隨著行業(yè)數(shù)字化、智能化不斷升級(jí)加速，語音交互場(chǎng)景從生活擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用，從人機(jī)交互擴(kuò)展到人人交互，越來越多樣化的需求，對(duì)語音交互技術(shù)提出了更高的要求。
11月4日，在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)云智能專場(chǎng)，騰訊云小微與騰訊AI Lab聯(lián)合發(fā)布了全新技術(shù)品牌——騰訊語音智能，為設(shè)備提供在復(fù)雜語音環(huán)境下，從輸入到輸出交互體驗(yàn)全面升級(jí)的全鏈路的AI+聲學(xué)技術(shù)解決方案。
騰訊語音智能讓語音技術(shù)更好地處理復(fù)雜多變的環(huán)境，為用戶提供更加自然、智能、擬人化的語音交互體驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)提供更加便捷、低成本、可定制的解決方案。在生活、服務(wù)及生產(chǎn)等場(chǎng)景，在智能家居、車載語音交互、智能客服、語音質(zhì)檢、口語考試、司法轉(zhuǎn)寫、會(huì)議轉(zhuǎn)寫等領(lǐng)域都有廣闊的應(yīng)用空間。
順應(yīng)場(chǎng)景、需求、設(shè)備升級(jí)趨勢(shì) 全面助力更自然的語音交互體驗(yàn)
本次大會(huì)上，騰訊首次公布了云智能戰(zhàn)略架構(gòu)，面向管理者、生產(chǎn)者、開發(fā)者和用戶四類人群，提供決策、協(xié)作、創(chuàng)新和服務(wù)四大核心能力，同時(shí)依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的云智能架構(gòu)，貼合客戶的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景需求，輸出面向各行業(yè)的智能綜合解決方案。騰訊語音智能作為騰訊云智能戰(zhàn)略重要技術(shù)能力支撐，始終堅(jiān)持“服務(wù)于人”的價(jià)值理念，為用戶帶來自然的語音交互體驗(yàn)，讓智能交互科技的發(fā)展惠及生活、產(chǎn)業(yè)的方方面面。
從手機(jī)助手、智能家居、車載交互等滿足大眾需求的應(yīng)用，到智能客服、會(huì)議轉(zhuǎn)寫等智能化升級(jí)下的行業(yè)性需求，從人機(jī)交互到遠(yuǎn)程會(huì)議語音降噪、口語翻譯等人人交互場(chǎng)景需求，目前，語音交互的場(chǎng)景和需求在不斷增加。隨著專用芯片的出現(xiàn)和端上計(jì)算能力的不斷增強(qiáng)，運(yùn)行載體擴(kuò)展到了云、端、芯多種形式，搭載語音交互的設(shè)備也變得更為多樣化。
而現(xiàn)有的技術(shù)方案仍有很多問題難以解決。比如，在復(fù)雜、嘈雜場(chǎng)景中容易受到環(huán)境噪音的影響，不能有效識(shí)別和分離出目標(biāo)人物語音，還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)情況、麥克風(fēng)等硬件設(shè)備的制約，導(dǎo)致智能終端在與用戶的交互過程中，無法快速準(zhǔn)確地進(jìn)行識(shí)別并做出相應(yīng)的回復(fù)，阻礙人機(jī)交互體驗(yàn)的提升。
騰訊在語音智能領(lǐng)域擁有深厚的能力積累，目前，騰訊語音語義有超過3400項(xiàng)專利，發(fā)表超過500篇頂會(huì)論文，累計(jì)服務(wù)3.5億智能終端。騰訊云小微依托其強(qiáng)大的語音智能能力，結(jié)合騰訊AI Lab領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)能力，基于對(duì)用戶場(chǎng)景及需求的深刻洞察，完成了一次技術(shù)迭代與升級(jí)，聯(lián)合打造出了一款能夠提升語音識(shí)別效果和效率的全鏈路AI+聲學(xué)技術(shù)解決方案——騰訊語音智能。
(騰訊杰出科學(xué)家、AI Lab副主任兼智能平臺(tái)部副總經(jīng)理 俞棟)
突破業(yè)內(nèi)技術(shù)瓶頸 深耕行業(yè)發(fā)展需求 全面提升語音智能交互能力
相對(duì)于傳統(tǒng)解決方案，騰訊語音智能在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了突破性升級(jí)。通過采用一體化的基于全神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方案，極大提升了在復(fù)雜場(chǎng)景下語音采集、降噪分離和增強(qiáng)的效果，從而為人人通話或機(jī)器識(shí)別提供了更清晰易懂的語音。通過使用基于語音語義聯(lián)合優(yōu)化的多領(lǐng)域識(shí)別器，讓機(jī)器對(duì)于各種復(fù)雜語音的識(shí)別率也得到極大提升，可以更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)寫、理解、和回復(fù)。
另外，騰訊語音智能可以支持多種應(yīng)用場(chǎng)景和設(shè)備，擁有優(yōu)秀的場(chǎng)景適配性和通用性，面向?qū)嶋H場(chǎng)景的定制優(yōu)化更簡(jiǎn)單、高效，在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、自然語音交互體驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)場(chǎng)景中的語音服務(wù)需求降低了運(yùn)行和定制成本，助力其降本增效，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
在戶外、酒會(huì)等高噪聲、嘈雜的環(huán)境中使用手機(jī)助手、智能客服等語音服務(wù)時(shí)，環(huán)境的噪聲會(huì)對(duì)目標(biāo)人物語音的收集帶來極大干擾，語音收集反饋的錯(cuò)誤率也會(huì)隨之提升。騰訊語音智能在前端技術(shù)上，通過研發(fā)全神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)波束成型方案、構(gòu)建集合全鏈路的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型方案、首創(chuàng)用三種模態(tài)進(jìn)行語音分離的工作模式，完成了行業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)技術(shù)突破，可有效應(yīng)對(duì)環(huán)境噪聲干擾人聲的問題，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景深度定制，多模塊自動(dòng)聯(lián)合優(yōu)化，在復(fù)雜聲學(xué)環(huán)境中大幅度降低了語音收集的錯(cuò)誤率。數(shù)據(jù)表示，經(jīng)過多模態(tài)語音分離再進(jìn)行語音識(shí)別，錯(cuò)誤率可降低相對(duì)50%，經(jīng)過多模態(tài)分離并聯(lián)合進(jìn)行多模態(tài)的語音識(shí)別，錯(cuò)誤率可進(jìn)一步降低相對(duì)25%。
(騰訊AI Lab語音技術(shù)中心總監(jiān) 蘇丹)
在家居和車載等真實(shí)場(chǎng)景下，除了需要克服環(huán)境噪聲、人聲干擾等問題外，還需要應(yīng)對(duì)多種挑戰(zhàn)，諸如識(shí)別任務(wù)復(fù)雜度高，用戶口音多變、用戶更自然的語音交互體驗(yàn)需求，以及低資源設(shè)備上識(shí)別性能的提升等。深入問題探索，騰訊語音智能在后端處理環(huán)節(jié)研發(fā)了“語音-語義結(jié)合的多領(lǐng)域在線識(shí)別系統(tǒng)”、“全雙工交互及閑聊拒識(shí)”、“端到端高性能離線識(shí)別系統(tǒng)”等技術(shù)方案，運(yùn)用深度學(xué)習(xí)建模、前后端聯(lián)合優(yōu)化、語音-語義聯(lián)合優(yōu)化等技術(shù)手段，很好地滿足了不同應(yīng)用場(chǎng)景下,對(duì)于語音交互在識(shí)別率、魯棒性、資源消耗和用戶體驗(yàn)等多方面的要求。
目前，騰訊語音智能已經(jīng)為索尼電視、飛利浦電視提供技術(shù)支持，為家居場(chǎng)景中的人機(jī)互動(dòng)提供更智能的語音體驗(yàn);在車載交互領(lǐng)域，助力長(zhǎng)安汽車、福特汽車等，提升語音助手服務(wù)質(zhì)量，給用戶更好的智能出行服務(wù)。
(騰訊智能產(chǎn)品高級(jí)專家 馬龍)
未來，隨著行業(yè)和場(chǎng)景需求的迭代升級(jí)和智能終端的快速發(fā)展，智能語音的應(yīng)用將擁有越來越大的發(fā)展空間。騰訊語音智能將持續(xù)專注語音智能技術(shù)，發(fā)展連續(xù)對(duì)話、多模態(tài)交互等能力，為用戶構(gòu)建更具個(gè)性化、更自然、更有情感的語音交互體驗(yàn)，以“交互智能”為大眾帶來更加智能化的生活方式。
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