今年雙十一,直播間成為各大商家的主戰(zhàn)場。在你等上架、搶秒殺、湊拼單的時候,有位“數(shù)字市場監(jiān)管員”也關(guān)注著各路商家的直播間,緊盯著主播是否有違法行為,保護(hù)廣大消費(fèi)的購物安全。
這位“數(shù)字市場監(jiān)管員”,就是中國移動浙江公司聯(lián)合杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局打造的“直播電商數(shù)字治理平臺”。它運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),能基于敏感詞庫、行為庫,智能識別直播畫面、主播語言是否合規(guī)、合法,并及時對負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警。
目前,該項(xiàng)目在杭州市上城區(qū)試點(diǎn)上線,已有616家直播企業(yè)、963個直播間、1222個主播納入管理范圍。
“我們的鞋和原版一模一樣”
平臺預(yù)警!主播涉嫌虛假宣傳、仿冒侵權(quán)
直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),已經(jīng)成長為我國電子商務(wù)市場最大增長點(diǎn)之一。不過,迅猛發(fā)展的直播電商也存在虛假宣傳、假冒偽劣等問題。
今年4月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》,該辦法自2021年5月25日起施行,進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)市場秩序,促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。
杭州市上城區(qū)有著良好電商基礎(chǔ),2020年上城區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)位居杭州市第二,擁有國家電子商務(wù)試點(diǎn)城市拓展區(qū)、省電子商務(wù)重點(diǎn)園區(qū)、東方電子商務(wù)園等“直播電商”園區(qū)基地9家,知名MCN機(jī)構(gòu)34家。但是面對直播亂象,依舊存在著傳統(tǒng)人工監(jiān)測手段在發(fā)現(xiàn)、取證、定性方面的困難。
針對直播電商監(jiān)管難點(diǎn)和痛點(diǎn),“直播電商數(shù)字治理平臺”依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù),匯聚直播電商行業(yè)相關(guān)的視頻數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、執(zhí)法數(shù)據(jù)等,實(shí)現(xiàn)直播電商的數(shù)字治理和科學(xué)監(jiān)管。
“看,人工智能分析發(fā)現(xiàn)了一條涉嫌虛假宣傳和仿冒侵權(quán)的疑似線索。點(diǎn)擊視頻,工作人員就可以查看和復(fù)核線索。”浙江移動杭州分公司工作人員指著平臺頁面的任務(wù)提醒說。
通過建立違法行為關(guān)鍵詞庫,平臺對直播音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行人工智能分析,平臺能自動篩查廣告違法、價格違法、假冒偽劣等違法行為。
只見視頻里,主播正拿著一雙皮鞋吆喝道:“來,看39號鞋型,我們做的和原版是一模一樣的。寶貝,買過39號的女生,沒有說不好的,真的!”
“在仿冒侵權(quán)商品識別算法里,原版、原版鞋型是敏感信息。主播展示的產(chǎn)品外觀、標(biāo)識與知名品牌產(chǎn)品接近。因此系統(tǒng)分析涉嫌虛假宣傳和仿冒侵權(quán),這條視頻會被切成片段提交人工核對。若人工復(fù)核判斷主播的行為存在違法違規(guī),視頻就會‘錄為證據(jù)’,并實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈存證固證,為后續(xù)的市場監(jiān)管、網(wǎng)信部門、公安部門提供數(shù)據(jù)和決策支撐。”浙江移動杭州分公司工作人員介紹。
目前,“直播電商數(shù)字治理平臺”已成為上城區(qū)市場監(jiān)督管理局破解直播亂象、提升直播電商監(jiān)管效能的利器。截止目前,平臺累計(jì)分析視頻4000余個,發(fā)現(xiàn)可疑違法違規(guī)視頻340個,標(biāo)記虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)等違法線索20余條,待處理相關(guān)主播10余人。
多部門業(yè)務(wù)協(xié)同和聯(lián)合監(jiān)管,數(shù)字賦能打造“治理大腦”
據(jù)悉,“直播電商數(shù)字治理平臺” 由大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈數(shù)字治理基礎(chǔ)子平臺、直播電商數(shù)字治理應(yīng)用子平臺、人工智能數(shù)據(jù)分析子平臺等組成。
其中,大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈數(shù)字治理基礎(chǔ)子平臺,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù),能夠自動采集海量直播視頻,并進(jìn)行主動上云、區(qū)塊鏈存證固證,實(shí)現(xiàn)相關(guān)視頻、數(shù)據(jù)的實(shí)時調(diào)取、查找。
人工智能數(shù)據(jù)分析子平臺,運(yùn)用AI人工智能技術(shù),建立違法行為關(guān)鍵詞庫、行為庫及針對音視頻和其他數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)模型系統(tǒng),根據(jù)直播畫面、主播語言等內(nèi)容實(shí)時監(jiān)測其是否合規(guī)、合法,并及時對負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警。
直播電商數(shù)字治理應(yīng)用子平臺,則是整個系統(tǒng)的應(yīng)用中心和展示中心,以駕駛艙大屏模式,顯性化展示重點(diǎn)監(jiān)管及采集的各類數(shù)據(jù),通過系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)銜接及移交,協(xié)助管理人員開展直播間預(yù)警、報(bào)警管理等工作,并進(jìn)行具體決策分析。
通過聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)網(wǎng)信辦、區(qū)發(fā)改經(jīng)信局、區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局等部門多部門業(yè)務(wù)協(xié)同和聯(lián)合監(jiān)管,“直播電商數(shù)字治理平臺”以數(shù)字賦能打造更好的直播電商營商環(huán)境。
據(jù)介紹,除了對接區(qū)委宣傳部(網(wǎng)信辦)直播電商視頻數(shù)據(jù),對網(wǎng)紅主播的直播言論和行為進(jìn)行監(jiān)測,它可為行業(yè)主管部門提供直播相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì),為經(jīng)濟(jì)管理部門提供電商管理決策分析,為執(zhí)法部門提供案件線索調(diào)取、移送和處置,同時為電商企業(yè)園區(qū)提供直播企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),助力政府建立網(wǎng)紅信用體系。
“今后,隨著監(jiān)管范圍延伸到整個電商行業(yè),視頻數(shù)據(jù)的智能分析功能不斷完善,該平臺或?qū)⒊蔀橹辈ル娚痰?lsquo;治理大腦’。”工作人員表示。
當(dāng)前,數(shù)字化改革正處開足馬力的關(guān)鍵時期。今年8月,浙江省公布的第一批數(shù)字化改革25個“最佳應(yīng)用”中,也包括了浙江移動主導(dǎo)和深度參與的12個應(yīng)用,包括七張問題清單、浙江外賣在線、浙江e行在線、防汛防臺在線等等應(yīng)用,涉及黨政機(jī)關(guān)整體智治、數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字法制等各個領(lǐng)域。
在市場監(jiān)督管理方面,除了目前建設(shè)“直播電商數(shù)字治理平臺”外,浙江移動還參與打造的“浙江外賣在線”,貫通了平臺、商家、廚房、配送、騎手和辦案管理等多個場景,實(shí)現(xiàn)從后廚到餐桌,從加工到配送,從線上到線下,從商家到騎手的全鏈條閉環(huán)管理。如今,外賣配送有“合理時間”,保障了騎手的權(quán)益和安全;用戶打開外賣APP可通過商家頁面上的“陽光廚房LIVE”直播,查看外賣后廚的情況。這一舉措助力提升了外賣商家的食品安全生產(chǎn)意識和衛(wèi)生管理水平,讓消費(fèi)者吃得放心。
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