網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)進入到全新的時期，競爭維度發(fā)生了實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，各平臺最終比拼的將會是市場的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)約車品牌曹操出行認(rèn)為，司機服務(wù)將成為重要的一環(huán)，作為服務(wù)的直接提供者，司機會把品牌的第一印象傳遞給消費者，影響其對平臺的好感度和粘性。
在近期極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年Q3移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》中顯示，曹操出行APP司機端人均單日使用時長高達543.8分鐘，甚至超越了其它四家腰部平臺之和。接單量大，在線時間長，亮眼的成績說明，曹操出行APP已經(jīng)成為司機的首選平臺，而這也為月活用戶的大幅度提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)約車的本質(zhì)是通過平臺連接司機與乘客，讓司機為乘客提供良好的出行服務(wù)。因此，曹操出行認(rèn)為司機是整個模塊的核心競爭力，是鏈接平臺與用戶的關(guān)鍵。如何持續(xù)留住更多好司機?自成立之初，曹操出行就建立了“企業(yè)服務(wù)好司機，司機服務(wù)好乘客”的倒三角文化。
一個完備的培訓(xùn)和管理體系可以幫助司機群體提高職業(yè)安全感和獲得感。據(jù)悉，曹操出行導(dǎo)入百年倫敦出租車的司機培訓(xùn)認(rèn)證體系，每名司機都要接受來自曹操學(xué)院統(tǒng)一的培訓(xùn)，涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀及醫(yī)療急救等眾多方面，培訓(xùn)通過后才能正式上崗。曹操出行不僅配有專職講師團隊助力司機培養(yǎng)專項技能，還有暢通員工職業(yè)發(fā)展晉升通道，推進人才梯隊建設(shè)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的司機均有機會晉升為城市運營管理崗。
值得一提的是，曹操出行成立曹操家園，開設(shè)司機關(guān)愛金、曹二代教育基金等。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，考慮到各城市司機忙于接單，無暇顧及家人時，曹操出行還提供專屬定制的節(jié)日禮盒，靈活多樣的節(jié)日活動以及各項驚喜福利。在首創(chuàng)的曹操中國好司機挑“贊”賽中，獲勝司機會獲得海外游、APP專屬標(biāo)簽等獎勵。
從文化、關(guān)懷到職業(yè)前景，曹操出行正在全方位去提升司機的職業(yè)幸福感和對平臺的歸屬感。服務(wù)好司機，這不僅是對司機的尊重，也是對乘客出行負(fù)責(zé)，這就是曹操出行能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣。
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