網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入到全新的時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)維度發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，各平臺(tái)最終比拼的將會(huì)是市場(chǎng)的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)約車品牌曹操出行認(rèn)為，司機(jī)服務(wù)將成為重要的一環(huán)，作為服務(wù)的直接提供者，司機(jī)會(huì)把品牌的第一印象傳遞給消費(fèi)者，影響其對(duì)平臺(tái)的好感度和粘性。
在近期極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年Q3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》中顯示，曹操出行APP司機(jī)端人均單日使用時(shí)長高達(dá)543.8分鐘，甚至超越了其它四家腰部平臺(tái)之和。接單量大，在線時(shí)間長，亮眼的成績說明，曹操出行APP已經(jīng)成為司機(jī)的首選平臺(tái)，而這也為月活用戶的大幅度提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)約車的本質(zhì)是通過平臺(tái)連接司機(jī)與乘客，讓司機(jī)為乘客提供良好的出行服務(wù)。因此，曹操出行認(rèn)為司機(jī)是整個(gè)模塊的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是鏈接平臺(tái)與用戶的關(guān)鍵。如何持續(xù)留住更多好司機(jī)?自成立之初，曹操出行就建立了“企業(yè)服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)服務(wù)好乘客”的倒三角文化。
一個(gè)完備的培訓(xùn)和管理體系可以幫助司機(jī)群體提高職業(yè)安全感和獲得感。據(jù)悉，曹操出行導(dǎo)入百年倫敦出租車的司機(jī)培訓(xùn)認(rèn)證體系，每名司機(jī)都要接受來自曹操學(xué)院統(tǒng)一的培訓(xùn)，涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀及醫(yī)療急救等眾多方面，培訓(xùn)通過后才能正式上崗。曹操出行不僅配有專職講師團(tuán)隊(duì)助力司機(jī)培養(yǎng)專項(xiàng)技能，還有暢通員工職業(yè)發(fā)展晉升通道，推進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)均有機(jī)會(huì)晉升為城市運(yùn)營管理崗。
值得一提的是，曹操出行成立曹操家園，開設(shè)司機(jī)關(guān)愛金、曹二代教育基金等。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，考慮到各城市司機(jī)忙于接單，無暇顧及家人時(shí)，曹操出行還提供專屬定制的節(jié)日禮盒，靈活多樣的節(jié)日活動(dòng)以及各項(xiàng)驚喜福利。在首創(chuàng)的曹操中國好司機(jī)挑“贊”賽中，獲勝司機(jī)會(huì)獲得海外游、APP專屬標(biāo)簽等獎(jiǎng)勵(lì)。
從文化、關(guān)懷到職業(yè)前景，曹操出行正在全方位去提升司機(jī)的職業(yè)幸福感和對(duì)平臺(tái)的歸屬感。服務(wù)好司機(jī)，這不僅是對(duì)司機(jī)的尊重，也是對(duì)乘客出行負(fù)責(zé)，這就是曹操出行能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣。
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