雙十一，家裝實驗室擴列“朋友圈”。11月8日，蘇寧易購物流、蘇寧易購家裝攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華共7大知名家居品牌，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式掛牌家裝實驗室，攜手構建起國內首批擁有專業(yè)送裝人員培訓基地、最早開展服務標準化探索的家居智慧服務共同體。
林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕等是深受消費者喜愛的家居頭部品牌，在家居市場勁頭強勁，一直以來與蘇寧易購深度合作，通過供應鏈整合與服務升級，不斷實現(xiàn)降本增效。今年雙十一前夕，通過超級品牌日，林氏木業(yè)在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍，成為當日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍。在西南，蘇寧易購物流聯(lián)合林氏木業(yè)共建標準化倉儲基地，雙十一開門紅出入庫準確率達100%。
當下，消費者對服務體驗要求提升，如何提升時效、降低破損，做到送裝一體，成為行業(yè)、品牌需要面對的服務命題。雙十一期間，蘇寧易購對外發(fā)布“219”家裝物流服務標準，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務”，在消費者完成下單購買產品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯(lián)系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位。
在多方共識的基礎上，家居智慧服務共同體將以服務標準化為主線，以末端服務人員培養(yǎng)為抓手，以共建共享為發(fā)展目標，通過家裝實驗室，共同探索、落實家居服務標準，并培養(yǎng)賦能送裝服務工程師。圍繞家居，尤其是床、床墊、沙發(fā)、學習桌、健身器材等產品提供的送裝一體、送新取舊等服務進行專業(yè)培訓，提升服務工程師的上門服務質量，優(yōu)化消費者購物體驗。
目前，蘇寧易購物流按照高標準在全國已建成44個家裝實驗室。除資材樓、獨立維修空間外，實驗室的專業(yè)實訓室內還設有工具收納區(qū)、產品擺放區(qū)、實操區(qū)、練習墻等多元功能專區(qū)?？臻g開闊、場地安全、設備一應俱全，能夠一站式滿足家裝相關理論教學、實戰(zhàn)操作及形式多樣的交流切磋。
據了解，家裝實驗室以線上線下融合的人才培養(yǎng)模式，服務于蘇寧易購物流“藍獅計劃”的推進，以專業(yè)定期的培訓，持續(xù)打造一支踐行服務標準的技能型送裝隊伍。同時，家裝實驗室將圍繞大件倉儲運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，推進包裝綠色化、設備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展，并聯(lián)合政府、科研院所、協(xié)會等共同打造產學研基地，攜手上下游多方共建共享，優(yōu)化整個家裝服務全鏈路。
雙十一決戰(zhàn)在即，蘇寧易購物流將發(fā)揮“倉運配裝”家居智慧供應鏈解決方案優(yōu)勢，并將服務標準落實在每一單的交付中，持續(xù)護航品牌商戶實現(xiàn)銷量和口碑雙提升。
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