近日，企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM攜手真如(海南)投資有限公司實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力
房地產(chǎn)交易流程復(fù)雜，客單價(jià)高，一般成交周期長(zhǎng)，高效的觸達(dá)與維護(hù)客戶(hù)非常重要。為了降低獲客成本，房地產(chǎn)行業(yè)正在探索私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)企業(yè)微信SCRM 工具，提升營(yíng)銷(xiāo)獲客能力，解決服務(wù)痛點(diǎn)，促進(jìn)成交。
房產(chǎn)交易
跨部門(mén)協(xié)同跟進(jìn)
真如(海南)投資有限公司屬于同觀集團(tuán)獨(dú)立子公司，主要運(yùn)營(yíng)海南博鰲島海南·佰悅灣房產(chǎn)和真如酒店康養(yǎng)項(xiàng)目。探馬SCRM主要針對(duì)旗下房產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能。
房產(chǎn)的交易流程復(fù)雜，北京的銷(xiāo)售部從各渠道獲取線索，并分配給海南接待部，來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)至海南的銷(xiāo)售中心，帶看房源，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向后，簽約部來(lái)負(fù)責(zé)合同的簽訂，需要跨部門(mén)協(xié)同跟進(jìn)客戶(hù)。
部門(mén)間存在信息差
頻繁詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，降低體驗(yàn)？
房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，成交的周期長(zhǎng)，每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的簽單環(huán)節(jié)不同，需協(xié)同跟進(jìn)，但會(huì)存在信息差，或出現(xiàn)搶客的情況，降低客戶(hù)體驗(yàn)感，影響成交。
企微協(xié)調(diào)跟進(jìn)，提升效率
在客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)，可添加其他部門(mén)的同事為『協(xié)作人』，客戶(hù)負(fù)責(zé)人與協(xié)作人界定清晰，每條跟進(jìn)記錄皆可回溯，客戶(hù)跨部門(mén)協(xié)作時(shí)信息共享、進(jìn)度共享，即使在不同的部門(mén)都能了解到客戶(hù)的全部情況，提升跟進(jìn)效率。
重復(fù)跟客提醒，避免內(nèi)部搶客
當(dāng)接待部的銷(xiāo)售添加同一名客戶(hù)的微信時(shí)，客戶(hù)詳情將顯示『重復(fù)跟進(jìn)』，提醒撞單情況，管理者可以在后臺(tái)操作處理，避免內(nèi)部搶客造成的糾紛。
有效線索價(jià)值高
私單與飛單，時(shí)有發(fā)生？
線索質(zhì)量良莠不齊，所以有效線索的價(jià)值高，而銷(xiāo)售為了獲取更高的傭金，會(huì)鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行違規(guī)操作，飛單與私單的情況時(shí)有發(fā)生，損失公司客源，急需管理該違規(guī)行為。
手機(jī)號(hào)隱號(hào)，降低飛單風(fēng)險(xiǎn)
設(shè)置對(duì)員工隱藏手機(jī)號(hào)，添加客戶(hù)好友時(shí)通過(guò)一個(gè)20 位的加密字符串來(lái)添加。這樣，客戶(hù)整個(gè)生命周期無(wú)論經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，全程手機(jī)號(hào)可隱號(hào)，避免銷(xiāo)售私聯(lián)客戶(hù)，降低飛單風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售質(zhì)檢，監(jiān)管違規(guī)行為
聊天會(huì)話(huà)存檔與電話(huà)監(jiān)控，管理層可隨時(shí)審查與分析員工的工作情況，把控違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可根據(jù)記錄，優(yōu)化跟進(jìn)的流程與話(huà)術(shù)，提升成交率。
銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大
離職后總帶走客戶(hù)？
房產(chǎn)行業(yè)的成交周期長(zhǎng)，銷(xiāo)售有時(shí)一個(gè)月都不能開(kāi)出一單，影響收入，或由于同行競(jìng)爭(zhēng)等因素，導(dǎo)致房產(chǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售流動(dòng)性要高于其他行業(yè)。在銷(xiāo)售離職后，也會(huì)將自己的客戶(hù)帶到其他樓盤(pán)，給公司造成損失。
離職繼承，避免客戶(hù)被帶走
員工在離職后，后臺(tái)管理員可將客戶(hù)批量轉(zhuǎn)移給在職員工，可同步客戶(hù)信息與客戶(hù)動(dòng)態(tài)，利于快速繼續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。客戶(hù)資源歸屬公司，不再是銷(xiāo)售的個(gè)人資源，避免客戶(hù)被離職銷(xiāo)售帶走。
房產(chǎn)業(yè)務(wù)復(fù)雜
交易知識(shí)繁雜，新人上手慢？
房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要銷(xiāo)售具備專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)，并贏得客戶(hù)的信任。因而，通常銷(xiāo)售新人需要有很長(zhǎng)一段的帶教時(shí)間，上手業(yè)務(wù)速度慢，可能會(huì)出現(xiàn)“回答不上來(lái)客戶(hù)問(wèn)題”的情況，影響開(kāi)單。
跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，提升溝通效率
遇到客戶(hù)比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，可在企微側(cè)邊欄直接搜索『話(huà)術(shù)與問(wèn)答庫(kù)』，一鍵發(fā)送內(nèi)容，快速回復(fù)客戶(hù)。還可以設(shè)置『客戶(hù)SOP 』，提醒銷(xiāo)售在什么時(shí)間段給客戶(hù)發(fā)送什么消息。
專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)知識(shí)話(huà)術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，有利于提升客戶(hù)的信任感。問(wèn)答庫(kù)、話(huà)術(shù)、SOP 三位一體，將客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，降低培訓(xùn)成本，提高溝通效率。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，獲取客戶(hù)信任
根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力、意向等級(jí)和戶(hù)型等需求，向客戶(hù)推送精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，讓客戶(hù)愛(ài)看，訪客雷達(dá)追蹤內(nèi)容的閱讀情況，了解偏好，進(jìn)一步挖掘需求，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。
同時(shí)，向客戶(hù)呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的『對(duì)外資料』，完善“我的小站”即官網(wǎng)、歷史朋友圈、個(gè)人名片等信息，便于客戶(hù)點(diǎn)擊了解，增強(qiáng)信任。
探馬SCRM 有效幫助了『真如投資』提升了銷(xiāo)售與管理效率，更好地促進(jìn)各部門(mén)的配合，協(xié)同服務(wù)客戶(hù)，避免銷(xiāo)售的違規(guī)行為，加強(qiáng)管理，促進(jìn)房產(chǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
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