烈兒寶貝，淘寶TOP主播，十年頂級淘寶模特，寶藏姐姐，全能帶貨達人。
2020年東京奧運會火炬手，2018年雅加達亞運會火炬手，淘寶直播“巔峰TOP主播、年度最有影響力主播、年度消費者最愛主播、年度行業(yè)最佳合作伙伴、年度直播大咖”等官方榮譽大滿貫得主。直播間粉絲數(shù)量超1000萬，日均觀看500W+，單場最高觀看3000W+，單場最高銷售額3.58億+，2020年直播間帶貨33.23億。
品牌簡稱：烈兒寶貝
解決方案：智能工單、賬號共享、班牛RPA
使用目的：
緩解人工客服壓力，提升人效
提高中獎核實的效率與準確性
解決直播間帶節(jié)奏、影響差難題
搭建標準化SOP流程，提升效率
方案價值：
直播中獎核實專員由3人減少至1人
重復性工作交給機器人0遺漏，0坐席
業(yè)務標準化場景輕松落地 效率翻倍
多元化客戶自助售后渠道 專人客情維護
客戶證言
眾所周知，班牛的數(shù)智化服務中臺，為我們主播和商家提供了更為主動和智能的個性化服務。有了班牛，不僅助力了電商團隊的服務和業(yè)務雙升級，也提升了CRM等部門增強服務履約能力，更推動了GMV的強勁增長。在未來，我們期待班牛可以不斷地創(chuàng)新玩法，實現(xiàn)更高價值。
——烈兒寶貝
免費試用：了解班牛如何為烈兒寶貝提升67%人效
01 電商直播”井噴"，服務升級迫在眉睫
烈兒寶貝作為淘寶TOP主播，單場最高銷售額3.58億+。除了每日高強度直播帶貨外，烈兒寶貝旗下還有自營女裝品牌以及經(jīng)銷商合作等多項業(yè)務，可以想象直播間背后的客服團隊的日常工作量之大。
據(jù)烈兒寶貝客服經(jīng)理邵丹妮向班牛反饋：“直播間基本都是快節(jié)奏產(chǎn)品，下單量也大。活動期間會出現(xiàn)大爆發(fā)量的改地址，改顏色等需求，所有這類售后問題會在短時間內(nèi)一下子爆發(fā)出來，直至幾十倍幾百倍。電商公司一般不會因為短暫的爆發(fā)點，去儲存幾十倍甚至幾百倍的人員。所以這個時候，在職客服的壓力會劇增，導致效率降低。”
那么，班牛的數(shù)智化服務中臺是怎樣幫助烈兒寶貝電商客服團隊改善以上痛點的呢?一起往下看吧。
02 業(yè)務標準化場景輕松落地，效率翻倍
大促期間消費者“千人千面”的售后難題，相信也同樣難倒過直播間的客服小伙伴們，就如客服經(jīng)理邵丹妮上文所反饋的，短時間爆發(fā)的改地址、改顏色等需求，消耗大量的人力時間外，對企業(yè)服務效率也是一個相當大的損耗。
企業(yè)痛點：日常預售產(chǎn)品改地址/尺碼/顏色，壓力大，效率“低”
班牛方案：業(yè)務標準化場景輕松落地，效率翻倍
通過手淘小程序搭建修改顏色/尺寸等信息修改專屬通道，這一問題也是服裝類型的商家高頻次處理的場景，處理的同時也可以對修改的工單任務進行數(shù)據(jù)分析。
圖中數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅作為演示參考用
03 店長投訴通道，專人客情維護
相信電商直播間客服的小伙伴都遇到過以下場景，消費者偶爾會因為之前沒有妥善處理的售后問題，在直播間里詢問進度，直接或間接地影響了直播間潛在客群的下單。
企業(yè)痛點：直播間日?？驮V問題，帶節(jié)奏、影響“差”
班牛方案：增設(shè)店長投訴通道，消費者需求1V1跟進
通過班牛手淘小程序搭建店鋪反饋通道，第一時間接受與反饋消費者需求，并且可以通過數(shù)據(jù)大腦多維度分析問題，做好問題歸因，迅速找到改善服務體驗的關(guān)鍵點，以提升店鋪DSR評分。
圖中數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅作為演示參考用
應用價值：使用班牛后，店鋪花在投訴處理的時間明顯減少了
圖中數(shù)據(jù)已經(jīng)烈兒寶貝授權(quán)
04 反復核對耗時長，中獎核實自助化
烈兒寶貝作為粉絲所喜愛的“寶藏姐姐”，直播間經(jīng)常會開展不同形式的抽獎活動以回饋粉絲。為此，烈兒寶貝客服團隊專門設(shè)置了3名專崗來進行中獎核實這一工作，工作量大且復雜。
企業(yè)痛點：直播間回饋粉絲活動，頻率多、方案“ 雜 ”
班牛方案：搭建中獎核實通道，消費者自助上傳中獎憑證，客服統(tǒng)一核實確認
客戶自助記錄中獎狀況，無需中獎核實專員日常在線接待，減少客戶與客服之間反復的核對流程
應用價值：
11月淘寶中獎核查 923 人，時效節(jié)省50%
從多人對接單人，到單人對接平臺
出現(xiàn)量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，0遺漏，0坐席
05 機器人流程自動化，解放人力繁瑣操作
現(xiàn)如今，直播常態(tài)化背景下，客服小伙伴的精力完完全全撲在了接待+處理售后上，對個人的專注力是提出了更高的要求。
企業(yè)痛點：日常接待量大，尤其大促期間，工作量“ 多 ”
班牛方案：機器人流程自動化，讓電腦按照事先定制的流程執(zhí)行命令，釋放人力
如何給客服人員減少重復工作量、提高錄入的信息準確性，并給客戶提供全天候的客服支撐是給數(shù)智化時代下電商企業(yè)的一個考驗，搭建有效的人工&機器人坐席是趨勢所向，這樣既能讓客服人員從繁重、枯燥的重復工作中解放出來，也能實現(xiàn)全天候客戶響應，不僅提高客戶滿意度，還可以降低企業(yè)的人效投入。
應用價值：
圖中數(shù)據(jù)已經(jīng)烈兒寶貝授權(quán)
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
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