11月16日，崔女士(化名)在其社交平臺發(fā)布信息，反映自己在順風(fēng)車行程中因車主想跨平臺接拼車訂單而與之發(fā)生言語糾紛。隨后，嘀嗒出行官方對此作出詳細回應(yīng)，回顧了事發(fā)全過程，并稱按照規(guī)則，已對車主賬號進行扣分及暫停接單處置，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進展及時更新。
情況說明全文如下：
關(guān)于上海崔女士順風(fēng)車合乘糾紛的情況說明
2021年11月16日晚，崔女士(化名)在社交平臺發(fā)布信息，反映自己在順風(fēng)車行程中因車主想跨平臺接拼車訂單而發(fā)生言語糾紛，嘀嗒平臺第一時間關(guān)注到該情況并高度重視。在確認乘客安全狀態(tài)后，平臺立即展開相關(guān)情況排查，據(jù)平臺公約，已對車主賬號的行為分進行相應(yīng)的扣除，在本次事件未處理完成之前，暫停該賬戶使用。
在此，平臺提醒廣大用戶，順風(fēng)合乘行程中應(yīng)以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為原則，共建文明、和諧、友好的合乘氛圍。若遇到問題，請在保證自身安全的前提下聯(lián)系平臺客服進行處理，謹記安全第一。
為讓大家了解事件全貌，現(xiàn)將平臺所掌握情況按時間線整理如下：
1、11-16 17:59 乘客崔女士發(fā)布順風(fēng)車行程需求，車主L先生通過平臺聯(lián)系該乘客表示：“我還要接個人你介意嗎?先送你”，乘客回復(fù)：“好的，我知道了。”;
2、11-16 18:00車主L先生接單;
3、11-16 18:04 車主到達乘客起點;
4、11-16 18:06 乘客點擊確認上車;
據(jù)行程錄音顯示：
5、11-16 18:08 車主表示合拼乘客是其他平臺用戶，乘客表示不能接受。為此，雙方發(fā)生言語爭執(zhí)，隨后車主表示乘客不同意合拼可以下車，乘客拒絕下車并報警，車主同意;
6、11-16 18:10 乘客在車上致電嘀嗒客服表示車主違規(guī)多拼，趕自己下車，要求平臺核實?？头_認乘客安全后，表示平臺不允許車主跨平臺接單，馬上聯(lián)系核實;
7、11-16 18:12 乘客初次表示自己要下車，對司機說：“你靠邊吧。”，車主向乘客確認其是否有真實下車意圖并說：“你剛才不是說不下車嗎?你有話可以好好說，行程有全程錄音。”乘客表示自己未授權(quán)平臺開啟錄音權(quán)限，車主表示自己手機有錄音。
據(jù)平臺回訪車主，車主明確表示自己很快就靠邊停車了，隨后乘客下車，在錄音中也可以聽到明顯的開門和關(guān)門聲，此間，雙方還有激烈言辭的對話；
8、11-16 18:13 客服致電乘客再次確認其安全，并表示對車主想跨平臺違規(guī)多拼和未到達目的地的問題會按照平臺公約對其處理，相關(guān)行程費用平臺核實后會退回;乘客表示車主威脅到自己安全，他的行為屬于詐騙，騙女孩子上車再接別人，同時要求平臺派車接自己，并要求平臺報警;客服索要乘客信息后代客報警;
9、11-16 18:20 客服掛斷與乘客的通話后，立即代客報警;
10、11-16 18:46 乘客致電客服表示警方已到現(xiàn)場處理，警方建議乘客聯(lián)系平臺處理車主的問題，客服表示24小時內(nèi)會聯(lián)系乘客給出處理結(jié)果;
11、11-16 21:38 乘客致電嘀嗒客服，咨詢回電時間，客服告知已交由專員負責(zé)，會在24小時內(nèi)聯(lián)系乘客。
在此，平臺呼吁廣大用戶，順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規(guī)范，溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護。
嘀嗒出行 2021年11月17日
附：崔女士(化名)在社交平臺上發(fā)布的信息
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