隨著交互智能的發(fā)展，數(shù)智人正在從技術(shù)創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。11月4日，2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)云智能專場(chǎng)上，騰訊云小微發(fā)布基于新一代多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)的全新數(shù)智人產(chǎn)品矩陣，全新數(shù)智人產(chǎn)品集中亮相，擁有文旅導(dǎo)覽、金融客服、多語(yǔ)種主播、手語(yǔ)主播等不同職業(yè)身份和技能，可提供定制化角色服務(wù)。
全新亮相的“數(shù)智人”也參與到了本屆騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)多個(gè)專場(chǎng)的主持工作中，為觀眾帶來(lái)了他們的“職業(yè)首秀”。
“數(shù)智人正在走進(jìn)我們的生活，在企業(yè)中承擔(dān)崗位職責(zé)，為用戶創(chuàng)造前所未有交互智能體驗(yàn)同時(shí)，提升企業(yè)服務(wù)效率和品牌形象。”騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝表示，騰訊云小微新一代數(shù)智人整合了語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等AI能力，融合AI Lab前沿AI技術(shù)以及搜狗數(shù)字人團(tuán)隊(duì)豐富的業(yè)務(wù)模式，目前已經(jīng)在金融、傳媒、文旅、出行等多各業(yè)務(wù)場(chǎng)景領(lǐng)域發(fā)揮價(jià)值。
(騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁 李學(xué)朝)
人機(jī)交互向交互智能升級(jí)，騰訊云小微打造有溫度、有智慧的“數(shù)智人”
本次大會(huì)上，騰訊首次公布了云智能戰(zhàn)略架構(gòu)，面向管理者、生產(chǎn)者、開(kāi)發(fā)者和用戶四類人群，提供決策、協(xié)作、創(chuàng)新和服務(wù)四大核心能力，同時(shí)依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的云智能架構(gòu)，貼合客戶的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景需求，輸出面向各行業(yè)的智能綜合解決方案。
騰訊云小微數(shù)智人作為騰訊云智能戰(zhàn)略的重要組成部分，始終堅(jiān)持“服務(wù)于人”的價(jià)值理念，為用戶提供更有溫度的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
人機(jī)交互模式已經(jīng)經(jīng)歷了從過(guò)去的文本客服，升級(jí)為語(yǔ)音客服，再到多模態(tài)人機(jī)交互系統(tǒng)的發(fā)展周期。具備多模態(tài)交互能力的數(shù)字人在眾多行業(yè)中商業(yè)化落地，輔助人工服務(wù)，提升企業(yè)運(yùn)行效率。數(shù)字人在金融、文旅、傳媒、公共服務(wù)、醫(yī)療、零售等行業(yè)場(chǎng)景中，可擔(dān)任坐席客服、理財(cái)顧問(wèn)、播報(bào)主持、導(dǎo)游導(dǎo)覽角色;在文化娛樂(lè)場(chǎng)景，可以作為虛擬偶像、虛擬歌手等形成IP資產(chǎn);在智能車載、智能交通、智能家居等場(chǎng)景，可以通過(guò)與智能設(shè)備結(jié)合，為用戶提供智能化服務(wù)。隨著數(shù)字人應(yīng)用邊界的不斷拓展，產(chǎn)業(yè)價(jià)值也在不斷擴(kuò)大。
騰訊云小微通過(guò)整合AI能力，連接騰訊豐富的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)，面向使用場(chǎng)景打磨平臺(tái)能力，助力行業(yè)客戶打造有智能、有形象、生動(dòng)交互的AI，實(shí)現(xiàn)了從“數(shù)字人”到“數(shù)智人”的再次進(jìn)化。此次騰訊云小微與AI Lab聯(lián)合開(kāi)發(fā)的新一代數(shù)智人，擁有更鮮活的形象、更擬人的交互能力，致力于讓服務(wù)擁有更多溫度，讓交互體驗(yàn)更加智能、讓將人機(jī)交互從單純的對(duì)話工具轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臏贤ń涣?，為服?wù)體驗(yàn)的提升帶來(lái)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的同時(shí)，可快速?gòu)?fù)制，滿足激增的用戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)成本的可控，成為助力企業(yè)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的“增長(zhǎng)基石”。
(五款數(shù)智人亮相)
騰訊云小微過(guò)硬的技術(shù)能力從內(nèi)而外賦予了數(shù)智人強(qiáng)大的產(chǎn)品能力。首先，NLP、知識(shí)圖譜、視覺(jué)等全棧AI底層能力，讓數(shù)智人擁有強(qiáng)大的形象表現(xiàn)力、識(shí)別力和感知理解能力，可識(shí)別超34種語(yǔ)種、方言、翻譯超過(guò)11個(gè)語(yǔ)種，擁有超過(guò)46萬(wàn)垂直行業(yè)場(chǎng)景熱詞庫(kù)，在多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都能做到“聽(tīng)得清、聽(tīng)得懂、會(huì)表達(dá)”。其次，3D超寫(xiě)實(shí)、3D寫(xiě)實(shí)、3D半寫(xiě)實(shí)、2D真人、2D卡通五種數(shù)智人的風(fēng)格可滿足各類場(chǎng)景服務(wù)需求，擁有超細(xì)微面部情感表情以及數(shù)百種肢體動(dòng)作，在形象選擇方面，不但可支持定制化需求，還獲得了騰訊海量IP形象授權(quán)，助力品牌與用戶心智產(chǎn)生更緊密的連接。
為企業(yè)、生活全場(chǎng)景服務(wù)降本增效，服務(wù)于人提供智能交互新體驗(yàn)
騰訊云小微數(shù)智人一直在通過(guò)不斷的自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)，以求為用戶提供更主動(dòng)、更專業(yè)的服務(wù)。在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，數(shù)智人助力企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效。在生活服務(wù)場(chǎng)景，數(shù)智人通過(guò)“軟硬結(jié)合”，給用戶提供有趣有用的服務(wù)，降低數(shù)字化服務(wù)使用門(mén)檻，為生活帶來(lái)便利。
按照交互模式，數(shù)智人主要有播報(bào)式和交互式兩種類型。播報(bào)式通過(guò)文本驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行內(nèi)容播報(bào)，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，適用于新聞播報(bào)、應(yīng)急服務(wù)等場(chǎng)景;交互式數(shù)智人通過(guò)對(duì)話提供服務(wù)，能更好地協(xié)助企業(yè)客服，提升業(yè)務(wù)辦理效率。
在金融領(lǐng)域，數(shù)智人已助力平安普惠落地了行業(yè)首個(gè)金融AI數(shù)字員工，通過(guò)自然可視化的人機(jī)智能交互，累計(jì)服務(wù)用戶500萬(wàn)，審核成本降低60%，保障了2年間7x24h的在線服務(wù)。在文旅領(lǐng)域，數(shù)智人化身導(dǎo)游，在故宮、龍門(mén)石窟等景區(qū)提供AI導(dǎo)覽服務(wù)，為游客提供個(gè)性化游覽路線推薦，景點(diǎn)文物講解等多種服務(wù)。在傳媒行業(yè)，助力新華社推出全球首個(gè)“AI合成主播”，到目前為止已經(jīng)累計(jì)播報(bào)新聞超過(guò)1萬(wàn)條，保證播報(bào)零誤差，可對(duì)日常和突發(fā)事件實(shí)時(shí)響應(yīng)。在教育領(lǐng)域，數(shù)智人作為助教，可根據(jù)文本和課件進(jìn)行自學(xué)習(xí)，以更生動(dòng)、親切的形象和學(xué)生互動(dòng)。
同時(shí)，騰訊云小微致力于讓數(shù)智人與智能設(shè)備結(jié)合，打造以用戶為中心的生活服務(wù)。比如在公共服務(wù)中，數(shù)智人可及時(shí)、高效地處理用戶在公共交通中的票務(wù)等問(wèn)題，也可輔助人力進(jìn)行政策問(wèn)答，提升政策辦事問(wèn)答效率。在智能家居中，用戶通過(guò)語(yǔ)音指令即可隨時(shí)隨地與數(shù)智人交流，憑借全新的視覺(jué)表達(dá)，提供自然、豐富的智能交互服務(wù)。
未來(lái)，數(shù)智人技術(shù)將重點(diǎn)向融合文字、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、肢體動(dòng)作等多維度感知的多模態(tài)交互方式演進(jìn)，致力于在生活服務(wù)中為用戶帶來(lái)更多陪伴、更多信息交互以及更深的情感鏈接，打造有溫度的交流體驗(yàn)，拉近人與科技的距離。
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