“探馬SCRM 不同于別的服務商，他們真的把「客戶成功」落在每個細節(jié)里。我們嘗試過其他產品，基本上買了產品之后就只能自己研究。但是探馬 SCRM 會主動分析自己的客戶，了解我們的使用場景，然后教我們怎么去用好產品。”
關于環(huán)球網校
環(huán)球網校成立于2003 年，多年來堅持“以學員為中心、以質量為本、以創(chuàng)新驅動”的經營理念，開設了建工、財經、醫(yī)衛(wèi)、職業(yè)資格、教師公考、考研學歷、外語及 IT 技能等八大類上百個項目的網絡輔導課程，是一家教育經驗豐富、具有影響力的在線教育培訓機構。
目前，環(huán)球網校累計學員人數已超過2000 萬。
在線教育面臨的營銷挑戰(zhàn)
為了更好地精細化管理客戶、提升業(yè)績，教育行業(yè)用電銷+個微+企微相結合的方式進行獲客、轉化，用企微承接服務。
企業(yè)團隊人數與客戶規(guī)模極速發(fā)展，企業(yè)在用個微和企微的過程中面臨著不小的挑戰(zhàn)。
手動查找/發(fā)送話術，銷售回復慢
各家教育企業(yè)都在實踐中積累了很多優(yōu)秀的話術，如果銷售用Word 或 Excel 保存話術，在真正使用的時候，查找對應的話術、復制粘貼、再發(fā)送，至少需要幾秒的時間。每個客戶都需要占用幾秒，客戶多了之后勢必回復會慢許多。
挨個翻聊天記錄，質檢效率低
通常一個主管負責十幾個銷售，在檢查銷售服務質量時，如果要挨個檢查手機、挨個翻看聊天記錄，非常浪費時間。
純人工運營社群，用戶體驗差
每個班主任的服務范圍擴大到1000 個學員的時候(約 5-10 個群)，如果純人工和每個學員、每個群進行互動和反饋，會因為回復慢給學員留下不好的印象。
用戶體量大，標簽管理困難
目前，環(huán)球網校累計學員人數已超過2000 萬。如何建立客戶標簽體系，如何自動給客戶打標簽、如何利用標簽精細化運營，是所有在線教育行業(yè)都在面臨的挑戰(zhàn)。
探馬SCRM提高企業(yè)管理與服務效率
在企業(yè)微信側邊欄一鍵發(fā)送話術與SOP
環(huán)球網校利用探馬SCRM ，在企業(yè)微信的側邊欄設置智能話術，銷售通過關鍵字查找對應的話術，一鍵發(fā)送多條話術給客戶，快捷方便。
另外，所有的銷售行為都可以做到標準化。只要在探馬SCRM 中設置好 SOP 流程及話術，銷售在企業(yè)微信端點一下發(fā)送即可。
【話術庫】
探馬SCRM 的 SOP 包括群發(fā)活動 SOP、新增好友 SOP、定時提醒 SOP、生日 SOP 以及群 SOP 功能，可以對應不同的客戶需求和活動類型制定最適合的操作規(guī)范。
智能提醒敏感詞、敏感動作
環(huán)球網校通過探馬SCRM 的質檢功能進行自動化的服務質檢。
監(jiān)測內容包括敏感詞、敏感動作(刪除好友、被好友刪除、撤回信息)、群超時回復、群超時未回復等等。
員工一旦觸發(fā)敏感詞或敏感動作，系統(tǒng)將實時通知質檢員及相關負責人，所有的記錄可回溯、重現(xiàn)，提高質檢效率的同時，為獎懲管理提供了有力依據。
【敏感動作質檢】
高效群運營
環(huán)球網校通過探馬SCRM 管理企業(yè)微信群，比如通過用戶回復關鍵字自動進行拉群，并且根據不同渠道的用戶自動發(fā)送不同的歡迎話術。
其次，使用關鍵詞和定時回復，可以讓員工把更多的精力放在群互動上。
【標簽拉群】
建立標簽體系，精細化運營管理
環(huán)球網校通過探馬SCRM 建立了客戶標簽體系。先給標簽分類，然后做好設置，比如有的客戶只能晚上 8 點后溝通，環(huán)球網?？梢越⒖蛻袅晳T的標簽，然后打上 8 點后服務的標簽。
為客戶制定畫像，做針對性的策略制定，這樣用戶的行為就會留存在系統(tǒng)上，并且整個運營過程中不斷地完善用戶的標簽。
為什么選擇探馬SCRM
產品和服務是選擇探馬的關鍵因素
“ 探馬 SCRM 的產品穩(wěn)定性和安全性是我們最看中的，但是同樣吸引我們的還有探馬的服務?？蛻舫晒F隊會定期上門或者電話回訪，也有專門的群。
除此之外，我們還可以直接與探馬的產品和研發(fā)部門進行溝通，他們會很好的采集客戶的意見，這是在我們之前接觸過的團隊里沒有遇到過的。
打個比方，有一次我們需要制定一個任務，想在探馬SCRM 上實現(xiàn)這個需求。探馬團隊當天就進行了討論，出了可行性建議，第一周就出了產品規(guī)劃，第二周就給我們上線了。”
分享經驗指導操作，助力客戶成功
“ 探馬 SCRM 是真的把「客戶成功」落在每個細節(jié)里。我們嘗試過其他產品，基本上買了產品之后就只能自己研究。但是探馬 SCRM 會主動分析自己的客戶，了解我們的使用場景，然后教我們怎么去用好產品。很愿意跟我們分享行業(yè)案例、相關功能的用法參考，讓我們少走彎路。”
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