護教育信息化建設(shè)的最后一公里。
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