目前，很多政務(wù)民生服務(wù)都需要下載專門的手機APP，即使通過小程序也有入口復(fù)雜、頁面太多的問題。華為智慧助手·今天(以下簡稱：智慧助手·今天)針對用戶政務(wù)辦事過于繁復(fù)的難題，結(jié)合醫(yī)療健康、交通出行、車主服務(wù)、社會保障、生活繳費等高頻使用場景，打造更符合用戶使用習(xí)慣、高效便捷的一站式政務(wù)服務(wù)體驗。
人找服務(wù)：更便捷的政務(wù)服務(wù)
在以往辦理政務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時，需要下載所在城市區(qū)域的APP，找到相對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，或者掃描指定二維碼，進行APP下載或小程序操作，但小程序的操作往往又涉及到二級、三級頁面，層層遞進的操作費時又費力。而現(xiàn)在，智慧助手·今天實現(xiàn)了直達(dá)政務(wù)服務(wù)的全新體驗，不需要掃碼，也不需要一層層地去查找，右滑一下就能直達(dá)相關(guān)入口，一站式辦理政務(wù)服務(wù)。
以“健康碼”和“行程卡”為例，在飛機場、高鐵、商場等多個公共場合中，我們都必須向工作人員出示雙綠碼，但來回打開APP、搜索小程序的操作相當(dāng)繁瑣，信號特別差的情況下，可能因為無法及時出示而耽誤原有行程。如果通過智慧助手·今天的快捷入口，事先通過華為服務(wù)號做好設(shè)置，便可實現(xiàn)“一鍵雙碼”，使用戶便捷出行。
服務(wù)找人：更精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)
在種類繁多的政務(wù)民生服務(wù)中，如何讓服務(wù)更智慧?智慧助手·今天的答案是：服務(wù)找人。
基于“用戶畫像、場景引擎、服務(wù)圖譜”三個核心能力，通過用戶的使用和瀏覽習(xí)慣抽象出用戶畫像，同時構(gòu)建場景引擎判斷用戶所處的是什么場景，并引入優(yōu)質(zhì)高頻剛需的商家服務(wù)構(gòu)建豐富的服務(wù)圖譜，由此，既了解用戶又懂商家服務(wù)，還能根據(jù)用戶當(dāng)前的場景判斷是否需要某項服務(wù)。通過以上信息智能調(diào)度，讓合適的政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)地“找到”相關(guān)用戶，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧化。
聚焦市民所需政務(wù)服務(wù)的高頻場景，結(jié)合數(shù)據(jù)與用戶使用情況，實現(xiàn)精準(zhǔn)智能化的服務(wù)卡片推薦，幫助用戶預(yù)判所需服務(wù)，減少多次“搜索—打開—使用”的中間繁瑣環(huán)節(jié)，提高政務(wù)服務(wù)效率;正在辦理中的業(yè)務(wù)也會即時推送進度，讓用戶實時得知結(jié)果，讓過去的“用戶查詢進度”變成現(xiàn)在“主動提醒進度”。
從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，智慧助手·今天已經(jīng)形成“發(fā)現(xiàn)服務(wù)—使用服務(wù)—服務(wù)提醒—辦理完成”的全鏈路閉環(huán)。
不止如此，智慧助手·今天還擁有強大的開放能力，可以根據(jù)各個城市的差異化需求進行場景化開發(fā)，達(dá)到“一城一面”，讓不同城市的用戶享受到符合自身需求的政務(wù)服務(wù)。在上海是一種界面，當(dāng)?shù)搅撕贾?、武漢之后又是另一種界面，這種智能調(diào)度的運營有助于構(gòu)建智慧政務(wù)應(yīng)用場景生態(tài)，讓服務(wù)和用戶走得更近。
從醫(yī)療到金融，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及
目前，通過與醫(yī)療健康、金融服務(wù)、生活服務(wù)、交通出行、社會保障等多個領(lǐng)域的合作伙伴構(gòu)建起全場景服務(wù)生態(tài)，智慧助手·今天可以為用戶提供多樣化的一站式服務(wù)。
在醫(yī)療健康服務(wù)上，通過城市服務(wù)中的“健康160”服務(wù)號掛號預(yù)約服務(wù)，選擇醫(yī)院、科室，完成線上預(yù)約，任何相關(guān)的信息都可以直接看到，包括預(yù)約成功通知、停診/替診/改診通知、醫(yī)院、就診科室、醫(yī)生以及取號密碼等信息，在臨近就診時間還會提醒用戶，避免錯過。
在便民生活服務(wù)上，光大云繳費是較為突出、普及性較高服務(wù)之一。智慧助手·今天攜手光大云繳費平臺將全國各類繳費服務(wù)、繳費渠道、支付結(jié)算功能進行整合，用戶通過智慧助手·今天便可實現(xiàn)一站式輕松繳費，包括水電費、燃?xì)赓M等個人繳費，以及社保、交通等政務(wù)繳費，讓日常生活所需的服務(wù)觸手可及。
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政務(wù)民生服務(wù)的關(guān)鍵在于“便民”，智慧助手·今天結(jié)合人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€場景，優(yōu)化操作方式，不但改變了以往多入口、操作繁瑣的服務(wù)體驗，還通過設(shè)置精準(zhǔn)的智慧服務(wù)內(nèi)容，以提醒進度這種“主動服務(wù)”的方式來提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，為居民提供優(yōu)質(zhì)高效、精準(zhǔn)便捷的全新政務(wù)服務(wù)體驗。
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