隨著一年一度“雙11”的來臨，企業(yè)采購(gòu)也玩起了“囤貨”。相比往年，今年防災(zāi)防疫類的物資成為企業(yè)采購(gòu)的“熱點(diǎn)”，尤其是防災(zāi)類物資，從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度而言這屬于“有備無(wú)患”——以避免災(zāi)害來臨“用時(shí)方恨少”的囧境。
然而，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)系統(tǒng)工程，風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、災(zāi)害預(yù)警、智慧巡檢、物資儲(chǔ)備一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少，萬(wàn)一受災(zāi)，最好還有保險(xiǎn)理賠來對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，平安企業(yè)寶將風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)從“事后理賠”升級(jí)為“事前防御+事中干預(yù)+事后理賠”閉環(huán)，以滿足企業(yè)用戶“獲取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)解決方案”的真正需求。
01“事先+事中+事后”360度風(fēng)險(xiǎn)控制
局部思維只關(guān)注低層次的需求，層次思維則是洞察企業(yè)用戶層層遞進(jìn)的需求。保險(xiǎn)作為金融體系的重要組成部分，是通過承擔(dān)和化解風(fēng)險(xiǎn)來保障國(guó)民健康和企業(yè)經(jīng)濟(jì)安全。
對(duì)此，平安的理解是：“承擔(dān)”在于“事后風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”，而“化解”在于企業(yè)全生命周期“事先+事中+事后”風(fēng)險(xiǎn)管理，這也正對(duì)應(yīng)了企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)真正的需求是一系列的風(fēng)險(xiǎn)解決方案，而不僅僅是發(fā)生災(zāi)害后的一筆賠償資金。
平安重新定義企業(yè)保險(xiǎn)的“內(nèi)在邏輯”和“服務(wù)外延”，推出企業(yè)寶平臺(tái)，貫穿企業(yè)風(fēng)控管控的“事前防御+事中干預(yù)+事后理賠”。
平安企業(yè)寶事先防御服務(wù)的第一步是提供風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)有不同的評(píng)估側(cè)重點(diǎn)，通過企業(yè)年限、員工數(shù)量、資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況、保險(xiǎn)配置等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估，再結(jié)合行業(yè)特性給企業(yè)一份清晰的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告去“查漏補(bǔ)缺”。
第二步是提供安全知識(shí)課堂。企業(yè)寶針對(duì)交通安全、消費(fèi)安全、法律法規(guī)等7大高頻場(chǎng)景推出了60多門實(shí)用的免費(fèi)安全課程，在線即可學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單易操作。例如針對(duì)物流企業(yè)推出的《車輛日常檢查與維護(hù)》、《車輛應(yīng)急知識(shí)》;針對(duì)餐飲企業(yè)推出的《消防安全管理》、《1分鐘學(xué)習(xí)廚房安全》，員工在手機(jī)上即可觀看視頻，內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂易操作，員工們可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
第三步是提供免費(fèi)訂閱災(zāi)害預(yù)警?？蓪?shí)現(xiàn)14種氣象災(zāi)難提前通知，一鍵選擇需要關(guān)注的需求，關(guān)聯(lián)微信后即可每天收到相關(guān)災(zāi)害預(yù)警通知及防災(zāi)避災(zāi)指引。掌握災(zāi)害信息更快更省心，給企業(yè)留足充分的準(zhǔn)備時(shí)間，讓企業(yè)的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全不再輕易破防，幫企業(yè)將災(zāi)害損失降到最低。如果是跨區(qū)域作業(yè)的工種，打開全國(guó)災(zāi)害預(yù)警查詢地圖，在屏幕上點(diǎn)擊所在省份相應(yīng)位置，就可以查看這個(gè)省份的災(zāi)害預(yù)警，從暴雨大風(fēng)到道路結(jié)冰情況都可以提前知曉。
該功能上線至今，已向4.1萬(wàn)企業(yè)用戶推送了297萬(wàn)次災(zāi)害預(yù)警提醒，今年7月的河南暴雨及9月16日的四川瀘州地震，企業(yè)寶分別向3500個(gè)、900個(gè)企業(yè)用戶推送了災(zāi)害預(yù)警提醒。
在事中風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)階段，企業(yè)寶針對(duì)企業(yè)在消防、用電、供水等方面可能存在的安全隱患，推出智慧巡檢功能。企業(yè)用戶可以選擇對(duì)應(yīng)的巡檢項(xiàng)目，對(duì)經(jīng)營(yíng)地各項(xiàng)安全指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，后臺(tái)可顯示正常數(shù)、異常數(shù)，最終生成巡檢報(bào)告方便相關(guān)人員進(jìn)行安全管理。對(duì)于存在安全隱患的地方，企業(yè)寶還在商城中提供了對(duì)應(yīng)的安全物資以供采購(gòu)，十分便捷。目前，已有1.6萬(wàn)企業(yè)用戶在企業(yè)寶上使用了智慧巡檢功能。
在事后理賠階段，企業(yè)寶支持車財(cái)險(xiǎn)全險(xiǎn)種在線自助報(bào)案，線上選擇要報(bào)案的保單或者填寫保單號(hào)精準(zhǔn)報(bào)案，線上填寫、提交材料，等待審核。小額理賠免交紙質(zhì)材料，車險(xiǎn)無(wú)爭(zhēng)議時(shí)1天內(nèi)即可賠付，實(shí)現(xiàn)極速理賠。
在“產(chǎn)品+服務(wù)”的策略之下，企業(yè)寶為用戶提供的不再是單一保險(xiǎn)產(chǎn)品的事后風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制，而是通過自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和專業(yè)資源，為企業(yè)提供覆蓋全生命周期的“331”服務(wù)：
事先“3”：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、安全課堂、災(zāi)害預(yù)警;
事中“3”：智慧巡檢、商城物資、車隊(duì)管理;
事后“1”：極速理賠。
這一“倒金字塔”模型也正驗(yàn)證了風(fēng)險(xiǎn)管理“優(yōu)先預(yù)防+過程管理”原則。就如同一輛汽車的保養(yǎng)成本，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其損壞之后的修復(fù)成本。這一服務(wù)也讓用戶感覺到了保險(xiǎn)的保障和事無(wú)巨細(xì)的“人性關(guān)懷”，“有溫度”就成了自然而然的事情。
02風(fēng)控+”N”的服務(wù)價(jià)值延伸
企業(yè)寶所想的，不僅僅是將風(fēng)險(xiǎn)防控做到極致，而是仿佛如一個(gè)企業(yè)“管家”，還為企業(yè)提供財(cái)稅、法務(wù)、人事、企業(yè)商機(jī)、企業(yè)商城“一籃子”增值服務(wù)。如此一來，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者就可以從這些事項(xiàng)中解放出來，專注于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，專注于創(chuàng)造價(jià)值本身。
例如，諸多小型企業(yè)沒有設(shè)置專門的財(cái)務(wù)崗、法務(wù)崗，企業(yè)寶上線了代理記賬、資質(zhì)辦理、法務(wù)代理等便捷、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)。
再例如，針對(duì)大多數(shù)企業(yè)面臨的采購(gòu)問題，傳統(tǒng)采購(gòu)方式效率低、周期長(zhǎng)、比價(jià)搜索成本高、商務(wù)權(quán)益少，還要占據(jù)大量人力。對(duì)于連專門的采購(gòu)崗位都無(wú)法支持的中小企業(yè)來說，如何在有限預(yù)算內(nèi)完成更具性價(jià)比的采購(gòu)，以及完成零碎的入賬報(bào)銷等后續(xù)工作，更是有著不少的麻煩。
針對(duì)企業(yè)采購(gòu)的痛點(diǎn)，企業(yè)寶專門推出線上采購(gòu)“商城”服務(wù)，不僅涵蓋了辦公設(shè)備、辦公耗材、員工福利，日用團(tuán)建、商務(wù)饋贈(zèng)、本地服務(wù)等多項(xiàng)采購(gòu)需求，還包括了預(yù)定機(jī)票酒店這一高頻商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。
就機(jī)票預(yù)定而言，企業(yè)寶不僅涵蓋了30+航司旗艦店、還包括了大唐商旅、優(yōu)行商旅、差旅壹號(hào)等第三方服務(wù)平臺(tái)，確保“智能比價(jià)、里程積累、低價(jià)保障”;針對(duì)差旅住宿需求，企業(yè)寶上有從高端酒店到大眾連鎖酒店各個(gè)消費(fèi)水平的600+家酒店供企業(yè)用戶選擇，折扣力度最高可到8折，簡(jiǎn)言之“選擇多折扣大”。
企業(yè)寶匯聚了眾多中小企業(yè)的采購(gòu)需求，不僅為企業(yè)解決“人力低效”、“流程繁瑣”等痛點(diǎn)，還提供了“多而全”的采購(gòu)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；少?gòu)、協(xié)助中小企業(yè)享受到“大公司”才能享受的折扣價(jià)及高端權(quán)益服務(wù)。
企業(yè)寶平臺(tái)在聚合了百萬(wàn)企業(yè)用戶之后，再將服務(wù)的價(jià)值延伸到“商機(jī)”領(lǐng)域，企業(yè)只需在平安企業(yè)寶APP填寫主營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方向、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系人等信息，即可擁有企業(yè)專屬店鋪。實(shí)現(xiàn)0成本0傭金開店，而且還能擁有100萬(wàn)+潛在客戶。同時(shí)，企業(yè)也可以發(fā)布業(yè)務(wù)需求，在企業(yè)寶APP內(nèi)進(jìn)行檢索，得到基于其業(yè)務(wù)需求的匹配伙伴推薦。
企業(yè)寶以“為企業(yè)客戶提供高價(jià)值服務(wù)”產(chǎn)品初心，結(jié)合客戶需求從“賠償”到“陪伴”逐步演進(jìn)，在冰冷的經(jīng)濟(jì)契約中注入溫暖的服務(wù)，構(gòu)建出“專業(yè)保險(xiǎn)保障+系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制方案+更多增值服務(wù)”的綜合模式。
這樣的加法，是企業(yè)寶以“用戶需求之上”的思維，在企業(yè)用戶規(guī)模日益增加之后，對(duì)用戶需求做“深耕細(xì)作”的運(yùn)營(yíng)，其內(nèi)涵是持續(xù)不斷滿足企業(yè)客戶個(gè)性化、綜合化的需求，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
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