優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以幫助消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，建立起與企業(yè)之間的信任感，對(duì)成交轉(zhuǎn)化、提升復(fù)購率以及后續(xù)的口碑裂變傳播都有著非常重要的影響。小A智能客服是一號(hào)互聯(lián)全場景一體化智能客服平臺(tái)的主線產(chǎn)品之一，上線以來，已經(jīng)為超1000家企業(yè)提供了高效智能的客戶服務(wù)，幫助降低人力成本90%以上，提高服務(wù)效率100%，提升客戶滿意度80%。
為幫助企業(yè)更及時(shí)的響應(yīng)客戶需求，也為進(jìn)一步緩解人工客服的接待服務(wù)壓力，在延續(xù)網(wǎng)頁端的基礎(chǔ)功能上，一號(hào)互聯(lián)將重磅上線小A智能客服『移動(dòng)端』，坐席操作體驗(yàn)更加人性化，服務(wù)方式更加多樣化。全渠道覆蓋，一站式接入，在更為豐富的場景和觸點(diǎn)中，第一時(shí)間為客戶提供全方位、智能化的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)與客戶溝通零距離。
隨時(shí)隨地隨心觸達(dá)
不少企業(yè)為了保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)及客戶滿意度，需要在夜間，甚至是周末安排坐席值班，一方面需要犧牲客服人員的正常休息時(shí)間，另一方面企業(yè)也需要支付一定的加班費(fèi)用。小A智能客服移動(dòng)端上線后，客服人員可以直接通過手機(jī)開展服務(wù)接待工作，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，不錯(cuò)過任何一條消息，隨時(shí)隨地的為客戶提供服務(wù)。
隨時(shí)切換客服狀態(tài)
客服人員可根據(jù)工作實(shí)際情況設(shè)置在線、培訓(xùn)、會(huì)議、小休等不同狀態(tài)，靈活進(jìn)行服務(wù)接待。
智能評(píng)價(jià)邀請(qǐng)
在服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)出評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，客服人員也可主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
高效業(yè)務(wù)對(duì)接
若涉及到多個(gè)業(yè)務(wù)流程或不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，客服人員可直接通過手機(jī)操作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求將會(huì)話連同溝通記錄一并轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，方便客服人員快速了解客戶情況，解決客戶問題。
豐富用戶畫像
移動(dòng)端對(duì)網(wǎng)頁端的核心功能進(jìn)行了承接?？头T通過手機(jī)進(jìn)行接待服務(wù)時(shí)，同樣能夠多維度智能識(shí)別與追蹤客戶的信息，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接，豐富用戶畫像。
·訪問信息：
記錄用戶IP、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪問渠道和地域
·瀏覽軌跡：
網(wǎng)站瀏覽軌跡監(jiān)控，實(shí)時(shí)顯示訪問次數(shù)、著陸頁面、會(huì)話發(fā)起和瀏覽停留時(shí)間等
·CRM對(duì)接：
對(duì)接企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)，展示客戶信息、手機(jī)號(hào)、微信等信息。
同步聊天記錄
不論是通過網(wǎng)頁端還是手機(jī)端開展客服工作，客服人員與客戶的溝通記錄能夠?qū)崟r(shí)同步，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端與網(wǎng)頁端的無縫承接。
小A智能客服移動(dòng)端的上線，將進(jìn)一步釋放客服人員的服務(wù)接待壓力，幫助企業(yè)以更低的成本，提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)，真正做到客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型與變革。
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