疫情促使企業(yè)溝通形態(tài)和協(xié)作習慣發(fā)生巨變,遠程辦公、在線協(xié)同成為新趨勢,各類與此相關的軟硬件需求與日俱增。近日,權威數(shù)據(jù)機構迪顯咨詢的《全球IFPD市場研究報告2021Q3 DISCIEN》也在指出,可提供遠程協(xié)同功能的會議平板,因疫情反復波動的影響需求依舊維持高位,整個行業(yè)今年第三季度保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。
從數(shù)據(jù)也能發(fā)現(xiàn),已四年蟬聯(lián)行業(yè)第一的MAXHUB,今年Q3再次交出了一份亮眼的成績單,銷售量和銷售額占比“雙冠王”,創(chuàng)下行業(yè)歷史新記錄。 其中,銷售量占比達到33.5%,超出第二至第六名品牌的總和;銷售額也同樣位居首位,達到了33.6%,超出第二、三、四名品牌的總和*。
數(shù)據(jù)來源:21Q3 IFPD會議市場品牌銷售量結構
數(shù)據(jù)來源:21Q3 IFPD會議市場品牌銷售額結構
會議平板市場主要的購買用戶是企業(yè)主,也就是我們常說的B端,和C端客戶明顯不同的是,企業(yè)對于復雜商品的購買路徑更為復雜和嚴謹,前期審核評估時間久,考慮因素更為綜合。所以,要想在會議平板市場占據(jù)一席之地,不僅需要擁有過硬的產品實力,更需要用心服務好每一個企業(yè),搭建好完整的服務閉環(huán)系統(tǒng),靠時間的積累,形成更好的口碑和品牌效應,才能讓客戶更加信任企業(yè)所擁有的能力,從而產生購買的可能。那么,MAXHUB是如何成為用戶的會議平板“頭號”選擇的呢?
精益求精,技術實力構建企業(yè)護城河
顛覆性創(chuàng)新經常來自品類外的技術突破在品類中的應用,以及把用戶需求轉化為完整的技術解決方案后,再轉化、還原為用戶語言。目前能夠做到這兩點的會議平板企業(yè)寥寥無幾,大多企業(yè)其實仍然停留在“拿來主義”,市面上誰家的會議平板做得好、賣得好,就過去抄襲誰的,結果很有可能就是產品“只得其形,不得其神”,用戶并不買賬。
反觀深諳此道的MAXHUB,便將這樣的產品開發(fā)理念運用的出神入化。作為最早入局的老牌廠商,在2017年率先開創(chuàng)了會議平板全新品類,定義了書寫、展示、協(xié)同三大核心功能,從此以后三大核心功能成為每一臺會議平板的標配。
在此之后各種老牌電視廠商入局后,MAXHUB依舊保持了不俗的技術爆發(fā)實力,2019年,MAXHUB公布業(yè)內首個智能會議解決方案,提出工作場景一站式到位的理念;2020年疫情深刻地改變了企業(yè)用戶溝通協(xié)作的行為方式,MAXHUB調研了成千上百次的用戶使用場景,推出V5系列會議平板,進一步通過基于用戶真實使用場景出發(fā),提出根據(jù)不同客戶屬性的定制化、差異化解決方案。也是這一年各類科技品牌隨之強勢入局,會議平板的賽道進一步拓寬,競爭不再只是局限于產品力的較量,產品的附加值同樣重要。
隨時響應每一個需求,卓越服務打動企業(yè)用戶
技術實力無法復制,但是產品形態(tài)的模仿卻不難,市場上眾多的會議平板設備讓人目眩神暈,MAXHUB雖然一經進入就成為了會議市場的王者,但是能否守住江山絕不只是依賴于產品的硬件實力,競爭最核心的還是人,能否讓客戶用的順心、用的安心,讓產品價值發(fā)揮最大化才是笑到最后的秘訣。
會議平板屬于耐用品,使用周期長,能否在產品出現(xiàn)故障后及時解決問題是用戶決策的重要考量因素之一。但是及時響應、迅速解決對于企業(yè)售后服務體系的考驗極大。首先是人員和產品物料的可達性,據(jù)悉,MAXHUB從誕生之初,就開始布局全國售后服務網絡體系,從為用戶提供設備咨詢、送貨、安裝、培訓、維修的全流程入手,到現(xiàn)在全國范圍內擁有1550個售后服務網點,覆蓋全國700多座大小城市,9500位服務工程師整裝待發(fā)的專業(yè)服務團隊,售后服務成為MAXHUB會議平板最超值的大禮包。
但是僅僅這樣還不足以提供順暢、周到的售后體驗,能否做到服務體驗的標準化,避免人為因素導致的“千人千面”,確保每一位客戶都能夠享受到同樣高標準的服務離不開日積月累的沉淀。MAXHUB針對此安排了強大的培訓體系,售后工作人員們日常要熟練掌握10多條軟硬件產品線,2000多項細分產品知識點,每個月還會定期考核和實操演練,為的就是確?？蛻舻拿恳粭l需求,都能夠以最快的速度和最精準的答案完成處理。僅2021年前三個季度,MAXHUB服務請求量達到了236540次,熱線接通率95.41%,客戶滿意度達到96.04%。這背后是對客戶上心,對企業(yè)用心的樸素愿望。
以“技術為核心、以客戶為本”的理念使得MAXHUB一心投入到商用會議平板市場,面對外界紛繁的變化和誘惑,以不變應萬變,始終將最大的科技資源配置到會議場景中,找準賽道,一擊必勝,市場總能從MAXHUB身上看到高效會議的無限想象空間,客戶的信賴也如同滾雪球一般越滾越大,更多的客戶愿意為MAXHUB的品牌實力證言。在未來MAXHUB作為市場的開創(chuàng)者和領跑者,也勢必在內外驅力之下繼續(xù)帶來更好的產品和更優(yōu)質的服務,釋放更大的高效生產力。
*迪顯咨詢《全球IFPD市場研究報告2021Q3 DISCIEN B2B BU》
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