房產(chǎn)交易辦理周期長、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，近年來，二手房交易引起的消費(fèi)糾紛增加。為響應(yīng)廈門市創(chuàng)建放心消費(fèi)城市，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，優(yōu)化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，貝殼廈門站主動(dòng)承諾放心消費(fèi)，努力創(chuàng)建示范服務(wù)點(diǎn)，保障交易安全。
10月28日上午，“放心消費(fèi) 安全交易”客戶交流會(huì)暨貝殼廈門簽約服務(wù)中心放心承諾單位授牌儀式在貝殼嶺兜簽約服務(wù)中心舉行?，F(xiàn)場(chǎng)廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)長周加榮、廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長崔宜桂、貝殼廈門站福建省區(qū)總經(jīng)理王聰彪出席本次會(huì)議，與在貝殼簽約服務(wù)中心完成交易的客戶和業(yè)主、合作門店的經(jīng)紀(jì)人、廈門各主流媒體以及貝殼廈門站各專業(yè)線負(fù)責(zé)人，共同分享交流。
目前，貝殼廈門站已設(shè)立6處簽約服務(wù)中心，本次授牌的簽約服務(wù)中心位于嶺兜片區(qū)寶龍國際中心。貝殼簽約服務(wù)中心以打造綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心為目標(biāo)，為買賣雙方、經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供標(biāo)準(zhǔn)化的簽約流程、智能化的簽約系統(tǒng)和第三方資金存管服務(wù)、簽約經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)，保障交易安全同時(shí)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
為消費(fèi)安全保駕護(hù)航 簽約服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生
廈門簽約服務(wù)中心負(fù)責(zé)人付志明介紹，根據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》調(diào)查顯示，二手房交易糾紛十分普遍，近1/4買房人都遇到過。70%的買房人表示，基本不了解二手房交易環(huán)節(jié)，更不懂相關(guān)法律。
買房人是需要儀式感的，也更需要謹(jǐn)慎細(xì)致的服務(wù)。而貝殼，更想給交易雙方提供一個(gè)全新服務(wù)場(chǎng)景和專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
簽約中心的成立，首先很大程度上解決了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率問題，真正做到了專事專做，讓經(jīng)紀(jì)人有更多的時(shí)間和精力在前端服務(wù)好消費(fèi)者;其次保障了簽約的合規(guī)性，進(jìn)行專業(yè)的把關(guān)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，真正做到對(duì)消費(fèi)者好。
接著，貝殼廈門站客服中心負(fù)責(zé)人湯小琴對(duì)貝殼倡導(dǎo)合作經(jīng)紀(jì)品牌實(shí)行的8大安心服務(wù)承諾進(jìn)行解析，她表示安心服務(wù)承諾，在交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以安心服務(wù)承諾的方式，讓客戶明確感知到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前貝殼廈門站已確實(shí)履約單量1894，其中8大服務(wù)承諾之一交易不成退傭金已履約退傭835.3萬，真正將服務(wù)承諾落到實(shí)處。
聆聽多方建議 共同讓居住更美好
現(xiàn)場(chǎng)客戶、業(yè)主分享了他們之前購房、售房體驗(yàn)，以前他們的簽約環(huán)節(jié)都是在小區(qū)附近的門店就完成了，對(duì)房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)并不了解。而到簽約服務(wù)中心不僅簽約經(jīng)理能提供更專業(yè)的服務(wù)、在過程中詳細(xì)講解合同，感受到跟以往不同的“更專業(yè)、更安心、更細(xì)致”的服務(wù)體驗(yàn)。
業(yè)主李先生還總結(jié)簽約中心四好——“三方見面理念好、簽約環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、資金安全保障好”，做到讓客戶三少“少花精力、少花時(shí)間、少操心”，對(duì)簽約服務(wù)中心表示認(rèn)可。
簽約服務(wù)中心還設(shè)置了客戶等候區(qū)、茶水吧、文印區(qū)等地方，高端大氣的氛圍，油然而生一種專業(yè)感和信任感。
現(xiàn)場(chǎng)廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)周加榮會(huì)長對(duì)貝殼廈門站提出了3點(diǎn)關(guān)鍵性意見和要求，他指出貝殼在進(jìn)入廈門短短3年半時(shí)間，能有今天的發(fā)展難能可貴，但同時(shí)也要承擔(dān)起更大的行業(yè)責(zé)任。
首先房產(chǎn)交易是人生大事，更需要從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出發(fā)，積極協(xié)調(diào)處理和化解消費(fèi)者的糾紛問題;其次在房產(chǎn)交易過程中，要最大限度解決交易過程的痛點(diǎn)難點(diǎn)，真正解決客戶的問題，不管是售前、售后都要始終保持如一的服務(wù)態(tài)度;最后周會(huì)長對(duì)貝殼廈門站“讓居住更美好的理念“表示認(rèn)可，希望貝殼廈門站加大宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，讓更多人知道“我們對(duì)客戶好”。
以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)交易線上化，暢通維權(quán)渠道，解決消費(fèi)者實(shí)際問題，營造穩(wěn)定、透明、安全、可預(yù)期的良好市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者“住”得更好而努力，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
貝殼找房廈門站將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升房產(chǎn)交易品質(zhì)，做品質(zhì)服務(wù)連接者，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)與品質(zhì)的正循環(huán)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的居住服務(wù)。
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