11月7日，以“COP 重塑組織運(yùn)營(yíng)”為主題的“2021中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十一屆用戶(hù)大會(huì)”線(xiàn)上召開(kāi)，IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰以《重塑組織運(yùn)營(yíng) 成就數(shù)智企業(yè)》為主題，分享了企業(yè)如何在數(shù)字原生時(shí)代激發(fā)增長(zhǎng)新動(dòng)能。武連峰表示，未來(lái)5年是數(shù)字化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期。未來(lái)所有企業(yè)都將變成數(shù)字化原生企業(yè)，企業(yè)將通過(guò)提升協(xié)同運(yùn)營(yíng)能力和水平，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師 武連峰
以下內(nèi)容根據(jù)
2021中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇演講內(nèi)容整理
數(shù)字原生引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展新方向
毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字原生是今天引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心觀點(diǎn)，未來(lái)五年也將是整個(gè)數(shù)字化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金五年。
一方面，我國(guó)“十四五規(guī)劃綱要”的第五章明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國(guó)”，另一方面，疫情使數(shù)字化價(jià)值得到充分的認(rèn)知，企業(yè)管理層、企業(yè)合作伙伴、用戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的重要性。
此外我們可以看到，未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)會(huì)高速增長(zhǎng)，IDC預(yù)計(jì)，2022年全球65%的GDP將由數(shù)字化推動(dòng)，從2020年到2023年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接投資將超過(guò)6.8萬(wàn)億美元。
在此期間，用戶(hù)也在發(fā)生非常明顯的變化。數(shù)字化原生代是市場(chǎng)生產(chǎn)和消費(fèi)的主流，而數(shù)字化原生代的特征是數(shù)字化、個(gè)性化、快速化、服務(wù)化。
由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、數(shù)字化原生的需求，未來(lái)企業(yè)都會(huì)變成“數(shù)字化原生企業(yè)”。從商業(yè)發(fā)展的角度，在新的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)會(huì)發(fā)生六大變化：數(shù)字化、個(gè)性化、智能化、規(guī)?；?、高速化、平臺(tái)化。
具體數(shù)字化原生企業(yè)有哪些特征?我們總結(jié)為7個(gè)能夠：能夠快速迭代產(chǎn)品和服務(wù)、能夠充分用技術(shù)賦能員工、能夠把技術(shù)和數(shù)據(jù)做血液、能夠創(chuàng)造基于信息的收入、能夠不斷提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、能夠快速擴(kuò)大用戶(hù)的規(guī)模、能夠利用生態(tài)系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)新。
協(xié)同運(yùn)營(yíng)激發(fā)企業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能
企業(yè)要想滿(mǎn)足數(shù)字化原生代的需求就要做好數(shù)字化成功，這其中所有的東西都需要人來(lái)做，所以其中核心的一點(diǎn)就是做好協(xié)同。
IDC經(jīng)過(guò)調(diào)研，企業(yè)對(duì)于協(xié)同運(yùn)營(yíng)的重要性認(rèn)知，幾乎80%以上都認(rèn)為強(qiáng)烈同意或者是同意，不管是從戰(zhàn)略層面、組織變革還是資金投入等層面，大家都認(rèn)為協(xié)同運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的重要性。
我們認(rèn)為，協(xié)同運(yùn)營(yíng)是以人為中心，對(duì)員工充分賦能，讓他們?cè)趨f(xié)同工作的基礎(chǔ)上將協(xié)同領(lǐng)域深化至協(xié)同業(yè)務(wù)、協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈、協(xié)同社會(huì)資源。
第二個(gè)觀點(diǎn)是，協(xié)同運(yùn)營(yíng)向上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行，向下通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)賦能人與組織，連接生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行持續(xù)的商業(yè)創(chuàng)新。
協(xié)同是工具方法，運(yùn)營(yíng)才是企業(yè)的核心，協(xié)同運(yùn)營(yíng)將是未來(lái)企業(yè)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化與管理系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生的新型企業(yè)運(yùn)行方式。企業(yè)將通過(guò)提升協(xié)同運(yùn)營(yíng)能力和水平，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
總體來(lái)說(shuō)，我們將協(xié)同運(yùn)營(yíng)分為工作協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、集成協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和社會(huì)化協(xié)同。結(jié)合這五大方面，企業(yè)如何才能更好的做好協(xié)同運(yùn)營(yíng)?
第一個(gè)方向是打破組織架構(gòu)、面向未來(lái)工作。
第二個(gè)是融合業(yè)務(wù)與IT、實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)營(yíng)。彈性運(yùn)營(yíng)的核心是快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。
第三是需要聚焦管理創(chuàng)新、釋放數(shù)據(jù)能量。今天，數(shù)據(jù)已經(jīng)變成生產(chǎn)要素，如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，整合數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和挖掘信息，這是所有企業(yè)的痛點(diǎn)，也是協(xié)同運(yùn)營(yíng)非常重要的一點(diǎn)。
第四是突破內(nèi)外部、共建數(shù)字生態(tài)。
第五是融合物理數(shù)字世界協(xié)同共生。數(shù)字和物理的結(jié)合一定是未來(lái)大的發(fā)展方向，我們一直談數(shù)識(shí)共生，跟我國(guó)強(qiáng)調(diào)的兩化深度融合一脈相承。如何用協(xié)同把數(shù)字物理世界很好的結(jié)合起來(lái)，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)也是非常重要的方向。
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造未來(lái)發(fā)展新基建
如何讓協(xié)同運(yùn)營(yíng)更好的落地?毫無(wú)疑問(wèn)，必須依靠協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造未來(lái)新基建，通過(guò)平臺(tái)更好地支持協(xié)同運(yùn)營(yíng)的邏輯。協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)的具象化延伸，是組織運(yùn)行管理的數(shù)字化新基建。
協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基于“以人為中心”的管理思想，本質(zhì)上是新型的IT架構(gòu)與敏捷的運(yùn)營(yíng)體系相融合的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，以協(xié)同和數(shù)據(jù)等聯(lián)通企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)、人員、運(yùn)營(yíng)等，幫助企業(yè)打造高績(jī)效組織，提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而釋放生產(chǎn)力。
這里我們對(duì)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基本特征進(jìn)行了梳理。首先，一定要有開(kāi)放共享的技術(shù)底座;第二是需要廣泛連接，包括連接人、物、流程;第三需要有關(guān)鍵要素，特別是將數(shù)據(jù)和流程作為關(guān)鍵要素貫穿協(xié)同平臺(tái);第四個(gè)構(gòu)建思想，以人為中心、以角色為基礎(chǔ)覆蓋全組織;第五是運(yùn)營(yíng)范疇，包括全員、全程、全域、全端的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路。
協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具備六大核心能力，包括敏捷的組織架構(gòu)能力、基于數(shù)據(jù)的智能化決策能力、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)能力、業(yè)務(wù)定制能力、連接與集成能力以及內(nèi)外交互能力。
結(jié)合六大核心能力，協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以為企業(yè)帶來(lái)五大價(jià)值：以統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)賦能思想，實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)管理;以敏捷的運(yùn)營(yíng)體系，響應(yīng)隨時(shí)可能發(fā)生的變化;以數(shù)字思維，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能的可量化評(píng)估;新技術(shù)融合應(yīng)用，樹(shù)立可持續(xù)IT演進(jìn)發(fā)展觀;生態(tài)共贏、價(jià)值共生模式，擴(kuò)寬商業(yè)邊界。
重塑運(yùn)營(yíng)成就數(shù)智企業(yè)新策略
基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、戰(zhàn)略和路線(xiàn)圖，IDC在今年經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)資本化、客戶(hù)互動(dòng)、卓越運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先目標(biāo)。
第一，我們通過(guò)總結(jié)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要包括五個(gè)創(chuàng)新：通過(guò)效率業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，提升效率、降低成本;用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新;產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新;商業(yè)模式的創(chuàng)新;以及結(jié)合中國(guó)和全球市場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新。
第二，我們還需要確定平臺(tái)部署的優(yōu)先事項(xiàng)，這個(gè)過(guò)程包括準(zhǔn)備實(shí)施、測(cè)試開(kāi)發(fā)、啟動(dòng)實(shí)施、廣泛實(shí)施，結(jié)合整個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的實(shí)施，主要分為戰(zhàn)略管理、共享服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管控、工作賦能。這些應(yīng)用場(chǎng)景一定要分出優(yōu)先事項(xiàng)，哪些近期做、哪些中期做，哪些遠(yuǎn)期做，從而形成協(xié)同運(yùn)營(yíng)部署的路線(xiàn)圖，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。
第三，企業(yè)要考慮如何選擇協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的長(zhǎng)期合作伙伴。我們?cè)谌蛞沧鲞^(guò)調(diào)研，對(duì)于企業(yè)選擇合適的協(xié)作運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)有非常大的參考意義，其中包括集成能力、數(shù)據(jù)管理能力、遷移能力以及平臺(tái)廠(chǎng)商對(duì)行業(yè)的理解能力、行業(yè)解決方案能力。
最后，希望致遠(yuǎn)互聯(lián)及所有行業(yè)伙伴通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP，重塑組織運(yùn)營(yíng)、成就數(shù)字化企業(yè)。
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