面對(duì)近日國(guó)內(nèi)大范圍的雨雪天氣，各快遞企業(yè)努力保障快遞包裹盡可能按時(shí)送到用戶手中。根據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，僅11月7日，全國(guó)郵政快遞業(yè)共投遞快遞包裹3.6億件。順豐在確保郵寄物品快速準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的同時(shí)，還積極提升服務(wù)品質(zhì)，讓包括投訴順豐在內(nèi)的廣大用戶都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
順豐通過積極了解和處理用戶投訴問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在各個(gè)工作環(huán)節(jié)以及員工能力和服務(wù)態(tài)度方面存在的漏洞和不足。這樣有利于企業(yè)不斷對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升員工的整體素質(zhì)，從而幫助企業(yè)不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力，鞏固順豐在國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
正因?yàn)槿绱?，順豐在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，盡可能降低用戶投訴數(shù)量的同時(shí)，對(duì)于投訴順豐的用戶，也在積極努力給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在維護(hù)他們正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，還讓這些用戶能夠享受到良好的投訴服務(wù)體驗(yàn)。這種努力，讓順豐的整個(gè)服務(wù)體系日臻完善，也讓廣大用戶在享受順豐快速準(zhǔn)時(shí)服務(wù)的同時(shí)無(wú)后顧之憂。
為了打造優(yōu)質(zhì)的投訴服務(wù)，順豐設(shè)立了人工客服平臺(tái)，目前企業(yè)在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站三個(gè)平臺(tái)上都設(shè)立了人工客服服務(wù)。用戶有任何問題需要投訴順豐，都可以通過這三個(gè)平臺(tái)向客服人員反饋。
在接到用戶投訴之后，客服會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給企業(yè)投訴處理部門。該部門隨即會(huì)啟動(dòng)處理程序，本著為用戶服務(wù)的態(tài)度，盡可能為用戶提供滿意的處理結(jié)果。在結(jié)果出來(lái)之后，客服人員會(huì)及時(shí)反饋，整個(gè)過程非常便捷和快速。
正是這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大投訴順豐用戶正當(dāng)權(quán)益能夠得到有力維護(hù)，也為順豐贏得了良好的市場(chǎng)口碑。在投訴服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升的情況下，順豐的整體服務(wù)也日益得到完善，這進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，也為順豐在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，成為廣大用戶心目中值得信賴的優(yōu)質(zhì)快遞品牌。
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