“我也向運(yùn)滿滿公司，所有員工表示感謝，給我們司機(jī)堅(jiān)強(qiáng)后盾!”滿幫集團(tuán)平臺注冊司機(jī)聞師傅通過微信向客服陳經(jīng)緯表示鄭重感謝。
火眼金睛識詐騙 異常賬號現(xiàn)“原形”
2021年9月16日聞師傅通過平臺，承接了一車從鄭州到佛山的貨物，在支付定金1000元后與貨主聯(lián)系時(shí)，貨主表示聞師傅駕駛的貨車車型與自己的需求車型不符，定金可以退還?？墒潞螅剮煾祪H收到了當(dāng)時(shí)買的保險(xiǎn)錢，定金卻沒有到賬。期間，貨主取消訂單并希望聞師傅確認(rèn)，還承諾“肯定可以退還定金。”感覺事情有蹊蹺的聞師傅并沒有掉入陷阱，苦等三天后，定金依然遲遲沒有到賬，萬分焦急的聞師傅撥打了滿幫客服電話，尋求平臺幫助。
“接到投訴的時(shí)候，一開始并沒有想太多，還是按流程正常聯(lián)系貨主。”接到聞師傅的需求后，滿幫客戶體驗(yàn)事業(yè)部陳經(jīng)緯第一時(shí)間聯(lián)系貨主，但多次致電始終無法接通，“聞師傅很著急，1000元不是小數(shù)目，所以我答應(yīng)師傅會再多聯(lián)系幾次。就在查看貨主最近交易信息的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了異常。”
在聯(lián)系貨主的過程中，陳經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)此次聯(lián)系的貨主在在平臺注冊時(shí)間不到半年，正常完成的訂單只有20%，其余都為取消訂單狀態(tài)和訂單超時(shí)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)不同尋常后，陳經(jīng)緯進(jìn)一步搜索發(fā)現(xiàn)該貨主存在拖欠其他司機(jī)定金投訴情況，于是立即將相關(guān)情況協(xié)同給集團(tuán)服務(wù)專家，經(jīng)過雙重核實(shí)及相關(guān)部門數(shù)據(jù)核驗(yàn)，確認(rèn)該貨主存在詐騙行為，第一時(shí)間對此賬號進(jìn)行禁用處理。
全能保障暖人心 定金損失極速墊付
運(yùn)費(fèi)、定金糾紛一直是困擾貨車司機(jī)的頭疼問題，聞師傅此次遭遇并非個(gè)例。早在2020年，為更好的服務(wù)貨車司機(jī)群體、維護(hù)貨車司機(jī)利益，滿幫集團(tuán)正式上線“全能保障”服務(wù)，免費(fèi)向貨車司機(jī)提供“運(yùn)費(fèi)必追”、“放空必賠”、“定金擔(dān)保”三大保障，司機(jī)在線支付定金，非自身原因沒裝到貨，滿幫平臺擔(dān)保定金0損失。
雖然聞師傅的投訴和陳經(jīng)緯的敏銳洞察讓騙子現(xiàn)了形，但是要騙子歸案并追回?fù)p失還需要一定時(shí)間，“全能保障”服務(wù)卻讓漫長的等待驟然變短——因?yàn)槁剮煾荡斯P訂單是通過平臺在線支付定金，陳經(jīng)緯核實(shí)相關(guān)信息后為其申請了權(quán)益保護(hù)，平臺先行墊付，2小時(shí)內(nèi)聞師傅收到了自己1000元的定金退款。
為了感謝陳經(jīng)緯以及滿幫集團(tuán)為自己追回?fù)p失，聞師傅當(dāng)即制作了一面錦旗并聯(lián)絡(luò)快遞送往了滿幫。“錦旗不僅是榮譽(yù)，更是一種激勵(lì)。”陳經(jīng)緯入職滿幫不到一個(gè)月，就成功為用戶挽回?fù)p失，并收獲到人生第一面錦旗，下一步，他表示自己將更加堅(jiān)守服務(wù)初心，服務(wù)好更多用戶。
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